Деловая репутация компании и репутационный ущерб

Деловая репутация человека (гражданина)

Каждый человек, являющийся гражданином России, имеет право на защиту чести и своего доброго имени.

Эти слова прописаны буквой закона в Конституции РФ и, потому свято и безоговорочно исполняются правоохранительными, надзорными и судебными органами страны и учитываются в федеральных законах и подзаконных актах.

Однако, на практике защита чести, достоинства и деловой репутации гражданина становится более сложным процессом, чем высокопарные сентенции основного закона РФ.

Деловая репутация физического лица — это совокупность личностных и профессиональных характеристик человека, сложившееся мнение о субъекте гражданско-правовых отношений. Согласно ст.

152 ГК РФ наряду с деловой репутацией закон защищает также честь и достоинство своих граждан. Под честью следует понимать набор моральных, нравственных и духовных качеств человека, а под достоинством — осознанное человеком восприятие своей собственной ценности.

Посягательство на любое из вышеуказанных нематериальных прав строго карается законом.

Как определяется причинение вреда чести и достоинству?

Согласно ст.152 ГК РФ в рамках гражданского процесса по данному разбирательству бремя доказывания того, что распространенная информация является достоверной, целиком и полностью будет лежать на том субъекте, который ее осознанно запустил в свободный доступ. Гражданину, чья деловая репутация была задета, не требуется доказывать недостоверность разглашенных сведений.

Как восстановить деловую репутацию?

Среди способов защиты чести, достоинства и деловой репутации в гражданском праве применяются следующие методы:

• опровержение изложенной информации;
• взыскание с надлежащего ответчика компенсации того морального вреда, который был причинен гражданину.

Опровержение недостоверных сведений возможно в нескольких формах в зависимости от того способа, которым была распространена порочащая информация. Однако, вне зависимости от способа опровержение должно быть осуществлено публично.

В частности, распространение информации в СМИ подлежат опровержению в тех же источниках с указанием отзыва того лица, чьи права были нарушены. В сети Интернет недостоверная информация подлежит блокировке и удалению со всех имеющихся источниках.

Документация, содержащая ложные сведения, подлежит отзыву и изъятию из документооборота организации или структурного подразделения.

Как оценить деловую репутацию физического лица?

Обращаясь с грамотно составленным исковым заявлением в мировой суд с требованием о взыскании компенсации морального вреда нужно быть готовым к тому, что именно вам придется доказывать ваши страдания и обосновывать требуемый размер компенсации. Законодательством не установлены ни исковая давность, ни максимальный размер взыскиваемой компенсации в отношении посягательства на честь и достоинство. Взыскивается компенсация всегда в денежной форме.

Среди главных критериев морального вреда ст. 1101 ГК РФ указывает:

• степень вины нарушителя;
• характер возникших физических и нравственных страданий потерпевшего;
• справедливость и разумность;
• индивидуальные особенности личности потерпевшего и обстоятельства причинения вреда.

Исходя из практики судов размер подлежащей взысканию компенсации, как правило, соответствует указанному в заявлении при условии его соответствия принципам разумности. Однако, необходимо будет ответить суду на ряд вопросов относительно возникших нравственных страданий, а также, по возможности, подтвердить их документально.

Уголовные и административные способы защиты утраченной деловой репутации

Помимо гражданско-правовых норм, обеспечивающих защиту деловой репутации гражданина, также возможно обращение в данной ситуации к УК РФ и КоАП РФ.

Нарушение чести и достоинства в праве уголовном называется клеветой и регулируется ст.128.1 УК РФ. В качестве наказания за подобное преступление суды используют применение штрафов и обязательных работ в отношении осужденного.

Удобно и то, что взыскать моральный вред и получить предписание на опровержение можно в рамках одного уголовного процесса, если указать эти требования при подачи заявления в суд.

И даже, несмотря на кажущуюся незначительность наказания, не следует забывать, что злостное уклонение от исполнения наказания может привести осужденного к его пересмотру на реальный срок лишения свободы. Оскорбление в рамках административного судопроизводства регулируется ст. 5.61 КоАП РФ и карается несущественным штрафом.

Правомочие пользования деловой репутацией дает возможность гражданину защитить свою честь и достоинство от неправомерного покушения на свое доброе имя, оградить свою личность от клеветы и оскорбления и привлечь виновного к ответственности со всей строгостью действующего законодательства.

• Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
• Федеральный номер —
• Московская обл, г Москва —
• Ленингр. обл, г Санкт-Петербург —
• Это абсолютно бесплатно и быстро!

