Перечень технически сложных товаров в 2019 году

Перечень технически сложных товаров 2019

В связи с обилием сложной техники, которая прочно вошла в повседневную жизнь и чтобы не давать четкого определения, что такое «технически сложный товар«, федеральные власти утвердили точный список такой продукции. Перечень невелик, содержит 13 пунктов, но охватывает самые непростые технические средства и приборы.

Перечень составляется и утверждается федеральным правительством Российской Федерации в постановлении от 10 октября 2011 года №924. Он довольно широк и включает в себя технику различного назначения — как бытового, так и профессионального, а также транспортные средства.

Что относится к технически сложным товарам? В этот список входят:

• вертолеты и легкие самолеты,
• автомобили, мотоциклы,
• тракторы, другая спецтехника с двигателями,
• спортивные суда, снегоходы, моторные лодки.

Что касается бытовых приборов широкого применения, попадающих в категорию технически сложных, то к ним относятся:

• системные блоки, ноутбуки,
• мониторы, принтеры и МФУ,
• техника для трансляции спутникового ТВ,
• игровые консоли, телевизоры,
• фото- и видеотехника.

Также в перечне технически сложных товаров вы найдете:

1. стиральные и посудомоечные машины,
2. холодильники и электроплиты,
3. духовки и кофемашины,
4. электрические водонагреватели и кондиционеры.

С момента составления перечня он не раз уже дополнялся, в него вносились новые товары.

Какие? Например, в мае 2019 года в список вошли также различные разновидности часов — это механические, электронные и гибридные.

Наряду с постановлением № 924 существует также постановление от 20 октября 1998 года №55 (также неоднократно дополнявшееся), в котором содержится список непродовольственных товаров, а также товаров, не подлежащих возврату или обмену при условии надлежащего качества.

В него включены «технически сложные товары бытового назначения» с гарантией.

По истечение 15-дневного срока вернуть или обменять товар из Перечня можно лишь, если у него найдется существенный недостаток, то есть дефект, который невозможно устранить или который впоследствии появляется снова. Также недостаток считается существенным, если на его устранение нужно потратить много времени и денег.

Кроме того, обмен или возврат возможен, если продавец, устраняя недостаток, не уложился в срок.

В других случаях товар без существенного дефекта можно разве что отремонтировать (по гарантии или за свой счет). Это должно быть правилом: как только вы купили технику, проверьте, как она работает, нет ли внешних изъянов, все ли исправно.

Мобильный телефон (смартфон) в соответствие с законодательством не является технически сложным товаром. О том, можно ли вернуть технически сложный товар, смотрим видео:

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЕ ТОВАРЫ Какие товары относятся к технически сложным К технически сложным относятся только те товары, которые входят в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г.

№ 924: 1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

2.

Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования. 3.

Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем). 4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.

Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями. 7.

Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления. 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления. 10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления. Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия.

Обратите внимание! При совершении покупки проверьте правильность заполнения гарантийного талона продавцом: все графы должны быть заполнены и заверены печатью магазина. Не забудьте взять кассовый и товарный чек. Обратите внимание! Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Если в технически сложном товаре в течение гарантийного срока обнаружены недостатки Требование о замене подлежит удовлетворению в течение семи дней 1 со дня его предъявления, а при необходимости дополнительной проверки качества — в течение двадцати дней.

Требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение десяти дней.

Если недостатки в товаре обнаруженыпо истечении пятнадцатидневного срока, то потребитель имеет право претендовать лишь на гарантийный ремонт товара либо на соразмерное уменьшение его цены. Срок ремонта не должен превышать 45 дней. По окончании ремонта следует взять документ о том, какой именно недостаток был устранен.

Проверка качества проводится самим продавцом или уполномоченной им организацией и не является экспертизой. Экспертиза проводится аккредитованным экспертом, по результатам экспертизы оформляется экспертное заключение.

Гарантийный срок истёк или не был установлен (но не прошло двух лет со дня покупки) Порядок действий потребителя Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.

Существенный недостаток технически сложного товара

Обновление: 6 февраля 2019 г.

Почти все виды товаров можно обменять в течение двух недель после покупки. Но есть отдельные исключения. В перечень таких исключений, утвержденный Постановлением Правительства от 19.01.1998 № 55, входят и технически сложные товары.

К ним, в частности, относятся:

• бытовая техника с гарантией от производителя;
• электронные игрушки, музыкальные инструменты и прочая аппаратура, работающая от электросети;
• часы, станки и т.п.

