Споры с туроператорами. Как клиенту турфирмы отстоять свои права

Как я судился с турагентством

Четыре года назад мы с приятелем купили путевку в Таиланд, но я заболел и не поехал. Болезнь — уважительная причина, поэтому я захотел вернуть деньги за тур. Но агентство и оператор отказали. Я пошел в суд и выиграл.

В этой статье — как я дошел до суда, что там происходило, как и почему я выиграл. И самое интересное — как я потом получил деньги. И сколько это всё заняло времени.

Рассказываю по шагам.

Шаг 1

Досудебная претензия

Когда я почувствовал, что заболеваю, сразу позвонил турагенту — это компания, через которую я купил тур. Менеджер отреагировал жестко: повысил на меня голос и отказался что-либо возвращать. На второй раз он перестал брать трубку.

Я позвонил туроператору — компании, которая отвечает за исполнение моего тура. По телефону мне ответил специалист колцентра, но он тоже не помог: придется либо ехать в Таиланд больным, либо отказываться от потраченных денег. Ни то, ни другое меня не устраивало.

В законе о туризме прописано, что турист может отказаться от путевки по независящим от него обстоятельствам — из-за болезни, отказа в визе или других причин. В этом случае деньги за путевку должны вернуть. Болезнь — мой случай. Значит, будем сражаться.

Ключевой момент. Подозревая, что дело дойдет до суда, я сразу начал собирать доказательства. Я вызвал участкового врача, чтобы позже получить справку в поликлинике. Отправил письменный отказ от путевки из-за болезни по электронной почте и заказным письмом. Благодаря этому турагент не смог в суде заявить, что я с ним не связывался.

Досудебная претензия — это формальное объявление войны, но без привлечения суда. Вы как бы говорите компании: «Вы неправы, возвращайте деньги». И если после этого компания вам отказывает, вы имеете полное право обращаться в суд.

Законы никак не регулируют форму досудебной претензии. Однако юристы советуют указывать, кому, от кого, почему и когда она отправлена. Если потребитель передает претензию лично, нужно приготовить два экземпляра: для исполнителя и для себя. На втором экземпляре работник или юрист исполнителя поставят подпись и дату вручения.

Моя претензия к турагенту. Ее можно писать в свободной форме

Если претензия мотивированная и законная, то компания обязана ее удовлетворить в течение 10 дней. Еще 7 дней суд считает достаточным сроком, чтобы отправленное в последний день заказное письмо дошло до адресата. Итого 17 дней ожидания — вдруг турагентство одумается и решит вернуть деньги по-хорошему.

Шаг 2

Суд

Чтобы обратиться в суд, для начала нужно составить исковое заявление. Это документ, на основании которого суд рассматривает дело. Как бы просьба суду вас рассудить. Ее составляет тот, у кого претензия — то есть я.

Исковое заявление нам помог подготовить юрист. В нем я требовал:

Для подготовки иска пригодился закон «О защите прав потребителей»:

• расторжения договора по причине болезни;
• возврата полной стоимости путевки;
• компенсации морального вреда;
• штрафа компании за то, что не выполнила требования добровольно.

Позже я добавил требование выплатить неустойку за то, что деньги не вернули сразу, — 3% за каждый день просрочки.

Итого я просил вернуть мне 112 450 Р. Юрист посоветовал просить сумму, максимально возможную по закону, потому что суд может удовлетворить иск частично.

Расходы на суд

Мы решили сэкономить и не нанимать адвоката, который бы представлял нас в суде. Представительство в суде оценивается в часах — неизвестно, сколько потребуется заседаний, сколько будет длиться каждое из них.

Три года назад я не знал, что все мои расходы на юриста можно было бы взыскать с ответчика по отдельному иску. К сожалению, сейчас я это уже не могу сделать, потому что истек срок исковой давности — те самые три года. На будущее знайте: если суд вам обошелся дорого, вы можете отсудить эти деньги у ответчика.

Кто такие адвокаты, зачем они нужны и что с ними делать

Мой иск попадал под закон «О защите прав потребителей». Это значит, что государство делало мне как истцу две поблажки. Иск освободили от пошлины, а я мог сам решить, в какой суд мне идти — ближайший к моему месту жительства по прописке, ближайший к ответчику или ближайший к месту, где был заключен договор.

Иск я подал в Канавинский районный суд в Нижнем Новгороде, в пяти минутах ходьбы от дома. Через две недели мне сообщили дату предварительного заседания — на нем истец и ответчик вводят суд в курс дела.

Часть 1. Детские вопросы про российское правосудие

На заседании суда я объяснил, что со мной произошло и что вынудило меня обратиться в суд. Я спокойно рассказал всё как было.

Ответчика представлял адвокат. Он ответил на наши претензии тем, что услуги уже были оказаны в надлежащем качестве: самолет не упал, отель принял остальных туристов, экскурсоводы не потеряли свои группы. А о болезни я, дескать, компанию не предупредил.

Потом начались заседания по существу. Их было три. Сами судебные заседания проходят не так, как это показывают в передачах вроде «Часа суда». И судья, и ответчик, и истец, как правило, стремятся поскорее со всем разобраться и закончить процесс. Если собрались адекватные люди,  не будет лишних эмоций или стука молотком по столу (не уверен, что у мирового судьи он вообще есть).