Источник: http://klevet.ru/delovaya-reputatsiya-grazhdanina

Риски репутационные. Имидж и репутация компании

У каждой компании, ведущей коммерческую деятельность, есть такой ценный инструмент, как репутация.

Как в мире простых человеческих отношений, в сфере бизнеса эта категория носит двойную природу: с одной стороны, она может стать отличной возможностью наладить какие-то новые взаимоотношения, привлечь новых контрагентов, извлечь определенную выгоду; с другой же — при плохой репутации, — компания может попросту не иметь возможности начать деловое сотрудничество с кем-либо.

Ввиду того что репутация — явление не постоянное, и в ходе деятельности любого субъекта хозяйственной деятельности она может изменяться как в лучшую, так и в худшую сторону, компания должна постоянно заботиться о ней.

С одной стороны, такой “заботой” можно назвать меры по постоянному ее улучшению, по развитию положительного отношения других компаний и общественности к этому субъекту хозяйственной деятельности. С другой же, это может быть управление рисками, существующими для каждой конкретной компании.

В этой статье мы будем рассматривать то, каким оно должно быть в идеале, как можно уберечь свою компанию от потери репутации и как вообще с этим справляются другие игроки на рынке.

Определение репутации

Начнем мы, пожалуй, с общего определения такой категории, как “репутация”. Ведь, как уже отмечалось выше, из реальной жизни мы знаем, что под этим термином подразумевают отношение других людей к одному конкретному человеку, которому принадлежит эта репутация. По сути, это тот набор качеств, которыми наделяют того, о чьей репутации идет речь.

В мире деловых отношений все происходит довольно схожим образом. Если одна бизнес-структура желает начать взаимоотношения с другой, в первую очередь на что она будет ориентироваться, так это на имидж компании (то есть на то, как ее видят другие участники рынка, в частности, те, кто уже имеет опыт сотрудничества с ней).

Ну и, разумеется, в зависимости от того, какой репутацией обладает компания, ее бизнес будет развиваться или, напротив, приходить в упадок. Именно это и является столь важным в случае, если идет речь об отношении к субъекту хозяйственной деятельности.

Репутационные риски

Угрозы, которые представляют собой вероятность нанести ущерб имиджу компании, отношению к ней других субъектов деятельности, называются, соответственно, “риски репутационные”. Если правильно подойти к их определению и своевременно выявить, где они могут таиться и какую конкретно угрозу представляют компании, можно предотвратить массу негативных последствий для бизнеса в целом.

Это задача риск-менеджеров, работающих в данной сфере бизнеса. Они занимаются управлением рисков, сохраняя имидж компании от каких-либо угроз. В свою очередь, правильный подход в данном вопросе позволяет вести бизнес, развивать его и всячески улучшать компании свои финансовые показатели.

Виды рисков

Опять же, поскольку в нашем понимании имидж компании — это нечто абстрактное, не всегда можно понять, в чем же проявляются упомянутые выше риски. Как их можно измерить, оценить, что нужно сделать для того, чтобы понять, где они проявляются и, конечно же, как уберечься от них?

В свою очередь, мы понимаем, как выглядят финансовые риски. Это, по существу своему, возможность понести денежные потери в той или иной форме. Там, где бизнес может лишиться своих вложений, есть явные финансовые риски. Уберечься от них означает не делать такие инвестиции, воздержаться от них, здраво оценивая соотношение своих шансов получить прибыль и потерять все.

По схожему принципу работают и риски репутационные.

Только для того, чтобы понимать более конкретно, в чем могут проявляться риски репутационные, можно условно поделить их на три категории. Подробнее о них читайте в следующих разделах.

Корпоративные риски

Наиболее распространенной группой угроз, целью которых является репутация компании, являются корпоративные риски. Они относятся к деятельности конкретного субъекта предпринимательства и при этом могут выражаться в совершенно разных моментах в ее работе.

Сфера производства, продаж, управления компанией и многие другие, все они могут быть подвержены к корпоративным репутационным рискам. По этой причине, каждый риск-менеджер должен позаботиться о том, чтобы каждая из этих категорий была защищена.

Как это выражается на практике? Очень просто: каждый из нас сталкивался с примерами таких мер против корпоративных рисков в обычной жизни.