Источник: http://opiniojuris.ru/perechen-tehnicheski-slozhnyh-tovarov-2018-42907/

Чем дополнился перечень технически сложных товаров в 2019 году: актуальные нововведения, внесённые в документ

В отношении технически сложного товара сложно выявить причины нарушений и проблем функционирования. Поэтому его возврат обеспечен специальными требованиями.

Что такое технически сложный товар

Технически сложный товар – это электроника, цифровая и лазерная техника, а также средства передвижения, оборудованные высокоточными приборами.

То есть это потребительский товар длительного срока служения с технически сложными характеристиками, требующими специальных знаний и/или точного исполнения инструкций по эксплуатации.

Его перечень дан в Постановлении Правительства РФ №924 от 10.11.11 “Об утверждении перечня технически сложных товаров”. В этот список вошли:

• Летательные средства: лёгкие самолёты и другие летательные аппараты, имеющие электродвигатель или двигатель внутреннего сгорания.
• Транспорт для передвижения по дорогам: легковые автомобили, мотоциклы и другие средства, имеющие электродвигатель или двигатель внутреннего сгорания.
• Машины, предназначенные для сельского хозяйства: тракторы, комбайны, мотоблоки и другие средства для сельхозработ, имеющие электродвигатель или двигатель внутреннего сгорания.
• Средства передвижения по снегу, имеющие электродвигатель или двигатель внутреннего сгорания.
• Средства передвижения по воде: спортивные суда, туристские и прогулочные катера, яхты и аналогичные плавсредства, имеющие электродвигатель или двигатель внутреннего сгорания.
• Навигационное оборудование и оборудование для беспроводной связи, обеспеченное сенсорным экраном и двумя или более функциями.
• Компьютерная техника.
• Лазерная и цифровая техника.
• Телевизоры и цифровые приставки к ним.
• Комплекты для установления спутниковой связи, в том числе телевизионной, игровые приставки.
• Цифровые фотоаппараты, кинокамеры, видеокамеры и их элементы, обеспеченные цифровым или электронным механизмом.
• Бытовая техника с электрическим двигателем или микропроцессором.
• Часы с двумя и более функциями: наручные и карманные.
• Электроинструмент.

Закон о защите прав потребителей №2300-1 от 07.02.92 в статье 18 устанавливает, что такой товар не может приниматься от покупателя в стандартном режиме: в течение 14 дней после приобретения.

Какие изменения произошли в 2019 году

В отношении технически сложного товара произошли изменения.

В п. 12 представленного Правительством перечня были включены новые виды потребительских товаров, которые станут считаться технически сложным товаром. В него вошла кухонная и бытовая техника, которая ранее не относилась к этому типу продукции.

Изменения связаны с тем, что технологический процесс не стоит на месте.

Прогрессивные методы разработки и изготовления бытовой техники приводят к тому, что её базовые характеристики всё более усложняются, становятся многофункциональными и требуют более корректного подхода к использованию.

Немаловажную роль играют и финансовые возможности населения и поставщиков товаров и услуг. В условиях распространяющегося кризиса возникла необходимость более тщательно подходить к продукции, пользующейся повышенным спросом и требующей соблюдения определённых норм эксплуатации.

Какие товары вошли в новый перечень

Расширенный список содержит следующие дополнения:

• холодильники-морозильники;
• стирально-сушильные и сушильные машины;
• газово-электрические кухонные плиты или варочные панели;
• кухонные комбайны;
• роботы-уборщики.

При приобретении перечисленных вещей определить наличие дефекта во время покупки или до нее зачастую невозможно. Но он выявляется практически сразу, когда покупатель начинает эксплуатировать приобретённую вещь.

Когда изменения законодательства вступили в силу

Нововведения вступают в силу с 06.04.19. Соответственно, с 6 апреля на товары, вошедшие в новый перечень, распространяются специальные формы его возврата. Теперь этот товар будет невозможно просто вернуть в течение 14 дней, если покупатель передумал оставлять его у себя по несущественным причинам.

В каких случаях можно вернуть технически сложный товар

Положение о возврате приобретённых вещей, если они отнесены к категории технически сложных, указывает, что они подлежат возврату при условиях:

• Наличия товарного чека, подтверждающего покупку возвращаемой вещи.
• Наличия дефекта, не допускающего беспрепятственную эксплуатацию и пользование приобретённой вещью.

Требования о возврате неисправного товара можно предъявить представителю изготовителя, у которого он приобретался. Срок принятия претензии – 15 дней.

Возврат покупки предусматривает следующие варианты расчёта с покупателем:

• Получение взамен идентичного, но исправного образца.
• Ремонт техники за счёт производителя.
• Возврат денег, равный уплаченной при сделке сумме.
• Замена на аналогичный товар другой марки с перерасчетом цены.
• Соразмерное уменьшение цены.