Участники имеют право вести аудиозапись процесса суда. Снимать фото и видео можно только с разрешения суда. Лица, не участвующие в процессе, допускаются к наблюдению с разрешения суда  —  комментировать происходящее или разговаривать с участниками процесса они не могут.

Судью в мировом суде называют «уважаемый суд».

В суд я принес скриншоты электронных писем, почтовые квитанции и опись вложения, список звонков от мобильного оператора, справку из поликлиники. Они доказывали, что я действительно заболел и успел предупредить турагента о своей болезни до вылета, а не просто захотел незаконно обогатиться.

Ответчик в ходе суда выплатил часть от требуемой суммы — 13 463 Р. Чтобы возместить остальное, он предложил привлечь туроператора к процессу как солидарного ответчика. Я согласился. Для этого я подал в суд уточненный иск.

Иск можно уточнить в любой момент, пока суд не вынес решение — ст. 39 ГПК

На последнее заседание представитель туроператора не приехал. Суд признал мои претензии к туроператору частично обоснованными. Туроператор должен был возместить мне стоимость путевки (68 300 Р), выплатить штраф (29 918,5 Р), неустойку (3000 Р) за просрочку выполнения моих требований и компенсацию морального ущерба (2000 Р). Сумма выглядела странно, но я не стал возражать.

Компенсацию морального ущерба суд назначает самостоятельно. В исковом заявлении я требовал 10 000 Р — юрист сказал, что это стандартная сумма. Суд сократил ее до 2000 Р. Наверное, если бы я не отделался дежурной фразой о «нравственных страданиях», компенсация могла бы быть больше.

После последнего заседания стороны могут обжаловать решение суда в течение месяца. В моем случае ответчики не стали подавать апелляции и затягивать процесс.

Шаг 3

Взыскание долга

Через месяц и три дня после последнего заседания судебная канцелярия передала мне решение суда и исполнительный лист — по нему истец имеет право требовать с ответчика деньги. В моем исполнительном листе перепутали год рождения. Я успел это заметить и попросить исправить.

Судебная канцелярия исправила ошибку и заверила изменение в документе

Истец выбирает из четырех вариантов взыскания денег:

• а) через судебных приставов;
• б) через банк ответчика;
• в) через коллекторское агентство;
• г) напрямую с ответчика.

Через приставов

Судебные приставы профессионально взыскивают деньги и имущество с должников. Чтобы обратиться в службу судебных приставов, истец должен получить исполнительный документ. В моем случае это был исполнительный лист из суда.

На его основании ответственный пристав возбудит исполнительное производство: запросит долг у ответчика и передаст его взыскателю, то есть мне.

Если должник откажется, пристав будет добиваться возврата денег всеми возможными законными способами.

Взыскатель должен обратиться в Службу судебных приставов по месту регистрации ответчика. Юридический адрес туроператора относился к Дмитровскому району Москвы, поэтому я отправил документы в Дмитровский отдел ФССП.

Мой юрист сказал, что приставы работают долго. Но в результате именно они справились быстрее всего — за две недели с момента получения исполнительного листа.

Через банк

Банки принимают у взыскателей исполнительные листы и заявление на перечисление долга напрямую, если взыскатель знает, что в конкретном банке открыты счета должника.

Ст. 8 ФЗ «Об исполнительном производстве»

Если взыскатель не знает, то обращается в налоговую — там сообщат, в каких банках они открыты. Банк удовлетворит требование, если денег на счетах достаточно, или откажет, указав причину.

Ст. 69 ФЗ «Об исполнительном производстве»

В заявлении взыскатель указывает:

• реквизиты своего счёта, чтобы перечислить туда долг;
• паспортные данные, ИНН (если есть), данные миграционной карты и документа, подтверждающего право на пребывание или проживание в РФ.

Я не знал, что сведения о счетах можно запросить у налоговой, поэтому воспользовался информацией из договоров туроператора, которые туристы выкладывали в интернет. Из-за этого банк несколько раз возвращал заявление с исполнительным листом: каждый раз находил ошибку в ИНН, ОГРН или других данных туроператора.

Я боялся потерять исполнительный лист при пересылке, поэтому документы подавал лично. Из-за того что банк был в Москве, мы с приятелем ездили туда по очереди — для этого я оформил доверенность у нотариуса. Она стоила 1200 Р.

На поездки в Москву и попытки получить деньги от банка мы потратили семь месяцев. После этого обратились к приставам.

Напрямую

Взыскатель с исполнительным листом может напрямую обратиться в задолжавшую организацию и попросить перевести долг на его расчетный счет. Если ответчик соглашается и платит, то мы можем заключить мировое соглашение — мол, всё, помирились.

Заключить мировое соглашение с ответчиком можно, даже если судебный пристав успел возбудить исполнительное производство.

Для этого взыскатель и должник собирают заявление об утверждении мирового соглашения, копию исполнительного документа и справку пристава о возбуждении исполнительного производства.

Теоретически это самый быстрый вариант, но мы им не воспользовались.

