Почему конфиденциальность клиента так важна для юриста

8.Конфиденциальность в консультировании важна потому, что: вызывает доверие к специалисту и способствует установлению хороших терапевтических отношений

1. Кто из перечисленных исследователей сформулировал и развил клиент-центрированный подход в консультировании:

1) Карен Хорни ; 2) Карл Роджерс; 3) Ролло Мэй; 4) Зигмунд Фрейд ; 5) Людвиг Бинсвангер

1. Кто из перечисленных авторов предложил концепцию рационально-эмотивного подхода в консультировании: Альберт Эллис

2. В каком подходе к консультированию акцентируется позитивная природа человека, каждый человек в раннем детстве формирует уникальный стиль жизни, он творит свою судьбу и его поведение мотивируется стремлением к достижению целей и социальным интересом; жизненные трудности способствуют неблагоприятному стилю жизни: Ориентированная на клиента терапия (С. Rogers)

3. Какое из перечисленных направлений в консультировании стремится помочь осознать клиенту свою свободу и собственные возможности, побуждает к принятию ответственности, идентифицирует факторы, блокирующие свободу: персонализм

4. Кто из перечисленных авторов предложил метод переведения в сознание вытесненного в бессознательное материала, помощи клиенту в воспроизведении раннего опыта и анализе вытесненных конфликтов с последующей реконструкцией базисной личности: Фрейд Хебб????

Карл Густав Юнг, Альфред Адлер, ЭрихФромм, Зигмунд Фрейд, Гарри Стэк Салливэн

1. Какое из направлений психологического консультирования представляет Аарон Бек: Когнитивная психотерапия

2. К числу основных принципов психотерапии и психо­логического консультированияне относится:

Относятсяпринципконфиденциаль­ности. Аотносится (Анонимность, Разграничениеличных и персональных отношений, Запретына советы, Доброжелательность, Ориентацияпсихолога на нормы и ценностиклиента)

• 1. дает возможность клиенту чувствовать уверенность в возможности улучшения своего состояния

2. Обеспечивает клиенту возможность быть открытым, чувствовать себя комфортно и безопасно

• 3. большинство клиентов опасается, что если на работе станет известно об их посещении психотерапевта, это может отрицательно сказаться на карьере или заработке
• 4. необходимо поддерживать сложившиеся профессиональные традиции

9.Информироватьклиента о потенциальном риске и эффектахконсультирования, о принципеконфиденциальности и ее пределах, обожидаемой длительности и, в условияхчастной практики — стоимости, необходимодля того, чтобы:

• 1. клиент мог понимать свою ответственность
• 2. имел возможность выбрать для себя наименее ограничивающий подход
• 3. обеспечить информированное согласие
• 4. установить задачи психотерапии

10.Вы— консультант и ваш клиент говорит вамо своем намерении убить некоего человека.

Что вам следует в таком случае сделать:Выяснивво время консультирования, что клиентпредставляет для кого-то серьезнуюугрозу, консультант обязан принять мерыдля защиты потенциальной жертвы (илижертв) и проинформировать об опасностиее саму (их), родителей, близких,правоохранительные органы. Консультанттакже должен сообщить клиенту о своихнамерениях.

11. Ответственность психолога-консультанта за оповещение потенциальной жертвы об агрессивных намерениях клиента правильнее всего определяется утверждением:

А) несовместима с принципомконфиденциальности

Б) является делом выбора

В) юридический долг

Г) оговаривается в контракте какобязанность пре­дупредить

12.Последнеевремя термин «клиент» все чащепредпочитается терминам «больной» и«пациент». Это происходит потому, что:

13.Еслипроанализировать то общее, что объединяетпсихологов-консультантов разных школи направлений, то им окажется:

• 1. роль эмпатии
• 2. работа с переносом
• 3. развитие отношений сотрудничества терапевта и клиента
• 4. суггестия как основа эффекта

14.Какойиз перечисленных навыков наиболее важендля психолога-консультанта, чтобы помочьему проникнуть в суть состояния клиента:

• 1. умение интерпретировать результаты психологического обследования
• 2. выявлять глубинные мотивы состояния и обращения за помощью
• 3. возможность различения истины и лжи в сообщениях клиента
• 4. способность отслеживать свое взаимодействие с клиентом

1. Какие из утверждений позволяют прогнозировать воз­можность клиента вступать в хороший терапевтический контакт:

Хорошийконтакт можно установить, используяэмпатию.

Эмпатия — чувство более глубокое,передающее такое духовное единениеличностей, когда один человек настолькопроникается чувствами другого, чтовременно отождествляет себя с собеседником,как бы растворяется в нем. Именно в этомглубоком и несколько загадочном процессеэмпатии возникает взаимное понимание,воздействие и другие значительныеотношения между людьми.