Заменить вещь ненадлежащего качества на более дорогую можно, но только с согласия покупателя, если он готов внести доплату. Если согласие сторон об условиях оформления возврата не достигнуто, пострадавшая сторона вправе подать исковое заявление в суд.

• Москва: +7 (499) 110-86-72.
• Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://zakonguru.com/izmeneniya/texnicheski-slozhnye-tovary.html

Перечень технически сложных товаров в 2019 году – что нужно знать?

Список технически сложных товаров, в отношении которых применяется особый порядок возврата и обмена по ст. 18 Закона РФ «О Защите прав потребителей», утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924.

Расскажем, как определить, является ли товар технически сложным, какие наименования входят в перечень технически сложных товаров в 2018 году, в чем особенность возврата таких товаров продавцу в случае обнаружения недостатков.

Что такое технически сложный товар? Перечень 2018 года

Утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 список технически сложных товаров является закрытым. В 2018 году в него не вносились изменения. В список входят транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (автомобили, снегоходы, мотоциклы), самолеты, суда, компьютеры, большинство бытовой техники и электроники и т. д.

Долгое время этот список оставался неизменным, однако в 2016 году его конкретизировали, чтобы с одной стороны отразить на бумаге технический прогресс, а с другой – уменьшить количество споров относительно того, является ли технически сложным конкретный товар.

В частности, в перечень внесли механические, электро-механические и электронные часы с двумя и более функциями, а также электрифицированные переносные инструменты. Ранее неоднократно возникали споры о том, относится ли дрель или электромолоток к технически сложным товарам.

Постановление Правительства РФ поставило в этих спорах точку.

Перечень технически сложных товаров в 2018 году:

• Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты*;
• Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства предназначенные для движения по дорогам общего пользования*;
• Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства*;
• Снегоходы и транспортные средства, специально предназначенные для передвижения по снегу*;
• Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства*;
• Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
• Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
• Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
• 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
• Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
• Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
• Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой;
• Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями/
• Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).

Товары, указанные в перечне в пунктах с 1-го по 5-й, чтобы считаться технически сложными, должны быть оборудованы двигателями внутреннего сгорания (электродвигателями).

Что такое технически сложный товар?

Технически сложный товар – это товар длительного пользования, выполняющий не менее двух функций, со сложным внутренним устройством, имеющий инструкцию по эксплуатации, правила безопасности и гарантийный срок.

Однако принадлежность товара к технически сложных определяется не на основе соответствия формальному определению, а на основе соответствия списку, который является закрытым.

В случае спора относительно того, входит ли товар в данный перечень, назначается экспертиза.

Права потребителя технически сложного товара

Возврат и обмен вещи, входящей в список технически сложных товаров 2018 года, происходит в порядке, установленном ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Покупатель может отказаться от исполнения договора купли продажи только в случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков. На это у него есть 15 дней со дня получения товара.

Если покупатель предъявит в магазин требование заменить товар на аналогичный (при необходимости с соразмерным уменьшением цены), то его должны выполнить в течение 7 дней, если нет спора о наличие недостатка, и в течение 20 дней, если требуется дополнительная проверка качества. На экспертизе потребитель имеет право присутствовать и даже снимать ее на видео. Требование потребителя вернуть деньги должно быть удовлетворено в течение 10 дней после предъявления продавцу.

Если после покупки прошло больше 15 дней, то вернуть товар продавцу из-за обычного недостатка будет невозможно. Право на возврат денег может быть предъявлено в этот срок только:

• если есть существенные недостатки технически сложного товара;
• нарушены сроки устранения недостатков (45 дней);
• невозможности использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Важно помнить, что технически сложные товары из перечня 2018 года БЕЗ НЕДОСТАТКОВ не подлежат обмену или возврату в течение двух недель со дня покупки, так как относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.).

Что такое существенный недостаток товара?

Если недостаток невозможно устранить (он снова и снова появляется после ремонта), или для его устранения придется потратить несоразмерное количество времени и средств, то он считается существенным.

Претензия к продавцу – возврат технически сложного товара

Чтобы в досудебном порядке реализовать потребительские права, перечисленные в ст. 18 ЗОЗПП, потребуется написать претензию.

Это простейший документ, который составляется в письменной форме от имени покупателя на имя продавца с указанием реквизитов обеих сторон (ФИО, адрес, телефон).

В претензии в свободной форме излагается суть недостатков, обнаруженных в товаре из перечня технически сложных, и заявляется требование, например, заменить технически сложный товар на аналогичный той же марки.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых отдается в продавцу, а второй с пометкой о принятии и датой остается у покупателя. При необходимости претензию можно отправить по почте на адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Срок ответа на претензию – 10 дней (ст. 22 ЗОЗПП).