Результат

Я заболел 31 января 2013 года, подал иск в суд в марте. Суд вынес решение 11 октября 2013 года. Деньги мы получили 23 сентября 2014 года:

Если бы я сразу пошел к приставам, мог бы вернуть долг в ноябре 2013 года.

Если вы заболели перед поездкой

1. Сообщите туроператору. Позвоните и предупредите, что вы заболели, вызвали врача и не сможете поехать. Разговор запишите на диктофон. Если турфирма реагирует неадекватно, переходите к следующим пунктам.
2. Сразу собирайте доказательства.

   Берите справки от врачей и не забывайте их заверять. Отправляйте или дублируйте отправку всех документов заказным письмом с описью вложения. Если переписываетесь по электронной почте — делайте скриншоты. На суде предложите судье зайти в ваш аккаунт и посмотреть переписку.

3. Сначала договаривайтесь.

   Не бегите сразу в суд. Поговорите. Если договориться не получается, проконсультируйтесь с юристом, чтобы быть уверенным в правоте. Отправьте досудебную претензию. Если ответа нет — идите в суд.

4. Ходите на заседания сами или наймите юриста. Юристу придется платить за каждый час представительства.

   Но если победите, суд обяжет ответчика покрыть расходы полностью или возместить их часть.

5. Передайте исполнительный документ судебным приставам или в банк. Если суд вынес решение в вашу пользу, заберите исполнительный лист, проверьте опечатки и передайте судебным приставам.

   Еще можете попробовать обратиться напрямую к должнику, в банк или коллекторское агентство.

Источник

Источник: https://zakon.temaretik.com/1199134216231848571/kak-ya-sudilsya-s-turagentstvom/

Могут ли турагент и туроператор быть соответчиками? — Российский юрист

Кроме того, в данной сфере действует специальный акт — ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». Турист обладает всеми правами потребителя услуг.

Дополнительно ФЗ № 132 предоставляет гражданам следующие права: соблюдение местного законодательства и культурных обычаев; аккуратное отношение к природе и историческим объектам; соблюдение правил въезда-выезда и временного пребывания в государстве; соблюдение принципов персональной безопасности.

Какова ответственность туроператора и турагента за некачественные услуги и взаимоотношения при отказе туриста от путешествия

Пределы ответственности туроператора В соответствии с условиями заключенного договора о реализации туристского продукта туроператор отвечает за качество следующих услуг: · услуг по размещению и условиям проживания (например, соответствие места нахождения гостиницы и ее категории заявленным); · услуг по перевозке в стране временного пребывания, включая авиаперевозки и трансферы; · услуг экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника; · программу пребывания и маршрут путешествия; · иные, предусмотренные договором условия путешествия.

Для более конкретного ответа вышлите договор.

Согласно п. 50.Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

Применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Но тем не менее предъявлять претензии и иск рекомендуется и агенту и туроператору т.к.

Ответственность туроператора и турагента за качество туристических услуг

В соответствии с условиями заключенного договора о реализации туристского продукта туроператор отвечает за качество следующих услуг (абз. 7 ст.

10 Закона N 132-ФЗ): Кроме того, туроператор несет ответственность за оказание дополнительных услуг, приобретенных у третьих лиц в стране временного пребывания вне рамок договора о реализации туристского продукта, если на этих лиц туроператором возложено исполнение части или всех его обязательств перед туристами и если такие услуги отражены в официальных документах туроператора (ст.

9 Закона N 132-ФЗ)

Могут ли турагент и туроператор быть соответчиками?

В качестве примера Пленум ВС РФ в постановлении от 28.06.2012 № 17 (далее —постановление № 17) разъясняет, что надлежащим ответчиком по спорам, возникающим из договоров перевозки чартерными рейсами, оформленных в рамках исполнения договора о реализации турпродукта, является туроператор (п.

50). Финансовое обеспечение ответственности туроператора возврат денег за непредоставленные услуги как самим туроператором, так и третьими лицами, на которых было возложено исполнение обязанностей по договору; оплата реального ущерба, понесенного туристами при неоказании услуг по договору, в том числе расходов на эвакуацию из страны, где проходил отдых.

Примерный образец искового заявления к туристической фирме о взыскании убытков, возмещении ущерба и компенсации морального вреда, в связи с неисполнением турфирмой договора о предоставлении туристических услуг

Эти данные приведены на 2014 год.

Ещё одним соответчиком по данной категории дел может быть страховая компания либо организация, предоставившая банковскую гарантию, так как туроператор в обязательном порядке осуществляет страхование риска своей ответственности.

Примерный образец искового заявления к туристической фирме о взыскании убытков и компенсации морального вреда, в связи с неисполнением турфирмой договора о предоставлении туристических услуг. Мировому судье судебного участка № 231 г.

Санкт-Петербурга .

Как написать претензию туроператору?

О том, как обратиться в жалобой в Роспотребнадзор, читайте здесь.

Права клиентов туристических агентств, как потребителей, определяет Закон “О защите прав потребителей” . Для подачи претензии на неправомерные действия туристического агентства клиенту нужно иметь одно из следующих оснований для этого:

1. Задержанный или отмененный рейс на приобретенную поездку;

О том, как вернуть авиабилет по горячей путевке, читайте здесь.