конгруэнтность(искренность в контакте интерес к клиенту), эмпатия, безусловное уважениеклиента,конфиденциальность поконспекту

Источник: https://StudFiles.net/preview/5594909/

Адвокат и клиент. Правильные взаимоотношения

На любое уголовное, гражданское, административное дело так или иначе всегда оказывается прямое или опосредованное влияние лиц или органов, не имеющих непосредственного отношения к делу.

Будьте осторожны в отношениях с правоохранителями. И не верьте в независимость следствия или суда, других органов. Полной независимости не существует, ну, если только в художественной литературе!

На то или иное действие адвоката и клиента по делу оказывают влияние также их личностные, морально-нравственные факторы, связанные с оценкой ими ситуации, обстоятельств. И эти же факторы, конечно, влияют на межличностное их общение.

Кроме того, адвокат действует на основании и в пределах ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре в Российской Федерации».

О понятии — «Клиент»

Если правильно, то «Клиент» и не клиент вовсе, а «Доверитель»! Это в обиходе многие (и даже адвокаты) привыкли называть клиентами лиц, которые обращаются к адвокату за помощью. Но это неправильно по существу правовых оснований их правоотношений.

Понятие «Клиент» связано со сферой предоставления, оказания услуг. В публикации о различиях адвоката и юриста я уже писал, что в отличие от юриста, адвокат оказывает не услугу, а юридическую помощь.

И это ключевое, значимое понятие, которое определяет взаимоотношения адвоката с поручителем. Если в первом случае человек заказывает у исполнителя определенную услугу и оплачивает ее по результату выполнения, то во втором случае человек просит у адвоката помощи, а деньгами компенсирует предстоящие действия адвоката независимо от полученного результата по делу.

Зачастую, в том числе от неправильного применения понятия «Клиент» и от непонимания природы отношений с адвокатом, такие клиенты (называем их по-прежнему) считают, что покупают действия адвоката как услугу или нанимают его на определенную работу.

Такие «работодатели» считают возможным и вправе руководить адвокатом, его деятельностью по делу и требовать от него результата, руководствуясь принципом услуги — «кто платит, тот и заказывает музыку». В адвокатской деятельности это неприемлемо и вредит не только отношениям адвоката и клиента, но и защите по делу.

• активные по жизни, эмоциональные люди с нестабильной психикой способны фантазировать, часто менять свои же решения, нарушать принятые с адвокатом договоренности
• зачастую они также уже имеют привычку и навыки управлять людьми, получать жизненные бонусы посредством своего социального статуса, должности, денег и применяют это к адвокатам
• чувствительность к убеждению, к внушению со стороны других лиц, авторитетных по их мнению может побудить к изменению своей позиции по делу, уже согласованной с адвокатом
• самоуверенность клиента в своих знаниях и способностях, считающих себя способными защищаться самостоятельно может побудить их не учитывать мнение адвоката по делу. Но проблема самозащиты возникает как в угнетенной психике подследственного, так и в недостатке возможностей и специфических навыков для защиты
• полная или частичная утрата доверия к адвокату. В таком случае адвокат находится в роли обязательно присутствующего по закону, а непосредственно защиту осуществляет сам клиент, либо дополнительный адвокат
• внешние факторы, как, например, появление по делу обстоятельств, о которых не было известно первоначально, и которые влияют на стратегию защиты по делу
• изменение по разным причинам позиции по делу самого клиента может разрушить уже согласованную с адвокатом позицию
• изменение ситуации вокруг дела, как например, изменение законодательства, позиции государственных органов, отдельных лиц, влияющих на дело

Принципы отношений адвоката и клиента

• От отношения адвоката и клиента зависит успех защиты по делу. Формально адвокат защищает своего клиента (Поручителя) с момента заключения договора между ними или после оплаты по этому договору. Но фактически защита начинается уже с первой встречи, с момента анализа проблемы клиента, оценки адвокатом перспективы защиты.
• Уже на первых стадиях работы адвокат на основе полученной информации от клиента и других источников вырабатывает стратегию эффективной защиты, которая в дальнейшем корректируется либо может измениться в зависимости от обстоятельств, складывающихся по и вокруг дела. И уже с учетом избранной стратегии по делу адвокат избирает и использует тактики по применению конкретных действий.
• У каждого адвоката своя тактика защиты, но в принципе, они похожи, поскольку все действия должны быть использованы на основании и в пределах правовых норм.
• Чтобы осуществить задуманное, у адвоката должна быть свобода действий, предоставленная ему клиентом и полное ему доверие. Законом так предусмотрено, что без согласия клиента адвокат не может действовать так или иначе. Поэтому на практике адвокат и клиент договариваются о такой свободе в действиях, либо каждые действия согласовываются отдельно.
• Есть иные варианты, которые не стоит сейчас учитывать, поскольку тема данной публикации об отношениях адвоката и клиента, а не об их конкретных действиях по делу. Было бы неправильно давать сейчас рекомендации общего порядка по разнообразным обстоятельствам дел. Это все же вопросы конкретных адвокатов и их клиентов по конкретным делам.
• Например, я всегда определяю клиенту степень своей свободы в действиях по защите и требую полного мне доверия. Иначе я за дело не берусь! Естественно, общая стратегия и тактики согласовываются, но остается свобода в конкретных действиях. На мой взгляд, иначе адвокату невозможно эффективно защищать своего клиента.
• Но бывает иначе. Клиенты активно вмешиваются в работу адвоката и тем нарушают его планы, производят беспорядок, возникают нестыковки по делу. Защита становится неэффективной с отрицательным для клиента результатом. Об этом я написал выше.