Например, защита репутации конкретной компании будет выражаться в том, что последняя ведет экологически чистое производство, ведет социально значимую деятельность, инициирует различные мероприятия, связанные с благотворительностью и так далее. То есть имидж такой компании строится на том, что она положительно оказывает влияние на те или иные сферы жизни, правильно организуя свои внутренние процессы.

Глобальные риски

Другая категория факторов, которые образуют репутационные риски компании, носит более глобальный характер. В частности, это те факторы, которые представляют угрозу целой сфере производства.

Например, они имеют место в том случае, когда общественность предосудительно относится, например, к целому ряду предприятий по той причине, что они, напротив, негативно влияют на какие-то сферы жизни человечества.

Только для того, чтобы имели место именно “риски”, необходимо, чтобы факторы, негативно влияющие на имидж целой индустрии, выявились внезапно. Это означало бы, что такие риски репутационные оправдались и предприятия, которые не позаботились о них, понесли серьезный ущерб.

Локальные риски

Наконец, третий вид факторов, которые могут негативно сказываться на оценке компании другими субъектами хозяйственной деятельности или потребителями услуг и товаров, — это риски, которые относятся к какой-то части компании.

Ярчайшим примером такого явления могут стать, например, качества топ-менеджеров компании или ее руководства, которые были замечены в каких-то отрицательных (с точки зрения общественности) историях.

Именно поэтому каждый руководитель старается работать над тем, чтобы создать благоприятное для себя (и, следовательно, для компании) отношение к сотрудникам, вводя различные поощрения, повышения оплаты труда и делая прочие подобные шаги. Мало того, что это все мотивирует работников, такие действия также упреждают и риски репутационные, которые могли бы нанести вред бизнесу.

Приоритетность рисков

На самом деле каждый риск-менеджер, который адекватно оценивает ситуацию на рынке, может (и должен) четко определить, какие из рисков являются приоритетными. Приведем простой пример. С одной стороны, компания занимается выпуском продукции, которая имеет вредные для здоровья добавки; с другой — собирается провести массовые увольнения.

С точки зрения потребителя, разумеется, более важным является качество продукта и его влияние на человеческий организм. Ведь если будет обнародована информация о вредности продукции, продажи могут упасть существенно.

С другой стороны, риск-менеджер понимает, что вероятность выявления факта “вредности” продукции минимальна, тогда как об увольнениях узнают сразу.

В таком случае, на краткосрочную перспективу компания должна думать о том, как справиться с риском потери имиджа в результате увольнений, а на долгосрочную — “обелиться” в глазах покупателя и убедить его, что наличие в составе продуктов, которые несут вред для здоровья, — это не так уж и страшно. Яркий пример, кстати, успешных “кейсов” в этом направлении — это крупнейшие мегакорпорации McDonald’s и CocaCola. Все мы знаем, что еда в “Маке”, как и “Кола”, несут серьезный вред. Тем не менее мы продолжаем покупать и то и другое.

Правильно расставленная приоритетность рисков определяет, насколько успешно компания справится с ними и, таким образом, сохранит свой имидж. Это и есть то, что называется “управление репутационными рисками” и грамотное их избегание.

Репутация в глазах контрагентов

Важно понимать также и то, что репутация компании в понимании других бизнес-структур и в глазах клиента — это далеко не одно и то же. Ведь она отображает эту компанию с разных точек зрения.

Как меняется репутация компании в случае, если посмотреть на нее “глазами бизнеса” и “глазами клиента”, понять очень просто.

В первом случае ключевой является честность компании, ее отношение к партнерам, распределение ролей в бизнесе, выполнение своих обязательств, его своевременность.

Репутация в глазах клиента

Что касается того, как выглядит субъект хозяйственной деятельности в глазах клиента, — лучше всего об этом говорит успешность компании в той сфере, в которой она работает.

Так, если это крупное предприятие или известный бренд, очевидно, что его услуги/продукция востребованы и пользуются большим спросом на рынке. Если у субъекта запятнанная репутация, соответственно, со сбытом продукции у него могут возникнуть проблемы.

В таком случае, имеет место недоработка со стороны риск-менеджеров специалистов, трудящихся над пиаром компании.

Имидж предприятий

Еще один важный момент, который хотелось бы подчеркнуть в рамках данной статьи, — это специфика деятельности компании или предприятия.

Очевидно, что существует большая разница между тем, как влияет запятнанная репутация какого-нибудь промышленного гиганта на его работу и, скажем, имидж местного продуктового магазина.