Источник: http://perspectiva78.ru/obraschenie-k-turoperatoru-ot-turagentstva-o-nenadlezhaschem-okazanii-uslug-turistu-83847/

Чем отличаются турагенты от туроператоров и какую ответственность они несут перед клиентами

К наступлению сезона отпусков не все граждане успевают распланировать свой отдых как следует. В таком случае выход очевиден – обратиться к туроператору, который предложит сразу несколько вариантов.

Однако юридические стороны вопроса организации своего отпуска граждане часто обходят стороной, что может вылиться в серьезные проблемы. Необходимо знать, каким образом можно обезопасить себя от волнений по поводу предстоящего отдыха.

А для этого нужно понимать, кем вообще является туроператор, чем он отличается от турагентства, и какую ответственность несут данные лица перед клиентом.

1. Кто такие туроператоры 2. Кто такие турагенты 3. Взаимоотношения туроператора и турагента 4. Ответственность туроператора перед клиентом 5. Ответственность турагентства перед клиентом

Кто такие туроператоры

Туроператорами являются юридические лица, которые должны быть зарегистрированы  в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Они должно осуществлять на территории России деятельность, суть которой заключается в формировании, продвижении и реализации туристических продуктов.

В свою очередь, понятие «туристического продукта» включает в себя услуги по перевозке, размещению и другим обязанностям, которые туроператор предоставляет за общую цену согласно договору.

 К туроператорам предъявляются следующие требования:

• Наличие банковской гарантии исполнения обязательств. То есть, обладать документом, согласно которому кредитное учреждение становится гарантом. Оно должно гарантировать, что обязательства туроператора, прописанные в договоре, будут исполнены. В случае неисполнения данных обязательств банк принимает на себя заботу оплаты оговоренной суммы клиенту;
• Предоставление клиентам договора страхования гражданской ответственности. Согласно этому договору, турист получает гарантию возмещения ущерба в том случае, если туроператор исполняет условия договора ненадлежащим образом. В договоре прописывается страховая сумма, которая будет выплачена клиенту в случае, если описанная ситуация наступит. То есть, у туроператора должна быть в наличии бумага, в которой будет сказано, что он заключил со страховой компанией договор, по которому страховая компания выплатит туроператору оговоренную сумму, если наступит четко прописанный страховой случай. Это помогает защитить интересы туристов и гарантировать им, что они смогут получить свои деньги или часть денег, если их отпуск будет испорчен;
• Внесение данных о туроператоре в единый Реестр туроператоров, который составляется и ведется Федеральным агентством по туризму. В этом реестре туроператоры делятся на группы, в зависимости от того, каким финансовым обеспечением они обладают: от 100 и более миллионов рублей до 500 тысяч рублей.

Туроператоров можно подразделить на следующие типы, в зависимости от их деятельности:

• Инкаминговые: организовывают туры на территории своей страны для иностранцев;
• Аутгоинговые: организовывают туры граждан своей страны за границу.

Исходя из вышесказанного, туроператор – это юридическое лицо, которое обладает некоторым финансовым обеспечением, имеет гарантии того, что условия договора будут исполнены. В случае неисполнения условий договора туроператор должен предоставлять гарантии, что туристу будет возмещен ущерб. Данные о туроператоре обязательно вносятся в специальный единый Реестр туроператоров. 

Кто такие турагенты

Предоставлять туристические услуги на территории России могут не только операторы, но и турагенты.

В отличие от туроператоров, они могут являться как юридическим лицом, так и индивидуальным предпринимателем, действующим либо от имени туроператора, либо от своего имени.

В обязанности турагента также входит заключение с покупателями (туристами) специального договора, в котором прописывается, какие услуги предоставляются клиентам.

Из-за отсутствия большого финансирования, турагенты не организуют собственные туры – они скупают их у туроператоров, а затем предлагают своим клиентам. Турагент может продавать не только туры, но и отдельные услуги: например, бронирование отеля или билетов, организацию экскурсий и т.д..

Договор, заключаемый между туристом и турагентом, практически не отличается от договора с туроператором. Он также должен содержать данные о сторонах, подписывающих договор, об услугах, которые будут предоставлены, о цене, должны быть оговорены права и обязанности сторон. Однако в случае с турагентом в договоре должно быть прописано несколько дополнительных пунктов:

• Информация о том, что турагент является посредником, а услуги, описываемые в договоре, оказывает туроператор;
• Данные о турагенте – наименование, адрес и т.д.
• Сведения о том, что при наступлении страховых случаев или при ненадлежащем исполнении условий договора клиент может обратиться за страховыми выплатами или выплатами согласно банковской гарантии.

Если турагент действует от своего имени, то в договоре обязательно должны прописываться еще и данные о туроператоре – в первую очередь, данные для связи с туроператором.

Взаимоотношения туроператора и турагента

Как отмечалось выше, турагент покупает у туроператора право на продажу туристических услуг. Соответственно, отношения такого рода должны быть закреплены специальным договором. Такой договор важен и для конечного клиента, поскольку именно в нем прописывается доля ответственности туроператора и турагента по отношению к покупателю.