Иск в суд

Если продавец не удовлетворил претензию о возврате денег за бракованный товар из списка технически сложных, то можно смело обращаться в суд по месту нахождения истца, ответчика или по месту заключения договора купли-продажи. В 2018 году иск подается:

• в мировой суд, если сумма требований меньше 50 000 рублей;
• в районный суд, если больше 50 000 рублей.

В цену иска входят только материальные требования, поэтому можно смело просить возместить 49 000 рублей за бракованный ноутбук плюс еще 50 000 за моральный вред и идти с таким иском к мировому судье. Госпошлина по искам до 1 000 000 рублей не уплачивается.

В иске можно заявить одно из требований по ст. 18 ЗОЗПП:

• расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные деньги;
• заменить на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
• соразмерно уменьшить покупную цену (обычно предъявляется в случае выявления бракованных деталей или в подобной ситуации);
• требование незамедлительно безвозмездно устранить недостатки товара.

К требованиям можно добавить возмещение сопутствующих расходов, которые пришлось понести потребителю в связи с покупкой некачественного технически сложного товара.

Это могут быть транспортные расходы, стоимость проведенной за свой счет экспертизы, другие убытки.

Обязательно нужно требовать компенсации морального вреда и судебных расходов, в которые включаются расходы на представителя – юриста по защите прав потребителя.

⇐Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен!⇒

Источник: http://arbitrade.ru/perechen-tehnicheski-slozhnyh-tovarov-v-2018-godu-chto-nuzhno-znat/

Перечень технически сложных товаров не подлежащих возврату в 2019 году

Современные потребители достаточно хорошо знают свои права, связанные с покупкой товара. Всем известно, что в магазин покупку можно вернуть в течение 2-х недель, даже если она не бракованная.

Однако не все знают, что существует утвержденный перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату. Он охватывает непростые технические приборы и средства.

Что входит в список сложнотехнических товаров

Для начала нужно дать определение, что такое технически сложный товар. Это утвержденный законом список товаров, которые определены как сложно технические.

На лицо тавтология слов, но иного определения нет. Есть список таких товаров, который был разработан в 2011 году. К 2019 в него внесли только два изменения.

Товар надлежащего качества, попавший в данную категорию, продавец может заменить его на другой либо отдать клиенту обратно деньги только добровольно.

Закон не обязывает к этому магазин. Некоторые компании, направленные на клиентоориентированность, идут на это, но большинство отказывают покупателю.

Перечень сложных товаров составлен и утвержден федеральным Правительством РФ в Постановлении №924 от 10 октября 2011 г. Он довольно широк.

К технически сложным товарам относится:

1. Суперсложная техника (изготовлены на основе двигателей внутреннего сгорания либо электронных двигателей):
• летающая техника (легкий самолет, вертолет);
• средства для передвижения (мотоцикл, мотороллер, автомобиль легковой);
• средства для передвижения по снегу (снегоход);
• технические средства для сельского хозяйства (трактор, комбайн, мотокультиватор, мотоблок и иная спецтехника);
• средства для передвижения по воде (спортивные суда, моторная лодка, катер, яхта).
2. Технически сложные товары для бытового назначения (с цифровым блоком управления):
• оборудования для беспроводной связи и навигации, в том числе для спутниковой связи, которые имеют сенсорный экран и больше 2-х функций (смартфон, роутер, модем, радар-детектор, видеорегистратор);
• портативные и стационарные компьютеры, системные блоки, ноутбуки, электронные вычислительные машины (планшет);
• монитор, струйные и лазерные МФУ;
• игровая приставка и консоль, комплект спутникового телевидения;
• проектор, телевизор;
• цифровые фото- и видеокамеры, оптическое фото- и кинооборудование;
• морозильник, холодильник, посудомоечная и стиральная машина, комбинированная и электрическая плита, кофемашина, духовой шкаф, электрический водонагреватель, кондиционер, мультиварка, пылесос, утюг, электрический чайник, бытовые деревообрабатывающие станки (бензопила), электронные игрушки, гироскутер;
• карманные механические, наручные, электронные и электронно-механические часы, имеющие больше двух функций;
• электрифицированные инструменты (переносные электрические и ручные машины).

Комплектующие товары к технически сложным приборам, а также аксессуары к ним в перечень, утвержденный Правительством РФ, не включены.

https://www.youtube.com/watch?v=4IbKytTDr1E

К примеру, видеокарта, материнская плата, зарядное устройство, наушники и пр.