В первом случае, предприятию вряд ли что-нибудь угрожает, поскольку оно занимается выпуском товара одного назначения. Подобных примеров достаточно много: крупные заводы и фабрики часто имеют не слишком завидный имидж в глазах общественности.

Другое дело — это деловая репутация юридического лица, предоставляющего прямые услуги. Здесь роль мнения других людей существенно возрастает, и последнее начинает еще сильнее влиять на весь бизнес. Если в местной газете напишут, что в небольшом магазине продаются несвежие молочные продукты, продавать их здесь будет в разы сложнее.

Банковская репутация

Совершенно другое дело — это репутационные риски банка. Поскольку финансовые организации имеют свою, особую структуру рынка, здесь необходимо особое доверие людей (в частности, если речь идет о вкладчиках).

Человек должен быть готовым предоставить свои деньги в качестве депозитного вклада, поэтому, в данном случае, имидж банка должен быть выше всего.

Если только появится информация о проблемах с выплатами или о смене руководства того или иного банковского учреждения, вкладчики могут стараться забрать свои деньги из этого банка как можно быстрее, что, опять же, негативно скажется на всей его деятельности.

“Не потерять лицо”

задача каждого риск-менеджера состоит в том, чтобы была надлежащим образом выполнена оценка репутационного риска. Это, в первую очередь, те факторы, которые могут негативно отобразиться на имидже структуры, “уронить его” в глазах клиентов и других компаний.

Чтобы этого не произошло, нужно не только стараться “не потерять репутацию”, но и постоянно улучшать ее, выводить на новый уровень.

Для этого крупнейшие компании создают специальные фонды, проводят массу мероприятий, обращаются к разным инструментам, дабы только репутация компании улучшалась и “очищалась”.

Восстановление репутации

Наконец, если произошел какой-нибудь скандал или была обнародована нежелательная информация, имидж организации может быть спасен. Будь то деловая репутация юридического лица или мнение клиента, — все это можно исправить, если избрать правильную стратегию для поведения в будущем.

Часто руководители бизнеса, чья репутация пострадала в результате тех или иных информационных скандалов, каких-то неприятных для общества ситуаций и тому подобного, первым делом, приносят извинения и показывают, что полностью участвуют в данном процессе, понимают, насколько это важно. Далее начинаются компенсационные меры и так далее.

Однако это — другой разговор, не относящийся к предмету статьи.

Источник: http://fb.ru/article/247158/riski-reputatsionnyie-imidj-i-reputatsiya-kompanii

Как защитить деловую репутацию фирмы?

Деловая репутация коммерческой организации – это сложившееся о ней мнение в обществе. Положительный имидж компании является обязательным условием успешного предпринимательства.

Гражданское законодательство относит деловую репутацию юридического лица к нематериальным благам и гарантирует судебную защиту при нанесении ей вреда. Цель защиты – восстановление доброго имени и компенсация имущественных потерь, возникших из-за ущемления репутации.

В чем заключается нанесение вреда деловой репутации?

Ущерб деловому имиджу организации состоит в формировании отрицательного мнения у окружающих о ее деятельности, создании негативного образа.

Последствия этого могут выражаться в потере у клиентов потребительского интереса к товарам фирмы, утрате доверия партнеров, упущении новых контрагентов и, как итог, снижение прибыли.

С позиции закона, вред репутации компании может быть нанесен распространением несоответствующих действительности порочащих сведений. Для получения судебной защиты необходимы все три обстоятельства в совокупности. Разберем их подробно.

Информация об организации должна быть выражена в форме порочащих репутацию утверждений.

Порочащий характер может заключаться в обвинении в незаконной деятельности, взятках руководителей, сообщениях о долгах, банкротстве, ущемлении прав клиентов и других подобных высказываниях.

Как правило, дискредитирующий оттенок информации понятен, например, при сообщении в статье о задолженности по зарплате.

Но в сложных случаях для установления порочности понадобится судебная лингвистическая экспертиза, призванная установить, портит ли репутацию обнародованный факт.

Например, сообщение в статье на сайте сетевого издания о нарушении ректором одного из ВУЗов Санкт-Петербурга конституционного права студентов на свободу слова, по требованию университета суд признал порочащим репутацию и обязал авторов удалить этот материал с ресурса (Определение ВС РФ от 18.11.2016 N 307-ЭС16-8923).

И напротив, высказывания, содержащие оценку, предположение или персональное мнение не являются утверждениями, соответственно не рассматриваются как причиняющие вред коммерческому имиджу.