• находите адвоката, которому можно доверять во всех смыслах: как профессионалу, и как человеку. Как находить и выбирать адвоката я уже описывал в этой публикации;
• выбирайте адвоката комфортного для вас и сами старайтесь быть таким же для адвоката. Взаимная симпатия, отношения без напряжения повышают у вас уровень доверия адвокату, а у адвоката — творческий интерес к защите по делу;
• не создавайте долгов перед адвокатом. Неполная или несвоевременная выплата гонорара снижает у адвоката к клиенту симпатию, доверие, заинтересованность в работе по делу;
• не командуйте, не распоряжайтесь, не руководите действиями адвоката, но отслеживайте, советуйтесь, интересуйтесь ими. Если считаете свое вмешательство необходимым, то лучше смените адвоката, попросите другого вас защищать (представлять);
• не допускайте с адвокатом панибратских отношений, но не противьтесь развитию дружеских. Грубая речь, сквернословие между адвокатом и клиентом ведет к небрежному отношению друг к другу и к работе по делу тоже;
• избавляйтесь немедленно от адвоката, если утратили к нему доверие по подозрению в бесчестности, мошенничестве. Такие жулики способны вас убедить в несуществующем и, тем навредить делу;
• получайте и принимайте по делу только объективную информацию, а не желаемую или предполагаемую. Реальное положение дела даёт возможность создать по нему эффективную защиту;
• прислушивайтесь и доверяйте советам адвоката, в том числе в части особенностей общения с сотрудниками правоохранительных, надзорных, следственных, судебных и прочих органов. Адвокат работает в этой среде и лучше в ней ориентируется, чувствует её;
• не ставьте адвокату в вину негативные решения по делу. Если уж с этим адвокатом вы дошли до принятия решения и не поменяли адвоката раньше, то виноватым его считать бессмысленно — тогда уже и вы сами виноваты в таком решении. Хотя, конечно, и это неверно, поскольку не адвокат и не вы принимали решение, а другой человек — судья или следователь;
• не забывайте, находите случай любым способом оставить отзыв об адвокате. Положительный отзыв привлечет к адвокату других людей и тем поможет им, а отрицательный — оградит их от такого адвоката и тем самым спасет от беды.

Если отношения адвоката и клиента не будут рабочими, то на эффективную защиту по делу можно даже не расчитывать!

Подписывайтесь, обучайтесь, обращайтесь!

Публикация подготовлена с использованием материалов информационно-правового портала Консультант Плюс (http://www.consultant.ru)

P. S. Если мой сайтРОСТОВСКИЙ АДВОКАТ Вы считаете полезным и он может еще пригодиться в жизни, оставьте его в закладках или поделитесь им с друзьями. И не забудьте получить мой бесплатныйСПРАВОЧНИК КЛИЕНТА.

(1 votes, average: 5,00 5)

Источник: https://advokatfap.ru/advokat_klient/

Что такое конфиденциальность и почему она важна?

В настоящее время в обществе идут напряженные поиски ответов на эти вопросы. Однако, кажется, что у правительства уже есть своя твердая позиция по данному вопросу. Проблема недостатка конфиденциальности в нашей жизни в глазах подавляющего большинства выглядит несколько надуманной, и рано или поздно полемика может превратиться в серьезное противостояние.

Оглянитесь по сторонам – мир, в котором мы живем, окружает нас камерами видеонаблюдения, банки в точности до копейки знают, сколько у нас денег и сколько мы тратим, поисковикам известны наши интересы и истинные предпочтения, и, разумеется, нельзя забывать о том, что органы власти могут с легкостью получить доступ к вашей переписке в социальных сетях и коммуникационных приложениях.

На дворе 2015 год. Эдвард Сноуден уже выступил с болезненными для Агентства национальной безопасности США заявлениями, разоблачающими применяемые им методы слежки. Как оказалось, конфиденциальность может и не входить в список законных прав граждан США. Кого-то откровения Сноудена вдохновили, ну а кого-то – испугали.

Мы добровольно вручили власти полномочия по реализации этих законов, ведь они говорили, что эти ответные меры предпринимаются из целей предосторожности, ради национальной безопасности и нашей с вами безопасности тоже.

Возможно ли такое, что иной раз действия правительства продиктованы мотивами укрепления собственных позиций, а отнюдь не интересами простых людей?

