Три ошибки при получении товара

Что делать, если не удаетя оплатить банковской картой в Интернет-магазине

Сейчас век цифровых технологий. Трудно встретить человека, у которого бы не было банковской карты. Они бывают разные — разных платежных систем, кредитные и дебетовые, доходные, чипованные и нет.

Оплата банковской картой через интернет — эту услугу сейчас предлагает практически любой интернет магазин. Вы можете например купить билет на поезд, оплатив банковской картой, сделать покупку на ozon.ru.

Я всегда заказывал и оплачивал билеты банковской картой через интернет(я использую только дебетовые карты, у меня нет кредитной карты). Самое интересное, что и эта услуга иногда дает сбой — зависают деньги на карте, не проходит оплата.

Но у меня был случай, когда оплата просто не проходила. Робокасса писала сообщение — оплата отменена. Я не знал, в чем причина. В личном кабинете найти ошибку мне не удалось.

Сейчас я попытаюсь рассказать об основных причинах, по которым возникает ошибка при оплате банковской картой

Основные причины ошибок при оплате банковской картой

Первая причина, которая является самой распространенной — отсутствие нужной суммы на карте. Рекомендуется проверить ваш баланс — для этого нужно позвонить в банк или войти в интернет банк. Иногда по карте устанавливают ежемесячный или ежедневный лимит трат.

Чтоб это проверить — нужно позвонить в банк.
Эта причина может быть не ясна сразу — при отказе в оплате может не отображаться ваш баланс. Ошибка аутентификации 3D secure может быть также связана с неверным вводом реквизитов карты на предыдущем шаге.

В таком случае просто повторите платеж и укажите правильные данные.

Вторая причина — на строне платежной системы. Например, терминал оплаты РЖД не позволяет платить картами MasterCard. Можно использовать только карты Visa.Заданный магазин может не поддерживать данный способ оплаты.

К примеру, робокасса, которую подключают к множеству магазинов предлагает различные тарифы для оплаты.
Я сначала хотел оплатить вебмани, однако я позвонил в магазин. Оказалось, оплатить вебмани нельзя. У них не подключена эта опция.

Хотя способ оплаты через вебмани предлагается на странице оплаты.

Третья причина — возможно ваша карта заблокирована. Опять же можно позвонить в банк и проверить это. Блокировка может быть осуществлена банком автоматически в случае наличия подозрительных операций у клиента.

Четвертая причина — у вас не подключена опция 3d Secure(MasterCard SecureCode в случае MasterCard).Технология 3D Secure заключается в следующем: при оплате вам приходит СМС от банка, которую вы должны ввести в специальном окне. Эту СМС знаете только вы и банк.

Мошенничество в данном случае достаточно трудно, для него потребуется и ваш телефон.Эта опция нужна вам для оплаты на сумму больше 3 тыс. рублей. Это как раз мой случай. Я купил в интернет магазине газовую плиту Bosh. При оплате товара на сумму 22 тыс.

рублей мне выдалось вот такое сообщение:

Я был в замешательстве, не знал что делать. Сначала я думал, что это проблема магазина. Но сначала я все таки позвонил в банк. В моем случае это был Промсвязьбанк и карта Доходная.

Позвонив в поддержку Промсвязьбанка, мне предложили сначала пройти процедуру аутентификации

1. Назвать 4 последних цифры номера карты
2. Назвать фамилию имя отчество полностью
3. Назвать кодовое слово.

Далее для подключения услуги 3d Secure от меня потребовали 2 номера из таблицы разовых ключей.  Вроде как услугу подключили, но через пол часа оплата снова не прошла. Позвонил в банк — сказали ожидайте когда подключится — услуга подключается не сразу. Нужно подождать.

Я решил проверить, подключена ли услуга. Я залогинился в Интернет-банк — увидел, что такая услуга есть(в ПСБ ритейл это можно посмотреть на странице карты, щелкнув по номеру карты)

Еще раз попытка оплаты — мне высветилось окно, где я должен был ввести код подтверждения.

После заполнения данных карты мне пришло СМС с кодом для оплаты

Далее вуаля — заказ наконец то оплачен. Я получил следующее окно и статус заказа в магазине изменился на «Оплачен»Мой заказ доставили в пункт назначения, где я его заберу в течение месяца.

Главное оплата прошла.