Судебная практика по делам о деловой репутации выработала критерий, по которому разграничиваются утверждения и мнения: первое можно проверить на соответствие действительности, второе – нет.

Таким образом, к сожалению, многих предпринимателей, автор частной точки зрения не может быть привлечен к ответственности, даже если его высказывание влияет на общественное мнение в силу авторитетности. Например, критика качества еды в ресторане, выраженная популярным блогером на своем интернет-канале, не будет признана порочащими сведениями.

Отметим, что подлежат равной судебной защите ситуации, когда негатив был высказан о деятельности организации в целом, а также о ее руководстве, работниках, собственниках бизнеса и даже о товарном знаке.

Обнародованные сведения должны не соответствовать действительности

То есть в целом информация должна быть ложной. При этом правдивость обнародованных обстоятельств должен доказать сам автор сообщения.

Вместе с тем, если в суде будет доказано, что факты и события все-таки имели место в реальности, фирма не получит защиту, даже если они действительно могли повлиять на репутацию.

К примеру, организация обратилась в суд с иском к редакции газеты о признании описанного в статье факта о больших долгах компании за электроэнергию порочащими деловую репутацию сведениями. Редакция выиграла суд, документально доказав наличие двухмиллионного долга фирмы перед поставщиком электроэнергии (Постановление АС Северо-Западного округа от 30.11.2016 N Ф07-8523/2016).

Ухудшающие деловой имидж сведения должны быть распространены

Сложившаяся судебная практика по делам об охране репутации определяет, что распространение информации есть ее сообщение хотя бы одному (!) лицу.

В реальности, порочащие сообщения, из-за которых возникают споры, чаще всего публикуются в газетах, на сайтах и форумах Интернета, высказываются на радио, телевидении и в живых выступлениях, а также пишутся в официальных письмах.

Современные суды не относят к распространению заявления в государственные органы – прокуратуру, полицию, президенту – даже если в действительности изложенных неблагоприятных обстоятельств не было.

Так, суд отказал фирме в иске о защите деловой репутации, предъявленному к организации, написавшей жалобу в прокуратуру о нарушении истцом в коммерческой деятельности санитарных норм при использовании земельных участков.

2015 по делу N А56-87641/2014).

Способы защиты деловой репутации

Главным способом восстановления доброго имени компании, согласно закону, является обязание автора опровергнуть распространенную информацию. При этом виновник должен опровергнуть ее так же, как высказал – в том же СМИ, в письме, в Интернете.

Дополнительно к опровержению пострадавшая фирма имеет право опубликовать ответ на ложное обвинение в том же источнике.

Если критика компании содержалась в официальном документе, например, в деловом письме, такой документ подлежит отзыву.

С целью пресечения дальнейшего распространения негативных сведений и при условии, что опровержение невозможно обнародовать широко, компания вправе требовать удаления информации из общего доступа в СМИ и Интернете. В крайнем случае допускается даже уничтожение материальных носителей информации: экземпляров газет, журналов, листовок.

В случае, когда автора клеветы не удалось установить (особенно актуально для сведений в Интернете), закон предоставляет потерпевшей организации право требовать в суде признания порочащих сведений не соответствующими действительности.

Самым востребованным правом юридического лица с опороченной репутацией является возможность требовать возмещения убытков, но только наряду с опровержением.

Подчеркнем, что с автора сведений можно взыскать убытки – фактические или прогнозируемые финансовые потери, а не моральный вред, предполагающий душевные страдания исключительно человека, но не организации. На практике денежные убытки компания может отсудить у клеветника, но для этого обязательно нужно доказать прямую связь между их возникновением и распространением критичных сведений.

Куда обращаться для защиты деловой репутации организации?

Споры об охране коммерческого имиджа рассматривают судебные органы. Исковое заявление о защите деловой репутации нужно направлять в арбитражный суд. Для подготовки документов и представительства в разбирательстве лучше нанять арбитражного юриста.

Срок исковой давности для обращения за опровержением и взысканием репутационного вреда законом не установлен. Исключения составляют иски к СМИ – привлечь их к ответственности можно в течение года с момента публикации негативного сообщения.

Источник: http://legalhelp.pro/articles/korporativno-pravo/kak-zashchitit-delovuyu-reputatsiyu-firmy/

Ущерб деловой репутации: виды ответственности и особенности защиты

В современной судебной и юридической практике широкое распространение получили случаи покушения на деловую репутацию предприятий с правом юридического лица.