Трудный выбор

Выбор между конфиденциальностью и безопасностью является опасной тенденцией — ведь правильного выбора не существует как такового. Мы не должны были бы стоять перед необходимостью принятия данного решения, однако складывается впечатление, что нас к этому принуждают. И вполне предсказуемо люди выбирают безопасность. Однако выбор в пользу безопасности делают далеко не все.

Наш переменчивый мир располагает чудесными технологиями. Технологии, созданные целеустремленными людьми во имя защиты конфиденциальности всех и каждого.
Безусловно, данные технологии включают в себя и криптовалюты, служащие великому делу и ставящие перед собой цель изменения банковской системы, сделав ее прозрачной и открытой.

Спасибо, Bitcoin

Первой криптовалютой является Биткоин. Сатоши Накамото (Satoshi Nakamoto), создавая биткоин, руководствовался благородным устремлением позволить каждому человеку иметь возможность пользоваться финансовой системой, сделать ее настолько свободной и децентрализованной, настолько это возможно.

Биткоин также мог бы одновременно обеспечивать базовую конфиденциальность и впечатляющий уровень прозрачности, сочетая в себе красоту технологии блокчейна и надежную криптографическую защиту.

Нет ничего удивительного в том, что биткоин уже получил печальную известность как популярный инструмент пользователей дарквеба и личностей, промышляющих незаконной деятельностью. Несмотря на всемирное признание и интерес к биткоину и блокчейну со стороны управляющих высшего ранга, биткоину до сих пор приходится бороться со своим нежелательным реноме из прошлого.

Спасибо, тебе, биткоин, за широту предоставляемых тобой возможностей по инвестированию, за всю ту тяжелую работу, которую тебе пришлось проделать для того, чтобы победить в спорах о репутации. Ты делаешь замечательную работу и повышаешь шансы других криптовалют на успех, так как многие люди ассоциируют криптовалюты с тобой.

Не приходится и говорить о том, что биткоин вызывает пристальный интерес со стороны правительства к своей персоне, что является наилучшим знаком в современном политическом и деловом мире. Разумеется, правительство только прощупывает почву криптовалют, разрабатывая массу правил и предписаний.

Тем не менее, подобная ситуация является признаком того, что криптовалюты уже стали весомым игроком мирового финансового рынка.

Присутствие на мировой арене невозможно без принятия соответствующих законов, однако мы можем надеяться на то, что правительства разных стран по всему миру разработают единый Лицензионный документ, который будет обладать большей степенью лояльности нежели NY BitLicense.

Граждане Швейцарии имеют полный спектр преимуществ владельцев частных швейцарских банковских счетов, в реальности не имея таковых. Правительство Швейцарии, в частности, знаменито уважением к конфиденциальности личности, и стоит принять к сведению то, что оно распространяется также и на криптовалюты.

И, хотя будущее биткойна, находящегося на пути к массовому внедрению, оптимистичное, все же его лидеры никогда не утверждали того, что технология биткойна защитит конфиденциальность и обеспечит анонимность его пользователей. К счастью, есть криптовалюты, для которых конфиденциальность важнее всего; очевидно больше всех на этом пути продвинулась технология CryptoNote.

Существует решение, в котором можно быть абсолютно уверенным. Самое важное заключается в том, чтобы наш огромный мир, вздрагивающий при одном только слове «терроризм», понял то, что конфиденциальность это исцеление, а не проклятье.

Конфиденциальность считается одним из основных прав человека, которое должно быть у каждого, также как свобода речи, слова и религии.

Конфиденциальность или безопасность?

В связи с этим возникает самый важный вопрос – отчего так важна конфиденциальность? Ответ на него просто, но при этом глубок и изобилует подробностями.
Прежде всего, конфиденциальность связана со свободой.

Конфиденциальность стоит в одном ряду со свободами мысли и слова. Это своего рода дети одних родителей.

Если правительство решает уважать конфиденциальность, оно также дает людям основное право не быть принуждаемыми к даче свидетельских показаний против самих себя и членов своих семей.

Еще одним важным моментом является то, что правительство могло бы дать каждому возможность измениться и получать второй шанс при необходимости.

Случайное появление нежелательной и неуместной информации о каком-то человеке зачастую приводит к импульсивному, поспешному и жесткому осуждению его со стороны общества, мимоходом разрушая при этом человеческие судьбы.

Одним из явных признаков свободы для людей является их независимость и возможность контроля над собственными жизнями, что невозможно в ситуации, когда масса важных решений, влияющих на нашу жизнь, принимается тайком и без нашего в том участия.

Далее, конфиденциальность и уважение к личности идут рука об руку. Предоставляя гражданам право на конфиденциальность, правительство демонстрирует свое отношение к людям – в этом случае люди это не просто кирпичики в стене, но личности, с которыми считаются.

Свобода социальной и политической жизни не может естественным образом существовать и получать признание без уважения к личной конфиденциальности. Жизнь в обществе научила нас различать вежливость и отсутствие таковой. Такие же рамки применимы к отношениям между правительством и гражданами.