Самая частая ошибка 11070: ошибка аутентификации 3dsecure — причины

Самая частая ошибка, которая происходит при оплате картой — 11070: ошибка аутентификации 3dsecure. Есть 2 возможных причины этой ошибки

1. Введен неверный одноразовый код. Вам пришел код, но при вводе вы допустили ошибку в цифре. В результате получили ошибку
2. Одноразовый код протух. Время, которое вам дают на ввод одноразового кода при оплате, составляет не более 5 минут. Далее вам придется повторить оплату.

В любом случае, советуем повторить процесс оплаты и удостовериться, что вы ввели одноразовый пароль 3D Secure сразу после получения и пароль введен верно.

Немногие знают, что при оплате картой система обычно выдает код ошибки. Например, E00 при оплате. Иногда по ошибке можно понять, в чем проблема

Что делать, если с картой все ОК, но оплата не проходит?

Самая типичная проблема, когда оплата не проходит — сбой в банковской системе. В работе банка могут наблюдаться перебои. Это может быть не обязательно ваш банк, а банк который принимает платеж на стороне клиента(которому принадлежит терминал). В этом случае можно дать 2 совета

1. Подождать и оплатить позднее. Сбои в работе оперативно решаются и уже через час оплата может пройти без проблем. Обычно о сбоях можно узнать по СМС сообщениям или позвонив на горячую линию вашего банка.
2. Использовать другую карту. Если нельзя оплатить одной — нужно попробывать оплатить другой картой. Если оплата и другой картой не проходит, то это скорее всего сбой на стороне, принимающей платеж. Тут остается только ждать.

3 полезных совета при оплате картой через Интернет

Во первых — заведите себе специальную карту. Не используйте для оплаты зарплатную карту, на которой у вас все деньги. Оптимально — кредитная карта. Она позволяет в отдельных случаях вернуть часть суммы покупки(CashBack).

Обычно это сумма до 5 процентов от покупки. Будьте внимательны, некоторые сервисы при оплате катой берут комиссии.

И конечно же адрес страницы оплаты всегда должен начинаться с https и рядом с адресом должен стоять значок в виде замка(Соединение https).

Во вторых — не держите много денег на карте. На карте должно быть немногим больше суммы, необходимой вам для покупки. Примерно плюс 10% от общей стоимости покупки. Логика проста — с нулевой карты ничего не могут снять.
Делаете покупку — просто пополняете карту в интернет банке и получаете нужную сумму.

В третьих — Делайте оплату картой в известных магазинах. Почитайте отзывы о магазинах на Яндекс.Маркет.

Если вы платите картой, будьте готовы к тому, что при отмене заказа могут вернуться на вашу карту не сразу.

В последний раз, когда я делал оплату заказа и потом возвращал заказ и деньги, возврат на карту шел в течение 7 дней. Помните — никто деньги вам сразу не вернет. Будьте готовы ждать.

Копирование материалов с сайта без согласия автора запрещено. Более подробно на http://mobile-testing.ru/rules

Источник: http://mobile-testing.ru/oplata_bankovskoj_kartoj_cherez_internet/

Как быть, если случайно нажал подтвердить получение товара на Алиэкспресс

Недавно звонит моя знакомая и говорит мне о том, что нечаянно подтвердила получение заказа на Алиэкспресс, а посылка еще в пути. И просит помочь ей с решением этой проблемы.

Честно говоря, ситуация эта не из хороших, так как после подтверждения заказа – денежка уходит продавцу и очень проблематично решать подобные вопросы.

Хорошо, если посылка идет с отслеживаемым треком – здесь больше шансов вернуть деньги, если она к вам не дойдет. Да и у вас будут доказательства, что вы ее не получили, так как будет видна информация, что она в пути и вам вручена не была.

А вот, если трек-номер не отслеживаемый – вам придется, оттягивать время до ее получения, для того, чтобы была возможность открыть спор в случае каких-либо проблем, связанных с качеством, количеством и т.п.

Но, в любом случае, какой бы ни был трек-номер, необходимо предпринять некоторые действия. О них немного ниже.

А сейчас давайте разберем, почему возникает такая ситуация.

Как можно ошибочно подтвердить получение заказа на Алиэкспресс?

Сделать эту ошибку можно несколькими способами. Я тоже, когда только начал покупать на Aliexpress, умудрился это сделать.