Это обусловлено общим развитием рыночных отношений и значительным ростом конкуренции между субъектами предпринимательской деятельности во всех сферах производственной, банковской, торговой и иных сферах деятельности.

Ущерб деловой репутации предприятия и организации, как правило, наносится при помощи распространения недостоверной информации о производимой продукции и качестве оказываемых услуг конкурентами.
 

В действующем законодательном поле РФ за нанесение ущерба предприятию или организации с правом юрлица в зависимости от его характера и размера предусмотрено два вида ответственности:

• гражданская;
• уголовная.

Мера ответственности за ущерб, нанесенный юридическому лицу, распространением порочащей и недостоверной информации о нем определяется ст. 128.1 УК РФ. Статья состоит из нескольких частей, каждая из которых определяет уровень ответственности в соответствии с установленными признаками заведомо ложной информации. Правовые нормы статьи, касающиеся гражданской ответственности, устанавливают обязательство ответчика в принудительном порядке опровергнуть заведомо ложную информацию, распространенную им и возместить материальный ущерб, который понесло предприятие или организация. 

Особенности иска о защите деловой репутации

Защита деловой репутации юридического лица и привлечение к ответственности и возмещению ущерба, понесенного предприятием, осуществляется в судебном порядке на основании судебного иска. Он подается в соответствующее судебное учреждение в зависимости от статуса ответчика в:

• арбитражный суд, если ущерб клеветой нанесен предприятием или организацией с правом юрлица;
• общегражданский суд, если ущерб деловой репутации нанесен гражданином, не обладающим таким правом;
• в арбитражный или общегражданский суд, если конкретные сведения о статусе ответчика отсутствуют.

Дела, связанные с правом на защиту деловой репутации, отличаются большим уровнем сложности, так как обоснование фактов клеветы, наносящей ущерб предприятию или организации с правами юрлица, – трудный и длительный процесс.

Отказ судебным учреждением в удовлетворении таких исков – достаточно частое явление, обоснованием в большинстве случаев является отсутствие достоверной и аргументированной доказательной базы.

Кроме того, суд может классифицировать отдельные сведения, как не представляющие угрозы для деловой репутации юрлица.

Сведения, требующие доказательств при защите деловой репутации в суде

При подаче иска о защите деловой репутации юридического лица в судебное учреждение истцу потребуется доказывать:

• факт распространения клеветы, как таковой;
• факт нанесенного ущерба деловой репутации юридического лица распространенной клеветой;
• факт несоответствия реальных событий распространяемой клевете.

Пленум ВС РФ определяет термином «распространение порочащей и заведомо ложной информации» распространение такой клеветы и порочащих сведений через интернет-ресурсы, СМИ, телевидение, радиовещание, передача таких сведений иным лицам лично, публичные выступления и т.д. Сообщение таких сведений гражданам, заинтересованным в их получении, не относится к категории «распространение порочащей и заведомо ложной информации», а гражданская и уголовная ответственность за такие деяния законом не предусмотрена.

Способ доказывания сведений, непосредственно связанных с деловой репутацией юридического лица, определяется способом, которым распространялась клевета. Например, когда распространению способствовали интернет-ресурсы, такие сведения должны быть заверены нотариально.

Одной из самых сложных сторон дел, связанных с правом на защиту деловой репутации является подтверждение того, что распространенная информация относится к заведомо ложной и порочащей имидж предприятия или организации.

Порочащие сведения могут сводиться к утверждению, что предприятие не соблюдает существующее законодательство; недобросовестно или неэтично ведут себя его должностные лица; присутствуют хозяйственные, экономические и иные нарушения.

Юридическая и судебная практика доказывает, что квалифицированная защита деловой репутации требуется значительно чаще, чем это может показаться.


Как правило, процесс защиты требует обязательное юридическое сопровождение, и только профессиональный адвокат сможет помочь разобраться в подобной ситуации.

Это связано со сложностью сбора доказательной базы и трудностью обоснования распространения заведомо ложной информации, порочащей имидж предприятия или организации.

Только квалифицированный адвокат поможет собрать конкретные доказательства, требующиеся в суде при рассмотрении дела о защите деловой репутации. Это особенно важно, когда в судебной практике отсутствуют идентичные дела с уже определенным алгоритмом действий.

В каждом отдельном случае линия защиты должна разрабатываться с учетом всех обстоятельств рассматриваемого дела.

Его успешное решение возможно только при условии практической помощи адвоката, специализирующемся на делах о нанесении ущерба деловой репутации юридическим лицам и знающем все особенности и тонкости решения судебных споров в этой области.