Возврат технически сложного товара

Технически сложный товар можно вернуть продавцу на общих основаниях в течение 15 дней после покупки, но лишь в том случае, если при эксплуатации проявились различные недостатки.

Товар можно вернуть и получить денежные средства обратно либо обменять на другую, аналогичную модель. Если товар хорошего качества и не устраивает по каким-либо другим причинам, то обратно его вернуть невозможно.

Некачественное технически сложное изделие можно вернуть в следующих случаях:

1. Имеется существенный недостаток, то есть проявляется неоднократно после починки, требует больших временных и финансовых затрат для устранения, а также дефект, который при эксплуатации товара делает его опасным для жизни).
2. Товар с недостатком находится у продавца, при этом были нарушены оговоренные сроки ремонта.
3. Покупатель не пользовался товаром больше 30 суток в каждый год гарантийного срока из-за исправления выявленных недостатков сервисным центром либо продавцом.

В остальных случаях покупатель может сам отремонтировать технически сложный товар с имеющимся недостатком, но только с согласия продавца.

Ремонт осуществляется за счет продавца, если потребитель предоставит документально подтвержденные расходы, то есть чеки.

Возврат товара по гарантии

По истечении 15 суток после покупки сложного изделия вступает в силу гарантия производителя. Некачественный прибор можно вернуть, если ремонт по гарантии превысил 45 суток.

Однако нужно помнить, что такой товар можно вернуть, даже если гарантия производителя уже не будет действовать. Закон о защите прав потребителей регулирует срок возврата товара с дефектом по истечении срока гарантии.

Изделие можно вернуть продавцу в вышеуказанных случаях в течение 2-х лет, но только при наличии товарного чека. Возврат будет осуществлен, если найденный недостаток в товаре можно доказать.

В этом случае нужно написать претензию в двух экземплярах. Один нужно предоставить продавцу, другой остается у покупателя. При этом на экземпляре покупателя продавец ставит дату и отметку, что документ получен.

Большинство экспертов советуют проверять технику сразу же после покупки. Нужно начать ими пользоваться как можно раньше, чтобы выявить все имеющиеся недочеты.

Источник: http://zaschita-prav.com/perechen-texnicheski-slozhnyx-tovarov-ne-podlezhashhix-vozvratu/

Закона о защите прав потребителей при возврате товара

Покупатели часто сталкиваются с необходимостью возврата товара. Деньги можно получить обратно без проблем, если выявлен какой-либо дефект покупки.

Нормативно-правовой акт направлен на поддержку покупателе и отстаивание их прав. Также в нем прописывается порядок оформления возврата при обращении в магазин.

Общая позиция закона

В Законе о защите прав потребителей прописывается право на осуществление возврата товара надлежащего качества.

Для этого должны быть соблюдены основные условия:

В последнем случае также могут быть привлечены свидетели для дачи показаний.

При отсутствии товара на момент обращения возможен обмен в более позднее время или получение наличных средств из кассы.

Покупатель сам выбирает оптимальный для него вариант. Но если нет оснований производить возврат, то продавец вправе вынести отказ.

Статья 502 ГК РФ. Обмен товара

Важно помнить, что не все товары подлежат процедуре. Перечень изделий, которые нельзя передать обратно в магазин, прописывается в Гражданском кодексе РФ. Продавец может внести в список и другой товар в рамках закона.

Статья 504 ГК РФ. Возмещение разницы в цене при замене товара

Вопросами защиты прав потребителей занимается Роспотребнадзор. Отделение службы имеется в каждом регионе. В него нужно обращаться, если продавцы нарушают требования закона.

Среди распространенных причин появления споров выделяют необходимость возврата покупки. При этом не принимается во внимание, надлежащего или ненадлежащего она качества. Продавец может отказать в приеме.

Чтобы определить, нарушает ли магазин законодательные нормы, нужно обратиться к Закону РФ «О защите прав потребителей» №2300-1, который был издан 7 февраля 1992 года. В нем имеется статья 18, которая в первом пункте отмечает возможность обмена или возврата товара с дефектом. Покупатель также может забрать бракованное изделие, снизив цену на него.

Скачать Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей

Позже изделие получится вернуть только при:

• обнаружении недостатка, мешающего в дальнейшем использовать товар;
• невозможности использования вещи в течение 30 дней даже после неоднократного ремонта;
• нарушении сроков устранения недостатков (отводится не более 45 суток).

Гражданин может требовать осуществить возврат товара даже без чека. Это право прописывается в пункте 5 статьи 18.

Детали экспертизы

Иногда стороны не могут прийти к единому мнению относительно качества товара. Покупатель может настаивать не его низком уровне, а продавец утверждать обратное. В этом случае потребуется экспертиза. Она проводится за счет магазина.