Если у туриста возникли проблемы с услугами, которые были оплачены у турагента, вопрос возмещения зависит от характера отношений, закрепленных в данном договоре. От того, насколько четко будут проведены границы ответственности туроператора и турагента, зависит и то, насколько быстро решится неприятная ситуация.

В большинстве случаев турагент приобретает у туроператора право быть его представителем – то есть, продавать туристский продукт турагентства.

Соответственно, в зависимости от таких нюансов будет меняться и форма ответственности турагента перед клиентом. Все эти нюансы должны быть указаны в договоре.  

Ответственность туроператора перед клиентом

Взаимоотношения между туроператором и конечным клиентом регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации. Он определяет, что граждане имеют право предъявить претензии по качеству услуг туроператору и потребовать от него возмещение ущерба.

При этом претензия может быть также составлена по качеству информационного оповещения клиента о приобретаемом продукте. Подать претензию можно в течение 20 дней после окончания подписанного договора между клиентом и туроператором.

На ее рассмотрение у поставщика услуг имеется 10 дней.

При подписании договора туроператор берет на себя следующую ответственность:

• Обязательства, прописанные в договоре с клиентом. Если они не исполняются должным образом или не исполняются вовсе, то ответственность за это возлагается на туроператора. Например, если в цену тура была включена экскурсия, которая не случилась по различным причинам, ответственность за это несет туроператор. Кроме того, данное правило действует, если услуга была выполнена не в полном объеме;
• В ответственность туроператора входят действия или бездействия третьих лиц, которые являются частью туристического продукта. Например, если в договоре прописано наличие завтрака в отеле, а его нет, клиент имеет право подать жалобу на туроператора.

Если в ходе поездки у клиента возникли проблемы по вине туроператора, необходимо сразу по приезду подать на него претензию, чтобы возместить полученный ущерб.

Ответственность турагентства перед клиентом

Привлечь к ответственности за некачественно исполненные услуги турагентство значительно сложнее, чем туроператора. В отличие от туроператора, турагент отвечает только за информацию, которую он передает конечному клиенту. При этом качество оказываемых услуг не входит в его зону ответственности.

Например, привлечь к ответственности турагентство можно за обман потребителя, если оно заявляет, что показанный тур является самым дешевым из тем, что находятся в наличии, а на деле оказывается, что это не так. Соответственно, клиент проинформирован неправильно, и турагентство может понести за это наказание.

При этом в зону ответственности турагентства не входят действия третьих лиц. Если гостиница, персонал, экскурсовод не выполнили свои обязательства, отвечать за это должен туроператор, но не турагент.

Важно: Если договор был подписан с турагентом, но исполнен не до конца или с огрехами, с претензией следует обращаться к туроператору. Жаловаться на действия турагента можно только в том случае, если клиент был проинформирован неправильно или не до конца ознакомлен с условиями договора.

(389 голос., 4,55

Источник: https://rusjurist24.ru/mogut-li-turagent-i-turoperator-byt-sootvetchikami.html

Турфирма является агентом туроператора кому писать претензию

Однако, клуба на территории отеля не оказалось. Из-за этого нам пришлось нанять няню для присмотра за детьми, что так же повлекло за собой дополнительные расходы в размере рублей за весь период отдыха.

(Здесь так же можно предъявить претензию по поводу расстояния до моря, отсутствия русскоговорящего персонала на территории отеля, индивидуального кондиционера в номере, отсутствия анимации на русском языке и т.д., то есть все, что было связано с предоставлением ненадлежащей информации при заключении договора о реализации турпродукта). Согласно ст.

10 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между турагентом (туроператором) и туристом и (или) иным заказчиком.

Можно ли предъявить претензии к турагенту или туроператору?

• Компенсировать моральный вред в размере руб.
• Возместить расходы, связанные с данным делом в размере руб. (услуги юриста, адвоката и т.д)
• Предъявленные мной требования подлежат удовлетворению в течение 10 дней с момента предъявления требования (ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей). За нарушение сроков удовлетворения требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена – общей цены заказа. В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав.

Споры с туроператорами. как клиенту турфирмы отстоять свои права

Учитывая, что Турагент, заключая с истцом договор о предоставлении комплекса туристических услуг, действовало от своего имени, суд пришел к выводу, что лицом, ответственным за причинение истцу убытков, в результате неоказания услуг, входящих в туристический продукт, в частности, касающихся услуг по визовой поддержке (необходимых для совершения туристической поездки), является турагент.

Кому писать претензию турагенту или тураператору

Внимание Российским законодательством требования к написанию претензии не установлены. Документ составляется в свободной письменной форме. Рекомендуется указывать следующие пункты:

1. 1. В верхнем правом углу «шапка»:
   • наименование турфирмы-получателя претензии, ее адрес;
   • контактные данные отправителя претензии (ФИО, адрес проживания, номер телефона).
2. 2.

Наименование документа. По середине текста сделать запись заглавными буквами «ПРЕТЕНЗИЯ» без кавычек.