Неправомерное вмешательство в личные дела человека является невежливым и не вызывает уважения.

Если у правительства отсутствуют веские причины для игнорирования потребности каждого человека в конфиденциальности, оно тем самым как бы заявляет: «Меня интересует лишь собственная выгода, а ваши интересы недостойны моего внимания».

И наконец, третий, и наиболее известный факт, связанный с конфиденциальностью — доверие. Мы доверяем правительству, отдавая за него свои голоса в кабинке для аний; поэтому естественно ожидать, что и оно доверяет нам.

Сограждане уже привыкли к неловкому ощущению присутствия в их жизни технологии, не позволяющей им быть выслушанными или выразить себя.

Тенденции по предоставлению людям презумпции невиновности в обществе не наблюдается и для такого поведения существует ряд законных причин, как будто бы верно то, что если бы технология способствовала аморальным действиям, то она очевидно бы это и делала.

Ключевым моментом, вызывающим эти мрачные размышления, является страх – как бы ни было досадно это осознавать, но кажется, мы постоянно боимся. Страх является одной из сильнейших человеческих эмоций.

Политики иногда злоупотребляют этой сильной и разрушительной эмоцией, переступая черту.

Как показывает политический опыт, запуганных людей проще всего заставить отказаться от некоторых своих прав в обмен на безопасность.

Общество не должно чувствовать себя виноватым за уважение к конфиденциальности, ведь это не подразумевает того, что люди выбирают конфиденциальность в ущерб безопасности. Люди могу выбрать и то, и другое.

К сожалению, правительство не может гарантировать 100% безопасность, и никогда не сможет. Никто не сможет. Правительство должно сделать все возможное по достижению этой цели, не прослушивая при этом всех и каждого, не читая чужую переписку в и не контролируя каждую копейку в кошельках своих граждан.

Бенджамин Франклин однажды сказал:

«Те, кто готовы пожертвовать насущной свободой ради малой толики временной безопасности, не достойны ни свободы, ни безопасности».

Конфиденциальность имеет значение

Как бы парадоксально это ни звучало, но в будничной жизни люди в целом ведут себя очень мужественно.

Каждый день мы выходим на улицы, невзирая на риск быть сбитыми машиной, ограбленными, избитыми или даже рискуя отправиться на тот свет из-за аневризмы мозга.

Мы привыкли к постоянному существованию в опасной среде, к вероятности получения травм в рядовой будничный день, что, кстати, многократно вероятнее атаки террористов.

Однако люди, храбро проживающие каждый свой день, испытывают огромный страх перед терроризмом и угрозой нарушения национальной безопасности.

Давно пора начать жить для самих себя, хотя бы чуть-чуть, и ожидать от правительства понимания и поддержки такого образа жизни.

Основные права конфиденциальности по анонимной передаче денег или свободе переписки должны быть у каждого человека.

У вас должно быть право не сообщать Старшему Брату о том, сколько у вас денег, где и как именно вы их храните и кому отдаете. Старшего Брата вообще не должно быть, будем надеяться на то, что мы живем не в мире Оруэлла.

Уважение конфиденциальности должно быть таким же щепетильным, как уважение свободы слова и религии, потому что – ведь это так просто! – конфиденциальность имеет значение.

Разумеется, на первых порах правительство может позволить себе небольшую ксенофобию, но, однажды к управлению государством придет новое поколение политиков, и они будут доверять людям чуть-чуть больше – этого должно быть достаточно.

Криптовалюты и другие технологии по защите конфиденциальности идеально подходят в качестве инструментов улучшения этого мира, давая людям новые важные права и свободы. Это неиссякаемый источник новых технологий и вдохновения.

Современный мир это место взаимных связей, потому ему нужны мировые ресурсы, которые доступны для всего международного сообщества.

У нас – и у наших правительств – прямо сейчас есть хороший шанс на строительство прозрачной финансовой системы – чтобы, вместо того, чтобы нести свои деньги в банк, вы могли бы купить цифровую валюту: Bitcoin, Ether, NXT или Bytecoin, будучи при этом уверенными в том, что действуете во имя всеобщего блага и ради развития мира личности.

В конфиденциальности нет абсолютно ничего плохого, конфиденциальность это лучший выбор.

Edvin Dahlstrom

Источник: https://cryptor.net/obshchestvo/chto-takoe-konfidencialnost-i-pochemu-ona-vazhna

Конфиденциальность информации – принцип, правила

Взаимоотношения между людьми строятся на различных принципах. Среди них существует принцип конфиденциальности информации, которого часто придерживаются государственные работники и деловые люди, однако и в личных отношениях он действует. Что это такое и чем он значим в жизни каждого человека, будет говориться в интернет-журнале psytheater.com.

В обыденной жизни под конфиденциальностью понимается сохранение тайны или секрета. Люди вынуждены скрывать некоторую информацию о себе. Это сделано для того, чтобы ею не воспользовались в корыстных или злых целях.