Рассмотрим как можно случайно подтвердить получение:

• просматривая свои собственные заказы через мобильное приложение. Вы можете, случайно, пальцем нажать на «Подтвердить получение», передвигая страницу вверх-вниз. А затем испугавшись или запутавшись, снова нажать «Подтвердить»;
• часто это могут делать новички, не разобравшись в механике работы сайта или думая, что таким образом они «дают добро» на отправку посылки;
• заказав несколько идентичных товаров у разных продавцом, вы можете перепутать заказы и ошибочно подтвердить получение посылки, которая еще где-то в пути (именно такую ошибку я и совершил).

Что можно сделать в этой ситуации

Скажу сразу, отменить подтверждение заказа на Алиэкспресс – невозможно!

В любом случае, необходимо СРАЗУ написать в Службу поддержки , благо она имеет русскоязычную поддержку. Как написать в службу поддержки – можете ознакомиться здесь.

Подробно все им объясните – попросите помощи. На Алиэкспресс постоянно все меняется – поэтому, каждый раз вариант решения этого вопроса может быть разным.

Вот этой защитой нам и предлагают воспользоваться. Так вот, случайно подтвердив получение товара, рекомендую вам – спустя 14 дней (главное не упустите этот момент), если вы так и не получили посылку – открывайте спор.

Обратите внимание! Счетчика, который будет показывать окончание защиты, вы нигде не найдете. Поэтому, дату когда открывать спор, вам необходимо просчитать самому.

Спор открывайте на полный возврат средств, по причине – «Проблема с доставкой товара», подпункт «Защита заказа истекает, но посылка еще в пути».

В графе для текста напишите, что случайно подтвердили получение товара и спустя 2 недели, так его и не получили. Просите вернуть деньги за заказ и даете понять, что обязуетесь в случае, если получите посылку – вернуть продавцу деньги.

И жмете «Отправить».

Так же рекомендую, снова обратиться в службу поддержки. Они подскажут вам дальнейшие действия.

Что делать дальше после открытия спора

Если повезет и спор сразу не обостриться – у вас будет до 5 дней на ответ продавца.

Вряд ли,  продавец согласиться вернуть вам деньги, так как будет думать, что вы собираетесь его обмануть. Он, скорее всего, обнулит сумму возврата и сделает вам предложение «Принять спор», сказав что посылка в пути и вы ее обязательно получите.

В свою очередь, вам на ответ будет выделено – несколько дней, по истечении которых –  вы можете, отклонить предложение продавца и снова выдвинуть свои требования по спору. И снова, ждать ответа продавца – выиграв таким образом еще время.

Дождавшись ответа, повторяем вышеописанные действия.

Вполне возможно, что за эти дни, вы получите свою посылку и сами отмените спор.

Какое решение вынесет администрация –  я вам не подскажу, они могут принять как вашу сторону, так и сторону продавца.

Если их решение будет негативное, рекомендую отредактировать спор и попросить увеличить срок на ожидание, на максимально-возможное количество дней. Это в их власти – если они даже дадут вам дней 10-15, возможно этого хватит.

В общем, дорогие читатели, будьте внимательны. И если уж случилась такая ситуация, старайтесь решить ее.

Источник: https://aliwka.com/poleznie-stati/sluchayno-podtverdil-zakaz.html

Возврат товара не соответствующего описанию

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону
+7 (499) 350-80-69 (Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Интернет-магазины обязаны предоставлять точную информацию о продаваемых товарах (их характеристиках, количестве, фирме-производителе и т. д.).

Покупатель может отказаться от присланного продавцом изделия как до момента его получения, так и после, если оно не соответствует заявленному описанию. При этом неважно, является ли товар качественным или имеет брак.

Что делать, если товар не соответствует описанию?

Согласно статье 26.1 Закона № 2300-I от 7.02.1992 года, продавец, реализующий товар дистанционно, должен ознакомить потенциального покупателя с его характеристиками, описанием и другой информацией, имеющей немаловажное значение при использовании вещи.

Сделать это можно с помощью фотографий изделия, каталогов, буклетов, видеосвязи и другими способами.

Согласно четвёртой части статьи 26.1 Закона, покупатель может отказаться от товара:

• в любой момент до его получения;
• до истечения семи дней после его доставки;
• в течение трёх месяцев с момента вручения, если при доставке покупатель не получил информацию о порядке и временных рамках возвращения товара соответствующего качества.