N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», указано, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Жалоба на туроператора

Правовед.RU 748 юристов сейчас на сайте

1. Категории
2. Защита прав потребителей

Здравствуйте, у меня такой вопрос: За 2 недели до вылета мы с мужем приобрели у турагента путевки в испанию, в договоре, заключенном с тургентом, в обязательства туроператора входило оформление визы, для этого мы передали ему документы, при этом нами не была предоставлена анкета, а был предоставлен опросный лист с некоторыми данными из анкеты (предоставлен опросный лист в соответствии перечнем документов, которые нам дал турагент), при этом в договоре было предусмотрено условие, согласно которому выдача визы — это прерогатива иностранного государства и за это решение турагент не несет ответственность. В итоге, мне визу дали, а моему мужу не была предоставлена виза, посольство обосновало недостаточностью документов, подтверждающих цель поездки и недостаточностью данных.

Процедура составления и образец претензии туроператору на возврат денег

Порядок подачи претензии к туроператору Статья 10 ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» закрепляет срок подачи претензии двадцать дней с момента прекращения действия договора.

Документ подлежит рассмотрению ответчиком не больше десяти дней с момента поступления.

Если клиент не предъявил требования в установленный период, и турфирма данное обстоятельство принимает в качестве мотива для отклонения претензии, то следует составить исковое заявление и обратиться в органы правосудия.

Стоит отметить, что процедура подачи претензии является обязательным досудебным способом урегулирования конфликтной ситуации. И согласно ст. 135 Гражданско-процессуального кодекса РФ, если потребитель сразу обратился в суд, то иск могут не принять к рассмотрению.

8-800-250-68-60

Таким образом, высказана принципиальная позиция согласно которой, туроператор, а не турагент отвечает за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, вне зависимости от того, действует ли турагент от своего имени или от имени туроператора.

Разъяснения не содержат суждений о возможности перекладывания ответственности перед туристом с туроператора на турагента соглашением сторон, однако, на наш взгляд, такое условие договора не будет противоречить закону.

обзора «Как вернуть деньги за путевку? Права туриста, ответственность турагента и туроператора по договору о реализации турпродукта», куда вошли статьи: Туроператор и турагент.
Понятие.

Руководство к написанию и порядку подачи претензии туристической фирме

Во-первых, это удобнее, когда вы и агентство находитесь в одном регионе, а оператор в другом.

Во вторых – турагентство очень часто «забывает» указать в договоре туропертатора, хотя обязано это сделать, так как сведения о туроператоре являются существенными условиями договора и должны содержаться в договоре обязательно, о чем говориться в ФЗ «Об основах турдеятельности в РФ» .

Но если вам повезло и в договоре указан туроператор, а ваша претензия, например, связана с несогласованной заменой отеля, то советуем направлять ее Туроператору. 3. Когда подавать претензию – тоже очень важный вопрос.

Согласно тому же ФЗ «Об основах турдеятельности в РФ» срок подачи претензии 20 дней с момента окончания действия договора и подлежат удовлетворению в течение 10 дней после получения претензии.

Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно. Приведенные нормы права позволяют сделать вывод о том, что в случае когда договор о реализации туристского продукта заключен турагентом от своего имени, турист имеет возможность обратиться с требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение, и предъявить свои претензии к туроператору.

Важно

Ответственность Туроператора по договору о реализации туристского продукта Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании агентского договора, заключаемого между туроператором и турагентом.

Ответственность турагента или туроператора за ненадлежащее качество туристских услуг или их непредоставление возможна в заявисимости от договора, заключенного между ними. Если заключен договор поручения, то права и обязанности на основании абзаца 3, п.

1, статьи 1005 ГК РФ, возникают непосредственно у принципала, т.е.

у туроператора (если в договоре не предусмотрено иное). В этом случае претензии должны предъявляться к туроператору и организации, предоставившей финансовое обеспечение. В том случае, когда турагент реализует туристский продукт от своего имени, то согласно абзацу 2, п.

России. Но и как другие социальные сферы, туризм подвластен негативным обстоятельствам. В данной статье будет рассмотрено, как правильно написать претензию в турагентство или туроператору. Потребитель вправе отказаться от отдыха и вернуть 100% оплаты по следующим причинам:

• форс-мажорные обстоятельства или обстоятельства непреодолимой силы (стоит учесть, что к таковым причинам относят и сообщение МИД России о существующей угрозе на территории страны, куда запланирована поездка);
• банкротство туристического агентства или оператора.

В случае нарушения условий туристического пакета или в связи с перечисленным выше ситуациями, руководствуясь статьёй 6 ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ», клиент имеет право составить документ-претензию на компенсацию расходов туроператору или турагентству, посредством которого приобретён туристический продукт.

Источник: http://02zakon.ru/turfirma-yavlyaetsya-agentom-turoperatora-komu-pisat-pretenziyu/

Спор с турагентством

Как решить спор с турагентством: в судебном или досудебном порядке? Как вернуть деньги за путевку? Как взыскать с турагентства деньги за испорченный отпуск? Что делать, если турагентство выдвигает ответные требования?

Спор с турагентством — частая примета нашего времени. В погоне за прибылью, турагенты ставят главною целью — продажу туров, туристических услуг, получение денег с клиентов.

Многими недобросовестными турагентствами совершенно не преследуется цель их клиентов — получить качественный отдых, расслабиться, насладиться покоем, не думать о делах, доверить контроль над ситуацией в чьи-то заботливые руки.