Человеку приходится скрываться, недоговаривать, не раскрываться полностью, что является нормальным явлением, как и то, что у него есть тайное желание найти такое лицо, которому можно доверить тайну и быть уверенным, что секрет останется при нем.

В личных отношениях сохранение тайны и является конфиденциальностью. Здесь речь в первую очередь идет о доверии, когда человек рассказывает ранимое и сокровенное другому в надежде, что все сказанное останется между ними.

Человек волен сам выбирать, кому раскрывать свои секреты. Но если секреты раскрывают перед конкретным лицом, значит, они предназначены лишь для его ушей и ни для чьих более.

Не теряйте доверия к себе, поскольку в следующий раз вам могут ничего не рассказать, если будут знать, что потом эти тайны станут известными всем.

Во-вторых, это вопрос открытости. Есть такие моменты в жизни каждого человека, которые он бы не хотел разглашать. Поэтому они и называются тайнами, поскольку не предназначены для широкого круга лиц.

Хотели бы вы, чтобы самое сокровенное, что у вас есть, знали все люди? Хотели бы вы, чтобы ваши тайны стали известны всему миру? Если вы хотели бы свои секреты оставить втайне, тогда не удивляйтесь, что другие люди хотят того же самого.

Если вам рассказывают некий секрет, то он предназначен именно для вас, а не для оповещения всему миру.

Сохраняйте тайны, которые вам доверяются. Таким образом, вы будете знать больше, нежели бы вы сплетничали за спинами людей, которые не захотели бы вам больше ничего рассказывать.

Что такое конфиденциальность?

Обычно в профессиональных кругах используется такой термин, как конфиденциальность. Что это такое? Это доверие, сохранение тайны или важной информации, откровенность. Простыми словами, конфиденциальность – это сохранение той информации, которая была высказана другим человеком, втайне от других ушей, глаз. Данного принципа придерживаются люди многих профессий:

• Психологи, которым рассказывают пациенты свои сокровенные тайны и глубинные мотивы.
• Юристы, которые получают приватную информацию о своих клиентах и обязуются ее не разглашать.
• Врачи, которые присягаются о неразглашении диагнозов и методов лечения конкретных лиц, которые обращаются к ним за помощью.
• Деловые люди, которые вынуждены хранить втайне всю информацию, полученную на деловых переговорах с целью сохранения доверия к себе.

Конфиденциальность очень важна в мире, где сеть Интернет уже не способствует сохранению тайн и секретов. Жизнь многих людей выставлена напоказ. О каких секретах здесь можно говорить? Если раньше распространением конфиденциальной информации занимались сплетники, соседи, враги, то сегодня достаточно сети Интернет, где можно найти практически все, что в нее запускается.

Человек вынужден молчать, если он желает, чтобы некую информацию о нем никто не знал. Однако молчать очень сложно, а порой и невозможно, особенно если речь идет о необходимости лечиться или предоставлять личные данные в государственные органы. Здесь очень важно, чтобы предоставленная информация в любом виде была сохранена в том формате, на который согласился человек.

перейти наверх

1. Потому что ее можно использовать в злых умыслах. Чтобы у других лиц не было достаточно инструментов для причинения вреда человеку, необходимо, чтобы информация оставалась втайне и выдавалась лишь по необходимости.
2. Потому что она причиняет боль. Здесь речь скорее идет о душевных секретах.

   Если человек раскроет некую информацию о себе, то ею можно его «уколоть», душевно ранить. Данная информация часто выдается близким родственникам, друзьям или психологам. Здесь важно соблюдать определенные принципы сохранения чужой тайны.

Во-первых, человек, раскрывая свою тайну, желает, чтобы любая ее фиксация оставалась у того индивида, которому она выдается. Если это друзья, тогда им выдается информация в виде слов – человек хочет, чтобы эти слова дальше не передавались другим лицам.

Если это психолог, тогда он может письменно что-то фиксировать, делать аудио- или видеозаписи. Данный материал должен быть в руках только у психолога и не попадаться на глаза других людей.

Важно перед тем, как душевно общаться или проводить консультацию, обговорить вопрос, как именно можно фиксировать любую информацию, которая будет оглашена в течение беседы.

Если его просьба будет нарушена, тогда речь идет о разглашении конфиденциальной информации.

Конфиденциальность – это сохранение тайны другого человека, который ее раскрывает. В профессиональных кругах конфиденциальность является одним из главных принципов, на которых устанавливается доверие между обычным человеком и тем лицом, органом, организацией, в которую он обращается.

Можно использовать тайную информацию лишь в научных целях. Она при этом не должна содержать никаких данных, по которым можно определить лицо, о котором идет речь.

Здесь не выдается имени, контактной информации и прочих данных, которые указывают на конкретное лицо. Также конфиденциальная информация может быть использована правоохранительными органами в крайнем и законном случае.