Процедура возврата товара, не соответствующего описанию, представляет собой указанную ниже последовательность действий:

1. свяжитесь с представителем интернет-магазина путём отправления письменной претензии;
2. дождитесь ответа от продавца, который должен быть предоставлен заявителю в течение 10 дней с момента получения обращения;
3. предоставьте полученный ранее товар (при необходимости) и дождитесь перевода денег продавцом на указанный в претензии банковский счёт.

Стоит отметить, что при отказе от сделки покупателю возвращается вся стоимость товара, которая была им оплачена по договору купли-продажи, за вычетом суммы, потраченной продавцом на отправку покупки. Выплата денег за возвращённую вещь осуществляется в десятидневный срок после получения претензии от потребителя.

Как вернуть товар, не соответствующий описанию?

Если вещь не имеет каких-либо изъянов, процесс её возврата не отличается от стандартного, закреплённого статьёй 25 Закона. В указанные выше сроки покупатель должен предоставить продавцу письменную претензию и сам товар, сохранивший свой товарный вид и потребительские качества.

Не получится возвратить товар, имеющий индивидуально-определённые свойства, не позволяющие использовать его кем-либо, кроме самого покупателя. Речь идёт, например, о вещи, изготовленной на заказ.

Если товар не соответствует описанию, чтобы отказаться от него, потребуется дополнить претензию документами, подтверждающими факт совершения покупки в конкретном магазине (например, чеком, бланком оформления заказа, техническим паспортом, гарантийным талоном и т. д.).

Если вещь имеет какие-либо недостатки, дополнительно к обращению можно приобщить результаты независимой экспертизы.

При возвращении товаров несоответствующего качества действуют общие правила, предусмотренные статьёй 18 Закона.

Составление претензии в интернет-магазин

Бланк заявления о возвращении товара, не подошедшего покупателю, как правило, содержится на сайте интернет-магазина. При необходимости потребитель может обратиться к представителю продавца с просьбой о предоставлении соответствующего бланка.

Однако законодательство не предъявляет жёстких требований к форме претензии, поэтому она может быть оформлена в свободном виде.

В тексте обращения важно указать:

• наименование, юридический и/или электронный адрес продавца;
• ФИО, контакты и место проживания заказчика;
• дату совершения заказа и его получения;
• наименование, стоимость и характеристики товара;
• причины отказа от покупки (получение вещи, имеющей иные характеристики, чем заявленные в описании);
• требование о возвращении денег, потраченных покупателем;
• дату отправления данного обращения;
• подпись.

Способы передачи претензии

Письменное обращение к продавцу и дополняющие его документы могут быть отправлены на электронную почту интернет-магазина. Узнать e-mail и почтовый адрес возможно на сайте продавца. Данная информация должна находиться в свободном доступе.

Если магазин расположен в вашем населённом пункте, вы можете доставить претензию самостоятельно или через представителя (в последнем случае не обойтись без нотариальной доверенности).

Третий вариант уведомления продавца о желании вернуть товар несоответствующего описания – отправка претензии заказным письмом или курьером.

Стоит отметить, что в любом случае покупателю стоит иметь на руках документ, подтверждающий обращение к продавцу в указанные в законодательстве сроки. Например, если вы обратились в магазин лично, доказательством соблюдения досудебного порядка урегулирования спора будет выступать копия претензии с подписью должностного лица.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:

+7 (499) 350-80-69

(Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Источник: https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/vozvrat-tovara-ne-sootvetstvuuschego-opisaniu/

7 самых частых ошибок на Алиэкспресс (Aliexpress)

(3,223 votes, average: 4.89 5)
Loading…

Продолжаем серию статей на тему “как сделать процесс покупки на Алиэкспресс (Aliexpress)” более приятным и безопасным.

Сегодняшней темой будут самые распространенные ошибки при покупках.

Если Вы узнали себя в каком-то из моментов, не расстраивайтесь, мы все учимся, и каждый из нас когда-то начинал с Алиэкспресс (Aliexpress).

Ошибка 1: Подтверждение о получении товара перед самим получением товара

Это одна из наиболее распространенных ошибок. Это большое НЕТ, при покупках на Алиэкспресс (Aliexpress). Сказать в этом случае “я случайно подтвердил(а)” Вас не оправдает.

Сам Алиэкспресс (Aliexpress) минимум 2 раза задает Вам вопрос, уверены ли Вы, что хотите подтвердить получение – достаточно лишь внимательно читать перед тем, как что-либо нажать.