ЗАПИСАТЬСЯ НА КОНСУЛЬТАЦИЮ « Назад

Источник: https://antonkostik.ru/ushherb-delovoj-reputacii-vidy-otvetstvennosti/

Ущерб деловой репутации

Подробности Категория: Вред деловой репутации

В бизнесе, как в одном из самых комплексных видов деятельности, нельзя обойтись без работы с репутацией – фактором, который стал не просто каким-либо показателем успешности, но и сильным двигателем торговли и развития деловой сферы.

На сегодняшний день развитие средств массовой информации поставило бизнес в такое положение, при котором работа без данных СМИ просто невозможна.

Появление интернета только усугубило ситуацию, и, на данный момент, практически все компании и организации просто вынуждены иметь собственный сайт, в то время как на тысячах других ресурсов анонимно и в любое время суток может появится отрицательная деловая репутация или данные, которые приведут к ней. Дабы избежать подобных явлений, необходимо разобраться с понятием репутации и работы с ней,  а также предпринимать массу нацеленных действий по ее улучшению.

Почему отрицательная деловая репутация вообще появляется?

Для того, чтобы человеку, который далек от понятия репутации, объяснить всю важность данного понятия, а также то, что отрицательная деловая репутация требует быстрых и скрупулезных, комплексных мероприятий по устранению ее, стоит привести пример на основании статистики.

Допустим, есть 2 фирмы, которые делают абсолютно одинаковые металлопластиковые окна. Качество, условия договора и ценовая политика у них настолько идентичны, что казалось бы, они созданы под копирку и должны иметь равное количество клиентов.

Но практика статистики показала, что в одной из таких фирм количество клиентов в разы больше, чем в другой, а если говорить цифрами, то в первую идут 92% клиентов, а в другую – 8% от потенциального количества потребителей.

В чем же причина? Все просто, первая фирма занимается своей репутацией, а у второй отрицательная деловая репутация или же полностью отсутствует, что еще хуже, как показали мировые аналитики.

Все  дело в том, что 92% людей, перед покупкой товара или услуги, стараются найти данные или информацию про то, какой товар на самом деле, как отличить брак и вообще, насколько целесообразна покупка. Логично, что информация ищется в наиболее доступных источниках, чаще всего это – средства массовой информации.

На выходе человек получает определенные данные, и, по данным статистиков, в 52% отрицательная деловая репутация отпугивает клиента, он прекращает думать о покупке у конкретного производителя вообще.

Как избежать отрицательной деловой репутации

Стоит сказать, что отрицательная деловая репутация может появиться даже у качественных и ответственных исполнителей или производителей.

Мнение клиентов зависит от самого клиента, его настроения, погоды, психологии и массы факторов, в список которых качество товара, как правило, не входит.

Недовольный клиент, особенно учитывая уровень развития сети интернет, может анонимно сутками писать десятки отзывов на сотнях форумов, чем легко наполнит сеть достаточным количеством информации, чтобы потенциальный деловой партнер или другой потребитель гарантированно узрел негатив.

Усугубляется отрицательная деловая репутация, возникшая таким образом тем, что информация в сети храниться почти вечно, администрации форума в 99% все равно, что пишут на нем, лишь бы была посещаемость, а законодательство стран СНГ никак не может помочь устранить явную клевету из сети. Кроме того, более 30% форумов находятся на иностранных хостингах, на которые законодательство СНГ вообще не действует и найти правды в процессе разбора данных невозможно.

Отрицательная деловая репутация такого характера может быть устранена либо знающими специалистами, которые могут найти точки соприкосновения с администрацией форумов, либо, что эффективнее, усилиями компаний, которые занимаются работой с данными о репутации в сети. Такие компании выслеживают место, на котором отрицательная деловая репутация образовалась, и начинают работать с текстовым составляющим, дабы форум не выходил на видимое место в результате поиска поисковых систем.

Кроме того, работа с репутацией подразумевает ведения профиля компании в социальных сетях, размещение интересных исследований и публикаций в той сфере, в которой компания работает, а также написание отзывов позитивного характера, а также форсирование клиентских мнений и их публикации на контролируемых ресурсах. Отрицательная деловая репутация, которая видна в отзыве на таких сайтах, сразу является сигналом к действию, и, по факту, может быть удалена или служить как блок «проблема-решение», который является самым лучшим вариантом выхода из щекотливых ситуаций.