В остальных ситуациях каждый профессионал, который обязуется сохранять конфиденциальные данные, должен придерживаться обещанного слова.

К сожалению, сохранение конфиденциальности даже при всех нынешних мерах остается под вопросом. Существует множество способов того, из-за которых происходит «утечка» информации и попадание ее в чужие руки.

• Друзья могут рассказать чужие секреты, не удержав своих языков за зубами.
• Записи могут попасть в руки третьих лиц, которые знают пароли или имеют ключи от тех систем, где хранится информация.
• Данные попадают в руки недобросовестных работников, которые в своих корыстных целях ее используют, нарушая трудовые обязанности.

Конфиденциальность очень легко нарушается, поскольку информация в любом виде имеет контакт с человеком, который является неидеальным и может совершать ошибки.

перейти наверх

Принцип конфиденциальности

Главный принцип конфиденциальности заключается в том, чтобы информация, которая раскрывается одним человеком другому, далее не разглашалась и не распространялась по инициативе того лица, который ее получил. Разглашать собственные тайны имеет право только ее владелец. Другие лица могут ее лишь воспринимать или получать, но не распространять далее.

Анонимность является одним из принципов конфиденциальности, когда происходит автоматическое неполучение важной информации. Когда человек не выдает о себе личных данных, а просто занимается решением своих вопросов, тогда автоматически тайное остается с ним и не передается в чужие уши.

Однако не всегда решение вопроса может сопровождаться анонимностью. Здесь важным становится принцип, когда информация, выдаваемая человеком, обязательно остается в руках или голове того, кому она предоставлялась.

Помимо соблюдения принципов конфиденциальности, важно обеспечение и предотвращение распространения информации. Это зависит от того человека, который получил конфиденциальную информацию. Это он должен сделать все, чтобы информация дальше не распространялась.

В обыденной жизни все строится на доверии и даче обещания ничего не говорить другим людям.

Как карается нарушение обещанного? Чаще всего разрывом отношений человека, который раскрыл свою тайну, с тем, кто ее разгласил после доверительного получения.

Принцип конфиденциальности очень важен в настоящее время, когда люди понимают, что личные данные выдавать о себе лучше не следует. Сплошь и рядом находятся уши, которые готовы потом злословить или выдавать чужую информацию в корыстных целях. Конфиденциальность зачастую сохраняется по двум причинам:

1. Сам человек, который хранит тайну, ее никому не выдает.
2. Сделан правильный выбор того лица, которому выдалась тайна и который сумел ее сохранить.

Государство не озабочено тем, чтобы личные данные об отдельных гражданах хранились втайне. Это следует учитывать, поскольку существует множество поощрительных мер, когда выдавать чужие тайны считается нормальным и желанным, нежели их сохранение.

перейти наверх

Правило конфиденциальности

Правилами конфиденциальности являются:

1. Кодирование. Информацию следует шифровать, другими знаками обозначать и хранить ее отдельно от всех записей, где кодировка используется.
2. Контролируемое сохранение. Обговорить срок и формы хранения информации, а также дату ликвидации всей документации.
3. Корректное использование. Тайная информация никому не будет разглашена, а также не будет использована с целью причинения вреда человеку, который ее выдал.

Зачем следует придерживаться правил конфиденциальности? Здесь дается 6 объяснений:

• Сохранение неприкосновенности личной жизни, в которую и так многие желают влезть.
• Сохранение контроля над собственной жизнью. Если важная информация не разглашена, тогда человеку ничто не может навредить.
• Сохранение того статуса, который человек занимал и ранее.
• Сохранение тех отношений и рабочих связей, которые уже установлены у человека с другими людьми, не знающими об его тайнах и секретах.
• Установление доверительных отношений с тем, кому тайны раскрываются.
• Развитие высоких моральных принципов у того человека, который сохраняет чужую тайну.

перейти наверх

Итог

Личная жизнь становится достоянием общественности, когда человек все о себе рассказывает или доверяет свои тайны людям, которые не могут их сохранить.

Вот почему важна конфиденциальность, которая направлена в первую очередь на установление доверительных отношений между людьми.

Умение человека сохранять чужую информацию втайне приводит его к хорошему итогу – другие люди обращаются к нему еще.

Это очень важно в профессиональной деятельности, особенно той, где люди вынуждены раскрывать о себе личные данные и не желают, чтобы она передавалась обществу.

Источник: http://PsyTheater.com/konfidencialnost-informacii.html

Правильное общение с клиентом – успешный старт любого дела

Из этой статьи вы узнаете:

• Что нужно знать о правильном общении с клиентом
• Как превратить общение с клиентом в золотой фонд вашей компании
• Какие приемы общения с клиентами лучше использовать
• Чего не следует делать при общении с клиентом

На сегодняшний день деловые взаимоотношения между людьми во всем мире построены в основном на торговле. Это может быть не только продажа товаров, но и услуг, авторских прав и т. д. Таким образом, наше общество делится на покупателей и продавцов, которые находятся в постоянном взаимодействии друг с другом.