Почему здесь есть проблема? Если Вы уже подтвердили получение товара, а товар Вам в действительности не придет, у Вас уже никогда не будет возможности открыть спор и вернуть Ваши деньги. Помните об этом при последующих покупках и не подтверждайте получение товара раньше времени.

Ошибка 2: Истечение гарантийного срока

Это тоже одна из самых распространенных ошибок, и многие покупатели все значение этой ошибки понимают лишь тогда, когда уже поздно. У гарантийного (охранного) срока практичное название – он дает вам гарантии, и служит для охраны Ваших средств и товара, за который Вы заплатили.

Следите за этим сроком, и в том случае, если товар еще не у Вас, а срок гарантии подходит к концу, Вам нужно попросить о продлении гарантийного срока (в случае, если за Вашей посылкой можно следить и Вы знаете, что она движется) или можно сразу открыть спор (в случае, если за Вашей посылкой невозможно проследить или посылка находится долгое время без движения, или в случае, если Вы ожидаете посылку уже дольше 60 дней).

Гарантийный срок важен для Вас не только перед получением товара, но и после. Свою покупку сначала проверьте, примерьте, дайте ей несколько дней для уверенности, что все в порядке, и только потом подтверждайте получение.

В случае каких-либо проблем, открытие спора будет самым простым решением для Вас. Не бойтесь попросить продавца продлить Вам гарантийный срок и после получения товара, достаточно ознакомить его с ситуацией.

Продавцу важно иметь только хорошие рецензии и оценки, поэтому такие вещи не будут для него проблемой.

Ошибка 3: Путаница в заказах

Лично я покупаю ограниченное количество вещей за раз. Почему? Потому что я люблю, когда в моих заказах мне все понятно, когда ситуация у меня под контролем. Если у Вас это получается и с большим количеством заказов за раз – здорово!

Если у меня не получается следить за заказом, у меня заканчивается гарантийный срок, посылку остановили на границе и после отправки бумаг, с границ ничего не слышно, это сигнал для меня: сейчас я должна что-то сделать! Слово “сейчас” здесь – главное.

Лучше делать одиночный заказ, но безопасно и гладко, чем делать много, и не получить ничего, или даже потерять деньги. 

Ошибка 4: Изменение оценки продавца

Для кого-то это не играет большой роли, а некоторые категорически против. Это только Ваше дело, на какой Вы стороне. Оценка магазина всегда общая, и включает в себя оценку коммуникации, скорость отправки, удовлетворенность товаром и т.д.

Если Вы опишете в оценке целую ситуацию – лично я в изменении оценки не вижу никакой проблемы (конечно, в границах разумного).

И все же, какую ошибку Вы можете допустить в этот момент? Продавец может переубедить Вас изменить свою оценку, пошлет Вам какую-то сумму на Ваш PayPal счет, или же предложит Вам скидку на следующую покупку.

Если Вы приняли решение изменить свою оценку, сделайте это ПОСЛЕ того, как Вам на счет придут деньги, или после того, как Вам придет скидочный купон. Оценку можно поменять только в одну сторону – с плохой/нейтральной на хорошую. Обратно – нет. Так что, тогда как Вы поменяете свою оценку с плохой на хорошую, продавец уже может забыть о своих обещаниях. 

Ошибка 5: Непроверенная оплата перед окончательной оплатой

Перед тем, как заплатить, Вы видите конечную сумму несколько раз. У Вас все еще есть возможность отказаться от заказа или посоветоваться с продавцом насчет цены.

Обращайте на эту цифру внимание и предварите свое удивление при выписке со счета. Часто случается, что даже когда Вы ищете товар без оплаты почтовых расходов, именно для Вашей страны эти расходы рассчитываются.

Эту деталь обычно замечают слишком поздно – тогда Вас ждет отмена заказа, возврат денег и новый заказ.

Ошибка 6: Доказательства, доказательства, доказательства

Вам пришла испорченная посылка? Вам пришла лишь половина заказа? Ваш заказ задержали на границе? Это все решаемые проблемы, единственное, что нужно – это доказательства. В случае с испорченным товаром это фото и видео.

В случае с меньшим количеством товара это вес, указанный на посылке, поэтому не выбрасывайте ее, если у Вас нет фотографии, как доказательства. При задержке товара на границе это копия бумаги с границы.