Причинение вреда деловой репутации

Подробности Категория: Вред деловой репутации

Причинение вреда деловой репутации – явление частое в мире бизнеса, с ним, так или иначе, сталкивались примерно 70% всех руководителей крупных компаний.

  Связано это либо с кардинальными реорганизациями внутри фирмы, либо с выходом на новый уровень рынка, например, межрегиональный, либо при разрывах деловых отношений с партнерами, а также с происками конкурентов.

Так или иначе, а ущерб репутации приводит к существенным финансовым потерям, хотя сама репутация и не относится к категории материальных благ.

Основные причины, которые вызывают ущерб деловой репутации

Причинение вреда деловой репутации может быть вызвано множеством переменных факторов, которые затрагивают либо внешнюю аудиторию, либо внутреннюю.

Так, урон репутации может провоцироваться всплывшими проблемами в самой фирме, компании, организации или предприятии.

Проводился ряд исследований, в которых устанавливались наиболее значимые причины, возникшие внутри компании, которые вызвали причинение вреда деловой репутации. К ним относят:

• Отсутствие активного лидера в лице руководителя, его низкий деловой профессионализм, неумение подчинять, координировать и организовывать. Данный фактор занял лидерство среди прочих и был назван 78% опрошенных.
• Отсутствие надлежащих условий труда, недостаток рабочего оснащения, которые приводят к невозможности оказывать услуги на высоком уровне, что сужает контингент клиентов и потребителей.
• Низкая производительность и эффективность труда, обусловленная отсутствием квалифицированного персонала либо же утечкой кадров,  вызывает причинение вреда деловой репутации
• Низкий уровень доходов фирмы, отсутствие резервных финансовых активов, отрицательная динамика прибыли, которые влияют на рентабельность бизнеса.
• Низкое качество услуг или продукции, которые предлагаются клиентам. Данный фактор может являть собой осознанный шаг в попытки экономить на затратах компании.
• Причинение вреда деловой репутации также может быть вызвано неправильной структурой фирмы, отсутствием отделов специалистов конкретной области, что сказывается на эффективности  труда.

Подобные факторы возникают внутри деятельности самого юридического лица, поэтому требуется создание пиар-отделов с зачислением в штат маркетологов, бренд-менеджеров, пиар-агентов, которые бы анализировали рынок и ситуацию репутации на конкретный период. При этом подобные причины требуют немедленного устранения и разработки комплексных стратегий, которые бы поэтапно реорганизовывали систему предприятия и устраняли причинение вреда деловой репутации

Ущерб деловой репутации, нанесенный конкурентами вследствие антирекламы

Иным моментом является ситуация, когда урон деловой репутации наносится каким-то третьим лицом, как правило, конкурентом в аналогичном сегменте рынка.

Конкуренция предполагает право на позиционирование собственной продукции или услуг в качестве максимально оптимальных для потребителя, однако законодательно запрещается немотивированно или со злым умыслом порочить репутацию конкурента.

Причинение вреда деловой репутации от конкурентов происходит преимущественно при разглашении порочащих сведений, трансляции антирекламы или при применении черного пиара.

Существует ряд статей, которые способны не только защитить репутацию, но и восстановить доброе имя с последующим взысканием компенсации морального ущерба. Такими статьями являются статьи 43-46 и 152 Гражданского Кодекса.

Их юридическое действие распространяется на разглашение антирекламы с привлечением каналов связи массовой информации: теле и радио источников, газет, а также при антипиаре в Интернете.

Причинение вреда деловой репутации может быть устранено в случае доказательства вины обвиняемого с дальнейшей трансляцией оправдательной рекламы истца по аналогичным источникам связи на эквивалентной территории.

Компенсация морального ущерба при уроне деловой репутации

В том случае, если юридическое или физическое лицо пострадало от разглашения порочащих сведений, оно вправе подать иск с прошением возмещения финансовой компенсации. Сделать это можно, подав иск в арбитражный суд либо же суд общей юрисдикции. При этом под моральным ущербом подразумевается переживание физического или морального страдания.

Поскольку такая законодательная формулировка не предусматривает возможности «переживать страдания» юридическим лицом, то в суд с иском обращается представитель компании, организации или фирмы.

Причинение вреда деловой репутации предполагает компенсацию в размере нескольких тысяч рублей, однако и подобное постановление в отношении обвиняемого может служить хорошим фактором для возврата доброго имени.

Источник: http://en-rus.co.uk/usherb-delovoi-reputacii/125-vred-delovoi-reputacyi.html