После процедуры выдается заключение. В нем прописывается решение, принятое относительно товара специалистами.

Если покупатель не согласен с ним, он может обратиться в мировой суд для оспаривания. Также возможен заказ независимой экспертизы за свой счет.

Если решение вынесено в пользу покупателя, продавец должен возместит стоимость процедуры. Срок рассмотрения обращения составляет от 10 до 45 дней.

Покупка товара – обычное дело для всех людей. Но даже в таком ежедневном процессе могут появиться сложности, связанные с возвратом товара. Трудности не представляет передача в магазин бракованных изделий.

Часто продавцы идут навстречу покупателям. Но если появляются проблемы, необходимо ориентироваться на законодательные нормы.

Качественный

Продавец может отказываться менять товар, ссылаясь на его высокое качество. В этом случае нужно обращаться к статье 25 Закона «О защите прав потребителей». В нем отмечается, что имеется возможность получения взамен качественного товара с аналогичными свойствами.

Для этого должно быть соблюдено несколько условий:

• продукция должна сохранить товарный вид, не находиться в употреблении;
• факт приобретения подтверждается кассовым или товарным чеком;
• покупка должна быть совершена в течение 14 дней до момента обращения (включаются выходные и праздничные дни);
• обмен осуществляется, если товар не подходит по габаритам, форме, цвету, фасону, комплектации.

Если товар предоставляется без упаковки, имеет несоответствующий вид, продавец вправе отказать в его обмене. Также нельзя поменять изделия, входящие в определенный список.

При отсутствии аналогичного товара у продавца может быть предложено другое изделие. При этом часть денег сверх нормы должна быть возвращена, а недостающие средства можно доплатить.

Также можно требовать возврата полной суммы. Деньги должны быть переведены в течение трех дней с момента обращения.

Некачественный

Если изделие имеет недостатки или дефекты, оно считается товаром ненадлежащего качества.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Когда человек покупает их, но не видит заранее брака, то возможно потребовать впоследствии:

• замены товара на аналогичный (сохраняется марка, цвет изделия);
• замены изделия на другое с подобными характеристиками (с возможностью возврата части средств или доплаты);
• снижения стоимости товара и возврата части денег;
• ликвидации недостатков немедленно на бесплатной основе или оплаты ремонта;
• возврата денег за товар в полном объеме.

Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

Претензии могут быть направлены не только в магазин, но и производителю товара.

Также покупатель может настаивать на компенсации убытков. Эта норма отражается в статье 18 закона. Чтобы выяснить сроки, в которые можно вернуть товар по гарантии, нужно заглянуть в товарный чек и гарантийный талон.

Если чека нет, отказать в приеме товара продавец не вправе. Покупателю важно подтвердить, что сделка действительно состоялась именно в данном магазине.

Технически сложный

Некоторые товары вернуть не всегда легко. При возврате технически сложных вещей появляются конфликты с продавцами. Обычна продукция дорогая, поэтому терять деньги магазинам не хочется.

Если покупатель выявит недостатки, он имеет 14 дней на возврат товара. Ему должны передать деньги или произвести замену.

Также можно обратиться в магазин для проведения подобной процедуры при:

• наличии дефектов у товара;
• нарушении сроков устранения брака;
• истечении 30-дневного срока, отведенного на ликвидацию неисправностей, в течение которых товар не был использован.

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

Любое действие по проверке качества проводится в присутствии покупателя. 

Среди технически сложных товаров выделяют:

• цифровые камеры;
• смартфоны;
• навигаторы;
• мониторы;
• компьютеры и ноутбуки;
• крупную бытовую технику;
• транспорт с двигателем.

Человек должен прийти в магазин, имея при себе товар и чек, подтверждающий его покупку. Обратиться следует к продавцу или менеджеру по продажам.

Если изделие отказываются принимать, составляется письменная претензия. На ней продавец ставит свою подпись. При дальнейшем отказе следует обращаться в судебные органы.

Скачать бланк заявления на возврат товара

Скачать бланк акта возврата товара

Скачать бланк заявления об обмене товара

Заказы

Иногда заказанный через интернет товар не соответствует ожиданиям. Кроме того, попадаются и бракованные вещи. Закон защищает права и таких покупателей.

Он предусматривает необходимость передачи продавцом потребителю сведений:

• об обеспечении безопасности;
• о правилах эксплуатации;
• о наличии сертификатов;
• о характеристиках продукции;
• о действиях после истечения срока годности изделия.

Также передаются контактные сведения, информация о гарантии. До того момента, пока товар не был отправлен, покупатель имеет право отказаться от приобретения.