Вопрос юристу по защите потребителейВопрос юристу по защите потребителей

Так как быть гражданину, оплатившему путевку, который столкнулся с проблемой:

1. По вине туроператора не был забронирован номер в гостинице, или гостиница оказалась по факту уровнем ниже, чем турист оплатил по договору.
2. По вине туроператора отменился тур, было опоздание на рейс, предоставлены не те документы и не соблюдены обязательные условия для отдыха в чужой стране.
3. Как быть, если услуги туроператора, оплаченные вперед, оказались некачественными услугами. Как действовать, если отдыхающему и его семье был причинен моральный и материальный ущерб?

Позвоните в «Законное Право» к юристам по защите прав потребителей в Санкт-Петербурге! Мы имеем богатую практику по спорам с турагентствами, которые халатно относятся к взятым на себя обязательствам. По суду мы добьемся для вас того, чтобы турагентство вернуло деньги. И это будет не только денежная компенсация за сорванный отпуск, но и возмещение морального вреда, ваших волнений и сорванной возможности отдохнуть.

Споры с туроператорами по возврату денег: +7 812 904-34-26

Туристический бизнес по своей сути — удобная для потребителей вещь. Большинство людей, мечтающих отдохнуть, покупают готовые туры у туроператоров, в которые включены и гостиница и проезд и питание. Это безопаснее и удобнее, чем долгий самостоятельный поиск, комбинирование и заказ всего необходимого в пути.

Беда в том, что при заказе услуг в комплексе у туроператора, часть из них будет не того качества, как было обещано и прописано в договоре. И об этом граждане отдыхающие узнают только по факту, находясь в другой стране, не имея связи с туроператором, вынужденные самостоятельно решать проблему, с которой не рассчитывали столкнуться. А это серьезный стресс и потеря денег!

Какие причины могут быть для спора с турагентством?

1. Некачественное обслуживание в отеле. Несоответствие класса отеля классу заявленному в путевке.

   Например, по путевке от турагентства вам был предназначен номер в пятизвездочном отеле. По факту вас привезли в захолустную гостиницу с потрепанным видом и сомнительным обслуживанием. Кто в этом виноват? Тот, кто продал вам услугу.

   По какой причине так случилось — не важно, знал или не знал ваш туроператор, что услуга будет некачественной — не важно. Существенно то, что в результате вы не получили то, за что заплатили и на что рассчитывали.

   Турагентство несет ответственность перед вами по закону о правах потребителей.
   

   Если турагентство отказывается возмещать вам ущерб, можете смело обращаться в суд. Спор с турагентством будет выигран вами. Вы взыщете и за отпуск и штраф за каждый день пользования вашими деньгами!

2. Если вы хотите вернуть деньги за путевку до начала отдыха.

   По закону о правах потребителей вы имеете право так сделать. Ваши планы или что-то в условиях поездки изменилось и вы обратились к турагентству с просьбой вернуть вам деньги за путевку. Вправе ли туроператор возразить вам в ответ на письменный отказ от путевки?

   Основания возврата денег за путевку. Вы вправе отказаться от путешествия и требовать возврат денег если тур больше не подходит вам по условиям:

   • оператор изменил сроки путешествия,
   • подорожали билеты,
   • вы заболели,
   • вам отказано в выдаче визы,
   • вступили в действие санкции, по которым вы физически не можете выехать.

   Если путевка, отменена по этим причинам, вам должны полностью возместить денежные средства, внесенные вами в оплату тура.

   Удержание со стороны туроператора возможно, если оператор уже внес часть денег за бронь в отеле или другие брони (зависит от услуг, входящих в ваш тур). В этом случае деньги с брони он вам вернуть не сможет.

   Конечно, все факты внесенных и удержанных денежных средств вы имеете право проверить по документам. В противном случае удержание ваших денег будет незаконно.

3. Так же правомерен с вашей стороны и отказ от тура в страну, в которой возникла опасность для жизни (например, случилось наводнение, землетрясение, извержение вулкана, вспыхнула эпидемия, случилась крупная авария на атомной станции и прочее). Вы можете отказаться от тура и потребовать полного возврата денег за путевку.
4. Законной причиной отказа от путешествия будет возникновение в стране угрозы жизни, здоровью или имуществу путешествующих, то есть, начались военные и террористические действия. Об этом делается заявление МИД, МЧС, МВД, ФСБ. Вы вправе требовать возврат денег за путевку.

Если туроператор не возвращает деньги

Вопрос: Что делать, если туроператор не возвращает деньги или по разным причинам затягивает выплаты денежных средств?

Ответ: По закону о защите прав потребителя, срок для возврата денег за путевку составляет 10 дней. В случае, если со тороны турагентства есть просрочка по возврату денег за путевку, можно взыскать дополнительно штраф. Каждый день просрочки возврата денег влечет за собой пеню: 3 %.

Если турагентство не соглашается добровольно выплатить штрафы, то их следует востребовать через суд.