Все это поможет Вам гораздо быстрее и эффективнее решить спор в Вашу сторону, не забывайте об этом! Не забудьте прочесть Рекламация или как открыть спор на Алиэкспресс (Aliexpress).

Ошибка 7: Ошибка при заполнении

Делая заказ, лучше иметь достаточно времени в распоряжении, спокойствие, и аккуратно следить, на что я нажимаю. Это экономия Вашего времени и нервов. Если вдруг случилось, что Вы написали что-то неправильно, выбрали не тот цвет, который хотели, или написали неполный адрес – не паникуйте и не отменяйте тут же заказ.

Свяжитесь с продавцом, объясните ситуацию, дополните информацию. Может быть, продавец сам предложит Вам отменить заказ или же Вы просто дополните недостающие данные.

В случае, если Вам все равно придет не тот товар, или из-за неправильного адреса не придет вообще ничего – Ваш разговор и исправленные данные используйте как доказательство против продавца в споре. Главное, сохраняйте голову холодной!

Новое: дополнено – ошибки 8 – 12 

Ошиька 8: Если Вы не получите посылку, некоторые продавцы могут уговаривать Вас закрыть спор, что деньги они вам вернут. Это большая ошибка, потому что спор закроется сам, когда продавец Вам вернет деньги.

Ошибка 9: Не дайте собой манипулировать, продавцы часто хотят от Вас, чтобы Вы ожидали прихода посылки (хотя уже понятно, что она не придет) и все время продлевают время получения, и бывает, Вы ждете целых 4 месяца. Совершенно не стоит с ними церемониться, если уже понятно, что посылка Вам не придет, а новую продавец посылать не собирается. Просто откройте спор, кратко опишите ситуацию, пошлите Print Screen разговора с продавцом, и готово.

Ошибка 10: Проверяйте, послали ли Вам деньги обратно. Со мной уже случалось, что продавец обещал вернуть деньги, закрыл спор, а деньги послать “забыл” и ждал, что я забуду тоже.

Ошибка 11: Проверяйте номера посылок… если они вообще есть. Однажды, мне должна была придти дорогая вещь, возле заказа появился номер и информация о том, что посылка была послана.

14 дней спустя иду проверять, где находится посылка (дорогие посылки с номером, по которому можно проследить, где она, обычно приходят в течение 14 дней). Вижу, что номер ничего не показывает.

Я написала продавцу, а тот сообщил мне, что товар еще не отослан, что его сейчас нет в том цвете, который я заказывала, что товар появится примерно через неделю, и только потом его отправят. Тогда я очень разозлилась… и что Вы думаете, товар тут же появился, и через пару часов был уже в пути.

Ошибка 12: Если я покупаю электронику, то оценку я ставлю только через какой-то период времени. Сначала проверю, как товар работает и в случае проблемы буду смотреть, как он реагирует и насколько охотен вообще что-то решать. И только потом я могу сказать, какую оценку продавец заслуживает.

Ну как, какая из этих ошибок Вам знакома? 🙂 Надеемся, что это резюме Вам хотя бы немного помогло и Вы избежите этих наиболее часто допускаемых ошибок. Также Вам могло бы быть интерсено: 8 мифов о покупках на Алиэкспресс (Aliexpress) или 8 правил покупок на Алиэкспресс (Aliexpress).

Даниэла Веврека

Источник: https://www.alilove.ru/statji-aliexpress/7-samix-chastix-oshibok-na-aliexpress/

Ошибки в счетах-фактурах по сделкам с предоплатой

Не позднее пяти календарных дней со дня получения аванса поставщик должен предъявить покупателю НДС. Счет-фактура составляется в двух экземплярах: один передается покупателю, а второй — регистрируется в книге продаж (п. 3 ст. 168 НК РФ). При решении вопроса о том, нужно ли выставлять счет-фактуру, бухгалтеры допускают ошибки в двух случаях.