Также отказ оформляется в момент получения при несоответствии его уровня качества. Вернуть его нужно в течение 15 дней с момента прибытия.

Б/у товары

Если покупаются бывшие в употреблении товары, данный факт обязательно должен оговариваться продавцом. Это правило относится к случаям, когда приобретается вещь после ремонта.

Важно не только на словах сообщить данную информацию. Сведения дублируются на чеке, фирменном ярлыке.

Если процедура не проведена, покупатель вправе расторгнуть сделку. Он может потребовать возмещения убытков и возврата средств.

Обмен и возврат в течение 14 дней

В статье 25 Закона о защите прав потребителей отмечается, что покупатель имеет 14-дневный срок на возврат или обмен товара. При этом день покупки не берется при подсчете.

Важно, чтобы товар:

• не был использован;
• сохранил свой внешний вид;
• остался с ярлыками, в упаковке.

Некоторые изделия, входящие в определенный список, не подлежат обмену и возврату в данный срок.

Стоит помнить, что в течение 14 дней можно не только обменять товар. Без проблем продавцы должны осуществить полный возврат, если сохранен продажный вид изделия.

Исключения по категориям

В Постановлении Правительства РФ №55, изданном в 2015 году, отмечается перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату в 2019 году. Передать их обратно в магазин не получится, если они имеют надлежащий уровень качества.

Среди таких изделий выделяют:

• средства личной гигиены;
• парфюмерную продукцию;
• материалы для ремонта и отделки;
• мебель;
• текстильные изделия из хлопка, шелка, шерсти, льна, синтетических тканей;
• провода, кабели;
• продукты питания;
• лекарственные препараты;
• химические продукты;
• оружие;
• печатные товары;
• ювелирные изделия;
• животных, растения.

Перед покупкой данных товаров нужно взвесить все «за» и «против», быть предельно внимательным. Ведь потом не удастся ни передать их в магазин, ни заменить на другие вещи.

Когда можно забрать деньги

При обращении к продавцу потребителем составляется заявление. Документ готовится в двух экземплярах. В нем нужно указать необходимость замены изделия низкого качества или неподходящего по цвету, размеру, фасону.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

Если в день подачи заявления аналогичный товар отсутствует, то возможно прекращения срока действия договора купли-продажи. В этом случае клиент вправе запросить возврат денежных средств.

Оформить просьбу необходимо в письменном виде. При составлении бумаги нужно ориентироваться на статью 25 Закона «О защите прав потребителей».

Особенности и судебная практика

Замена некачественных вещей производится в период действия гарантии. Некоторые изделия не имеют такового. К ним применяется понятие срока годности. Кроме того имеется возможность обращения в магазин в течение двух лет после совершения покупки.

Большая часть товаров подлежит обмену или возврату. Покупатель должен помнить, что он может обратиться не только в магазин, но и к производителю, импортеру, уполномоченному представителю.

Если продавец не соглашается с претензиями потребителя, восстановить нарушенные права можно путем обращения в судебные органы.

При удовлетворении судом требований истца на продавца накладывается штраф. Также ему вменяется оплата всех судебных издержек.

Дополнительно покупатель может взыскать неустойку за несвоевременное возвращение денежных средств. Она составляет 1% от стоимости товара за каждый просроченный день.

Также возможна компенсация морального вреда. С последней при этом не происходит удержание НДФЛ.

Суды призваны защитить права потребителя. Поэтому часто покупатели оказываются в плюсе. Для отстаивания собственных интересов важно знать законодательство РФ.

Внимание!

• В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
• Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

Источник: https://jurjur24.ru/perechen-tehnicheski-slozhnyh-tovarov-ne-podlezhashhih-vozvratu-v-tekushhem-godu/

Перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату в 2019 году

Перечень технически сложных товаров, в отношении которых применяется особый порядок возврата и обмена по ст. 18 Закона РФ «О Защите прав потребителей» представлен в статье. Возможно ли вернуть технически сложный товар в магазин и как написать претензию?

Перечень технически сложных товаров невелик, содержит 13 пунктов, но охватывает самые непростые технические средства и приборы.

В связи с обилием сложной техники, которая прочно вошла в повседневную жизнь и чтобы не давать четкого определения, что такое «технически сложный товар«, федеральные власти утвердили точный список такой продукции.

Что входит в перечень сложнотехнических товаров?

Перечень составляется и утверждается федеральным правительством Российской Федерации в постановлении от 10 октября

2011 года №924.

Он довольно широк и включает в себя технику различного назначения — как бытового, так и профессионального, а также транспортные средства. Что относится к технически сложным товарам?