И успех всех торговых сделок зависит от того, насколько качественным будет это сотрудничество, насколько грамотным будет общение с клиентами. Безусловно, это не единственный критерий успеха торгового бизнеса, в первую очередь важно качество самого товара или услуги.

Но многие недостатки можно компенсировать с помощью правильной коммуникации. Покупатель, который доволен обслуживанием, обязательно вернется к вам вновь, а не уйдет к конкурентам.

И, наоборот, если ваш персонал не будет достаточно внимателен к посетителям или нагрубит, покупатель не перешагнет больше порог вашего магазина, каким бы высоким ни было качество товара.

В данной статье будут затронуты все нюансы взаимодействия с потребителями, приведены примеры правильного общения, рассмотрены фразы, которые употреблять не стоит, а также будут разобраны различные техники, успешные с точки зрения психологии. Статья поможет вам выстроить грамотную последовательность при коммуникации с клиентом и привлечь новых покупателей.

Как наладить правильное общение с клиентами

Вне зависимости от того, каким образом построено общение с клиентом – посредством телефонной связи или это личный контакт – именно первое впечатление играет основополагающую роль и влияет в конечном итоге на результат беседы.

Здесь важно соблюдать ряд правил, а также придерживаться последовательности этапов при взаимодействии с потребителем. Самое важное правило – направление беседы в нужное вам русло и ведение собеседника.

Нужно не только уметь рассказывать ему о преимуществах вашего товара и услуги и о выгодах сотрудничества именно с вами, но и вовремя задавать правильные вопросы с целью выявления потребностей и предпочтений клиента.

Важно вести именно диалог, привлекая собеседника к общению, а не просто говорить заученную скучную речь. Нужно заинтересовать его своим товаром или услугой, а также войти в доверие и расположить к взаимодействию именно с вами.

Как правильно прояснять возражения клиентов? Узнайте на тренинговой программе «ШКОЛА ТРЕНЕРОВ».

Как вести себя во время беседы

Правильная линия поведения персонала играет большую роль. Вероятность покупки значительно возрастет, если сотрудничество менеджера с клиентом прошло успешно. Важно проявить должное и одновременно ненавязчивое внимание к покупателю, показав ему, что вы заинтересованы в том, чтобы он остался довольным.

Для этого нужно уметь расположить собеседника, используя улыбку и дружелюбный тон. Эмоциональность в общении также очень важна: покупатель не проявит интерес ни к вам, ни к продукту, если вы будете говорить монотонно.

Если же во время беседы вы будете использовать правильные эмоции, это поможет заинтересовать собеседника и сделать диалог более живым и непринужденным.

Каждому продавцу необходимо обладать хорошей дикцией. Важно не только знать, что именно нужно сказать покупателю, но и уметь четко и правильно это сделать. У менеджера не должно быть дефектов речи.

Покупатель должен видеть перед собой настоящего профессионала, который умеет рассказать о продукте, ответить на все интересующие вопросы, с которым приятно вести беседу. Никому не интересен неуверенный сотрудник, не умеющий связать и двух слов.

При общении с клиентом важно также с ним познакомиться и в дальнейшем обращаться к нему по имени. Такой психологический прием помогает расположить собеседника, придав общению более личный характер.

Очень важно слушать покупателя и ни в коем случае его не перебивать, но в то же время направлять разговор в нужное русло, если он начинает уходить от главной темы.

Как правильно рассказать о продукте или услуге

Зачастую возникают сложности при коммуникации с клиентом по продажам на самой первой стадии беседы – ему изначально неинтересно слушать про товар. Как выгодно презентовать свою продукцию или услугу покупателю? задача – заинтересовать его товаром и обратить внимание на свою компанию.

Люди очень любят акции и специальные предложения, и этим нельзя не пользоваться, чтобы привлечь новых покупателей, а также удержать уже имеющихся. Расскажите во время общения с потребителем о проводимых акциях, объясните всю выгоду от покупки именно этого товара, заинтересуйте новинкой, недавно вышедшей на рынок.

Выясните потребности и интересы клиента, чтобы предложить подходящий именно ему продукт, соответствующий всем его пожеланиям и требованиям.

Достаточным будет во время общения правильно расставить акценты и описать товар именно по тем параметрам, которые интересны клиенту. Заключительный этап – отработать все возражения потенциального покупателя, развеяв тем самым его сомнения, и побудить к совершению покупки.

Даже в том случае, если потребитель после общения с вами отказался от приобретения товара или оплаты услуги, нужно сохранять доброжелательность и вежливость по отношению к нему. Тогда есть очень высокая вероятность, что посетитель придет к вам в будущем, помня о вашем профессионализме и желании помочь с выбором.

Таким образом, соблюдать правильную последовательность этапов при коммуникации с клиентом очень важно, если вы хотите развивать свой бизнес.

Источник: https://practicum-group.com/blogs/stati/obshhenie-s-klientom/