1. Когда один и тот же покупатель (заказчик) в течение налогового периода неоднократно перечисляет суммы предоплаты по одной или нескольким сделкам, выставляется единый счет-фактура по итогам месяца (квартала), что в такой ситуации неправомерно. По каждой полученной сумме счет-фактура должен быть оформлен с соблюдением указанного срока.
2. Допустим, в течение квартала вы получили аванс, а затем в том же квартале отгрузили товар (передали работы, услуги). Между предоплатой и отгрузкой прошло больше пяти дней. Нужно выставить сначала авансовый счет-фактуру, а затем и счет-фактуру на реализацию предварительно оплаченных товаров (работ, услуг). Этого требуют положения абз. 2 п. 1, п. 3 ст. 168, п. 3 ст. 169 НК РФ, если нет обстоятельств, предусмотренных абз. 3 п. 17 Правил ведения книг покупок (здесь и далее в статье ссылаемся на Правила ведения книг покупок и книг продаж, заполнения счета-фактуры, утв. Постановлением Правительства РФ № 1137 от 26.12.2011).

Минфин разрешает не выставлять счет-фактуру, если вы получили аванс в счет предстоящей поставки и в течение пяти календарных дней с момента его получения отгрузили товар, выполнили работу, оказали услугу (письма от 12.10.2011 № 03-07-14/99, от 06.03.2009 № 03-07-15/39, п. 1).

Однако мы все же рекомендуем и в этом случае выставлять два счета-фактуры: и на сумму полученной предоплаты, и при отгрузке. Поскольку такого мнения придерживается ФНС, а именно это ведомство будет проверять вашу декларацию (письма от 10.03.2011 № КЕ-4-3/3790, от 15.02.

2011 № КЕ-3-3/354@).

Рекомендации по применению ст. 54.1 НК РФ, нюансы должной осмотрительности. Смотрите разбор этих и других тем в записях Контур.Конференции-2018.

Смотреть запись

В реквизитах авансовых счетов-фактур

Ошибки, которые допускает продавец (поставщик) при заполнении реквизитов в авансовом счете-фактуре, могут оказаться критичными для покупателя, если он решит воспользоваться правом на вычет (пп. 1 и 5–6 ст. 169 НК РФ). В авансовом счете-фактуре, как и в обычном, должны быть заполнены следующие реквизиты (п. 5.1 ст. 169 НК РФ):

• порядковый номер счета-фактуры, при этом авансовые счета-фактуры нумеруются в общем хронологическом порядке с отгрузочными (письмо Минфина от 16.10.2012 № 03-07-11/427);
• дата составления счета-фактуры;
• наименование, адрес, ИНН и КПП продавца и покупателя в соответствии с учредительными документами. Можно указывать как полные, так и сокращенные наименования.

Кроме того, в авансовых счетах-фактурах должны быть указаны:

• по строке 5: номер и дата расчетно-платежного документа, по которому получен аванс. Если аванс получен в неденежной форме, ставится прочерк. Поскольку налоговые органы проводят встречную проверку начислений и вычетов, важно, чтобы и покупатель, и продавец в книгах покупок и продаж правильно указали данный реквизит;
• по строке 7: наименование и код валюты, в которой получен аванс (по ОКВ). Если цена определена в иностранной валюте (у. е.), но оплата производится в рублях, указывается наименование валюты «российский рубль» и ее код «643» (письмо ФНС от 21.07.2015 № ЕД-4-3/12813).

Особое внимание следует уделить заполнению табличной части документа.

В графе 1 наименование товаров (описание выполненных работ или оказанных услуг), в счет поставки которых получена предварительная оплата, отражают так, как оно указано в договоре.

Если покупатель перечислил предоплату не за определенный товар, а в целом под ассортимент продукции и конкретная спецификация или заявка будет составлена после оплаты, допустимо указывать в авансовом счете-фактуре обобщенное наименование товаров: нефтепродукты, канцелярские (кондитерские) изделия и т.д.

В ситуации, когда заключаются договоры, предусматривающие одновременно с поставкой товаров выполнение работ (оказание услуг), в графе 1 нужно привести как наименование поставляемых товаров, так и описание выполняемых работ (оказываемых услуг), см. письмо Минфина от 26.07.2011 № 03-07-09/22.

Далее в табличной части в графах 7, 8, 9 указывают: расчетную налоговую ставку — 18/118 или 10/110 (п. 4 ст. 164 НК РФ); сумму исчисленного НДС; сумму полученного аванса. В остальных графах 2–6, 10–11 и строках 3 и 4 ставят прочерки (п. 4 Правил заполнения счета-фактуры).