Список технически сложных товаров

В этот список входят:

• вертолеты и легкие самолеты,
• автомобили, мотоциклы,
• тракторы, другая спецтехника с двигателями,
• спортивные суда, снегоходы, моторные лодки.

Приборы бытового назначения

Что касается бытовых приборов широкого применения, попадающих в категорию технически сложных, то к ним относятся:

• системные блоки, ноутбуки,
• мониторы, принтеры и МФУ,
• техника для трансляции спутникового ТВ,
• игровые консоли, телевизоры,
• фото- и видеотехника.

Также в перечне технически сложных товаров вы найдете:

1. стиральные и посудомоечные машины,
2. холодильники и электроплиты,
3. духовки и кофемашины,
4. электрические водонагреватели и кондиционеры.

С момента составления перечня он не раз уже дополнялся, в него вносились новые товары. Какие? Например, в мае 2016 года в список вошли также различные разновидности часов — это механические, электронные и гибридные.

Технически сложные товары не подлежащие возврату 2019

Наряду с постановлением № 924 существует также постановление от 20 октября 1998 года №55 (также неоднократно дополнявшееся), в котором содержится список непродовольственных товаров, а также товаров, не подлежащих возврату или обмену при условии надлежащего качества.

В него включены «технически сложные товары бытового назначения» с гарантией. В эту категорию входят:

• металлообрабатывающие станки,
• домашние электроприборы,
• различная радиоэлектроника,
• компьютеры, фотоаппараты,
• видеокамеры,
• телефоны,
• музыкальные электроинструменты,
• детские игрушки с электронной «начинкой».

Порядок осуществления возврата

Некачественные товары можно вернуть или обменять, пока действует гарантийный срок, установленный производителем. Это относится и к тем изделиям, которые не подлежат обмену. Если же срок гарантии товара не установлен, возврат может осуществляться в течении двух лет после приобретения.

Если после покупки обнаружился какой-либо недостаток в товаре, покупатель должен обратиться в магазин с претензией в письменном виде. После ее рассмотрения и проведенной проверки, должно быть принято какое-то из следующих решений:

• Обмен технически сложных товаров с дефектом на аналогичное изделие надлежащего качества.
• Пересмотр цены на изделие с существенным недостатком и ее понижение, а также выплата покупателю разницы стоимости.
• Продавец может расторгнуть сделку по покупке некачественного товара и сделать возврат полной суммы потребителю.
• Обмен товара на другое качественное изделие с перерасчетом стоимости.
• Устранение неисправностей товара продавцом за его счет. Ремонт должен проводиться в срок, который законодательно утвержден, иначе могут быть наложены пеня и штрафы на продавца.

О том, какой вариант предпочтительнее выбрать, решать самому потребителю.

В случае если покупатель желает обменять какой-то определенный технически сложный товар ненадлежащего качества, а нужного изделия в наличии не имеется, то магазин может предоставить его после поступления.

При нарушении продавцом сроков возврата, обмена или ликвидации дефектов, его могут привлечь к ответственности. К данным вопросам необходимо относиться очень серьезно. Ведь это ваши права и ваши деньги. Будьте внимательны.

Если срок истек, придется доказать существенные недостатки

Критерии существенности – основание, которое не имеет точного определения. Невозможность использовать технически сложный товар, а также просрочку устранения недостатков можно доказать документами. Сложности возникают, когда речь идет о существенности. Списка признаков закон не содержит. Суд определяет их, когда анализирует обстоятельства конкретного дела.

Например, потребитель приобрел камеру. Он потребовал заменить товар, когда прошло более 15 дней. В качестве доказательства заявитель представил заключение экспертизы.

Суд установил, что истец направлял претензию, но вместе с ней не передал товар продавцу. Ответчик не мог убедиться в обоснованности требований, определить качество товара и представить свои доказательства.

Суд установил, что производственный дефект:

• возможно устранить без значительных финансовых затрат,
• не требует значительной трудоемкости и времени.

Суд отказал в иске (апелляционное определение Самарского областного суда от 08.02.2018 по делу № 33-1448/2018).

В другом деле потребитель приобрел автомобиль. Он посчитал, что двухслойное лакокрасочное покрытие поверх четырехслойного заводского – существенный производственный недостаток. Дело дошло до Верховного суда, который вернул спор на новое рассмотрение. Нижестоящие инстанции не выяснили:

• какие именно обязательные требования к характеристикам и качеству автомобиля нарушают дополнительные слои покрытия,
• является ли это существенным недостатком (определение ВС РФ от 29.08.2017 № 77-КГ17-20).

Источник: http://pravobez.ru/articles/perechen-tehnicheski-slozhnyh-tovarov-ne-podlezhaschih-vozvratu-v-2019-godu.html