Бесплатные консультации юриста по защите прав потребителей

За все время нашей практики мы видели немало туроператоров, злостно нарушающих права потребителей, своих клиентов, людей, которые платят деньги и терпеливо ждут их возврата. Терпимость со стороны потребителей не учит турагентства работать качественно и без обмана. Они без зазрения совести нарушают права своих клиентов:

1. не возвращают деньги за путевки,
2. тянут время возврата денег,
3. не предоставляют запрашиваемые клиентом документы,
4. не должным образом информируют клиентов о правилах поездки,
5. не выплачивают штрафы, и т.д.

Туристические компании пользуются тем, что потребители не знают своих прав. Это помогает им манкировать интересы клиентов и не нести ответственность за свои некачественные услуги.

Юристы по защите прав потребителей бесплатно выйдут в суд на вашу защиту и будут отстаивать ваши интересы в споре с турагентством. Мы вернем ваши деньги и восстановим права.

Все услуги юристов Законного Права по защите прав потребителей для пострадавших от некачественных услуг туроператоров — бесплатны.

От искового заявления до взыскания денег с турагентства мы работаем для вас бесплатно.

При возникновении вопросов по спорам с туроператорами звоните нам +7 812 904-34-26.

Вопрос юристу по защите потребителейВопрос юристу по защите потребителей

Споры с туроператорами по возврату денег, защита прав потребителей в СПб: +7 812 904-34-26

Источник: http://prava-potrebitelya.ru/spor-s-turagentstvom.php

Кому предъявлять претензию турагенту или туроператору

Вопрос юристу 27.04.2017 Новый год время отпусков и, к сожалению, споров с туристическими компаниями.

У сослуживцев, недовольных организацией своего отдыха, могут возникнуть вопросы о том, что можно потребовать за испорченный отпуск. 1.

Мы с женой приехали на отдых, но в отеле, который нам якобы забронировала турфирма, не оказалось свободных мест. Нас поселили в соседний отель, без бассейна и гораздо дальше от пляжа.

Считается ли такая вот замена отеля нарушением договора? И если да, то на какую компенсацию можно рассчитывать? Безусловно, такая замена считается нарушением договора.

Проще говоря, турфирма должна компенсировать

Закон РАА

Претензия туроператору.

В силу пункта 3 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации, в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания

Что делать? ? турфирма не отвечает на письменную претензию в течении 10 раб. дней. написали претензию в турфирму с просьбой вернуть деньги (т.

к не воспользовались путевкой) , нам не ответили в течении 10 рабочих дней (на претензии стоит входящий и дата) , что делать дальше? как решить проблему?

Оперативная юридическая помощь Если турфирма не отреагировала на претензию в положенный по закону срок — 10 дней — турист имеет право обратиться в суд. Текст искового заявления должен содержать те же требования, что и претензия к турфирме.

Да это ваши проблемы, фирма та тут причем?!!!

Они свою работу выполнели, за это и получили деньги.

То, что вы не воспользовались путевкой — ваше решение, фирма почему страдать должна!

При чем здесь туроператор? Претензия к отелю.

А ребенок руки моет перед едой? А после туалета? Есть подтверждение,что

АвтоЮрист юридическая помощь

By / 31st Май, 2019 / / Применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).Но тем не менее предъявлять претензии и иск рекомендуется и агенту и туроператору т.к.

Ответственность туроператора и турагента перед туристом

Когда у туриста возникают претензии по исполнению обязательств из договора о реализации турпродукта, сложно бывает определить, кто же должен нести ответственность перед туристом – турагент, с которым турист заключал договор, или туроператор, который формировал турпутевку.

В соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 № 132 — ФЗ

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

туроператор обеспечивает оказание всех услуг, входящих в турпродукт, и несет ответственность перед туристом за ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, причем независимо от того, заключал ли турист договор напрямую с туроператором, или с турагентом. Таким образом, закон исходит из того, что у туриста всегда должна быть возможность предъявить претензии по турпродукту напрямую туроператору. Следует подчеркнуть, что никакие положения договора о реализации

Юридическая консультация в Екатеринбурге

Отпуск в комфортных условиях в самых красивых уголках планеты – такую прекрасную сказку обещают нам туристические агентства.

Перед таким напором сложно устоять. Наконец-то нужная сумма денег накоплена и уплачена за долгожданный отпуск.

Если турфирма надежная, то свои обещания она выполнит, и вы останетесь довольны и отелем, и обслуживанием. Но реальность не всегда соответствует нашим ожиданиям.

Увы, далеко не у всех туристов сбылись надежды на комфортный и качественный отдых.

Обещания турагентств обещаниями так и остались. Обманутым клиентам придется потратить немало сил и нервов, чтобы выбить свои деньги из недобросовестных продавцов путевок.

Работа с претензиями туристов: советы турфирмам

«Главбух».

Приложение «Учет в туристической деятельности», N 3, 2004Туристы, недовольные качеством организованной для них поездки, могут предъявить претензию турфирме .

Если путевка была приобретена у турагента, то, получив претензию, он требует объяснений от туроператора, который выясняет, что случилось у принимающей стороны или перевозчика.

О том, как должна быть оформлена претензия туриста, в какие сроки и в каких случаях он может предъявить ее турфирме, читайте в статье, опубликованной в Приложении N 1, 2004, с.

Источник: http://advleks.ru/komu-predjavljat-pretenziju-turagentu-ili-turoperatoru-39744/