Счета-фактуры на предоплату при освобождении от уплаты НДС не составляются в соответствии с нормами ст. 145 и 149 НК РФ. Аналогично действуют при получении аванса:

• в счет будущей поставки товаров (работ, услуг), длительность производственного цикла изготовления которых свыше шести месяцев (абз. 3 п. 1 ст. 154 НК РФ);
• по операциям, которые облагаются НДС по ставке 0 % (абз. 4 п. 1 ст. 154 НК РФ);
• по операциям, которые не подлежат обложению НДС.

НДС+ проверит корректность заполнения реквизитов покупателя в авансовых счетах-фактурах и поможет избежать двойного налогообложения по данной авансовой сделке у контрагента.

Узнать больше

При заполнении книги продаж

Выставленный авансовый счет-фактуру, в том числе при безденежных расчетах, продавец должен зарегистрировать в книге продаж за квартал, на который приходится дата получения аванса (п. 17 Правил ведения книги продаж). Важно заполнить книгу правильно:

• номер платежно-расчетного документа, по которому получен аванс, отражается в графе 11;
• графы 4–6, 14–16, 19 не заполняются;
• операция отражается кодом 02.

При заполнении книги покупок

Если отгрузка совершается одновременно с регистрацией в книге продаж счета-фактуры, который выставлен при этой операции, в книге покупок регистрируется счет-фактура, который выставлен при получении аванса (п. 8 ст. 171 и п. 6 ст. 172 НК РФ, п. 22 Правил ведения книги покупок).

НДС с аванса продавец примет к вычету в размере, соответствующем той его части, которая зачтена согласно условиям договора в оплату отгруженных товаров (выполненных работ, оказанных услуг), переданных имущественных прав.

Вычет авансового НДС можно заявить только в том квартале, в котором выполнены для него условия. Переносить этот вычет на более поздние кварталы нельзя (письма Минфина от 21.07.2015 № 03-07-11/41908, от 09.04.

В книге покупок указывается код операций 22, а в графе 7 — данные платежного поручения на полученный аванс. Сведения о платежке указываются также и в отгрузочном документе по строке 5. А в книге продаж по нему должна заполняться графа 11. Поэтому, если реквизиты заполнены верно, налоговая инспекция автоматически может все сверить и не будет предъявлять претензии.

При выборочном подходе к праву на вычет

Следует помнить, что вычет НДС по уплаченному авансу является правом покупателя, а не обязанностью (п. 1 ст. 171 НК РФ).

Если он использует свое право на вычет налога по полученным товарам (работам, услугам), а не по их предоплате, это не приводит к занижению налоговой базы и суммы НДС, подлежащей уплате в бюджет. Но если право на вычет используется выборочно, это может привести к ошибкам.

При принятии к учету оплаченных товаров (работ, услуг) придется проверять, был ли заявлен вычет при перечислении соответствующего аванса. 

При ведении учета

Если покупатель осуществляет операции как облагаемые, так и не облагаемые НДС, он обязан вести раздельный учет сумм налога по приобретенным товарам (работам, услугам). При этом речь идет только о суммах налога по приобретенным товарам (работам, услугам), которые используются для осуществления как облагаемых НДС, так и не подлежащих налогообложению операций (п. 4 ст. 170 НК РФ).

О необходимости вести раздельный учет по суммам НДС, которые относятся к предоплате, в п. 4 ст. 170 НК РФ не сказано. Поэтому счета-фактуры на перечисленную сумму предоплаты в счет предстоящих поставок товаров, которые приобретаются для использования одновременно в облагаемых и не облагаемых НДС операциях (см. п. 2 ст.

 170 НК РФ), регистрируются в книге покупок на сумму, указанную в данном счете-фактуре. Это дает покупателю возможность принять к вычету налог со всей суммы предоплаты.

При регистрации авансового счета-фактуры по товарам (работам, услугам), которые приобретаются для операций как облагаемых, так и не облагаемых НДС, в графе 16 книги покупок указывается вся сумма НДС, указанная в этом счете-фактуре (пп. «у» п. 6 Правил ведения книги покупок).

После отгрузки товаров (работ, услуг), передачи имущественных прав и получения счета-фактуры налог с предоплаты, ранее принятый к вычету, придется восстановить. При ведении раздельного учета облагаемых и не облагаемых НДС операций часть входного НДС принимается к вычету, а остальная сумма относится на увеличение стоимости приобретенных товаров (работ, услуг, имущественных прав).

Источник: https://kontur.ru/articles/4538