+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Должен ли банк консультировать клиента

Содержание

Передача банком долга коллекторам – законность процедуры

Должен ли банк консультировать клиента

Передача банком долга коллекторам происходит на основании закона. Статья 382 Гражданского кодекса указывает, что права требования по кредитному договору 3-й стороне обязаны передаваться только с согласия заемщика. Если разрешения нет, то данная ситуация является нарушением прав и свобод человека и подлежит судебному разбирательству.

:

Через сколько банк продает долг коллекторам

Когда банк имеет право продать долг коллекторам

Законность передачи долга

Передача банком персональных данных третьим лицам

Итог

Не спешите радоваться, любой договор займа содержит пункт о том, что клиент согласен, чтобы его долг отдали коллекторам. Если вы решите оспорить данное утверждение, то денег вам не выдадут. Банк любит страховать свои риски и это является основным рычагом давления в случае возникновения просрочки.

Но обширная законодательная база, все же дает возможность оспорить данное утверждение в судебном порядке.

Для жителей МОСКВЫ доступны БЕСПЛАТНЫЕ консультации в офисе, оказываемые профессиональными юристами на основании Федерального закона № 324 «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации».

Не ждите – запишитесь на прием или задайте вопрос-онлайн.

Примеры нарушений, дающих право должнику обратиться в суд и не позволить продать свой долг:

В 99% случаев кредитный договор составлен с нарушениями. На основании ст. 819 ГК банк должен предоставить заемщику деньги на условиях договора, которые должны быть возвращены в срок, а проценты выплачены НА НИХ. Но по факту проценты платятся ЗА ПОЛЬЗОВАНИЕ деньгами.

При разбирательстве суд, руководствуясь ст. 431 ГК РФ понимает значение договора БУКВАЛЬНО. В итоге заемщик сначала должен оплатить проценты и только потом основное тело кредита. Это прямое нарушение и предоставление неверной информации заемщику.

Важно! Благодаря подобной схеме мы имеем хорошую возможность расторгнуть кредитный договор. Соответственно, продать или передать его третьим лицам будет невозможно.

Основываясь Федеральным законом №15 от 26.01.1996 г. ст. 9 — мы (как заемщики или потребители банковских продуктов) имеем право СТОРОНЫ при составлении и подписании любого соглашения. Но кредитор подсовывает типовой кредитный договор, условия которого изменить нельзя. Это прямое нарушение наших прав. Ведь мы имеем равнозначные права вместе с финансовой организацией.

Благодаря ст. 33 Конституции мы имеем право направлять наши требования на изменения условий соглашения если считаем что они нарушены. Также на основании ст. 3 ГПК РФ любой человек или организация вправе обратиться в суд.

В постановлении Конституционного суда №4 от 23.02.1999 г. сказано, что физическое лицо является экономически слабой стороной и нуждается в особой защите своих прав.

Иногда банк дает на кредитные карты без какого-либо договора и в дальнейшем не может предоставить копию документа. Передача прав подобного долга незаконна и требует вмешательства не только судебных инстанций, но и прокуратуры.

Важно! Особый статус имеют незащищенные слои общества. На основании ст. 45 и 46 ГПК РФ принимать участие в судебных процессах с данной категории граждан могут прокуроры и органы опеки.

К таким людям относятся:

  • инвалиды;
  • пенсионеры;
  • малоимущие;
  • несовершеннолетние;
  • граждане, состоящие на учете в ПНД;
  • граждане, не имеющие какого-либо образования и не понимающие сложность ситуации.

Через сколько банк продает долг коллекторам

Процесс продажи долга весьма расплывчат и в законодательстве нет четких понятий и определений временного отрезка. Невозможно точно назвать дату через сколько банк продаст долг в коллекторское агентство.

Зато существует обширная практика подобных действий. Мы можем примерно спрогнозировать, что будет с договором если заемщик перестает по нему платить.

  1. Первые два месяца банк пытается своими силами решить проблему.
  2. Следующие три месяца долг передают коллекторам, но не навсегда, а лишь на время по агентскому договору.
  3. Если взыскать не удалось, то долг снова уходит в работу на три месяца, но другому агентству.
  4. Далее, возможен суд. Это примерно еще два месяца.
  5. Затем взыскание приставов либо продажа.

Важно! В среднем, через 1,5-2 года ваш долг окажется проданным по договору цессии, т. е. навсегда.

Когда банк имеет право продать долг коллекторам

Фактически ваш долг может быть продан после семи дней просрочки. Именно неделя считается нормальной ситуацией, когда кредитор не предпринимает никаких действий и считает, что должник все оплатит. Это нормальный отрезок времени в банковской среде.

Просрочка является основание начать процесс взыскания против заемщика (ст. 393 ГК РФ). Ненадлежащее исполнение своих обязанностей позволяет кредитору продавать долги.

Отвечая на вышестоящий вопрос можно с уверенностью сказать, что через семь календарных дней финансовая организация предпримет шаги по возврату своих средств. Основным инструментом взыскания является продажа проблемных договоров.

Важно! Представители должника могут договориться о выкупе долга за 50% от его стоимости. Это распространенная юридическая практика.

Законность передачи долга

Долг передается в коллекторское агентство по двум документам:

  1. Агентскому договору на основании ст. 1005 Гражданского кодекса.
  2. По договору цессии на основании ст. 382 Гражданского кодекса.

Важно! Если ваш юрист выявил нарушения условий соглашения со стороны кредитной организации, то любое действие кредитора оспаривается в судебном порядке либо через претензионную переписку.

В остальных случаях передача долга является законной процедурой соответствующей российскому законодательству.

Передача банком персональных данных третьим лицам

Передача персональных данных и информации о кредите третьим лицам попадает под юрисдикцию Федерального закона №152 от 27.07.2006 (О персональных данных).

В совокупности с возможностью законодательства о продаже либо передаче долга третьим лицам, а также подписанным согласием заемщика в кредитном договоре является законной процедурой. Коллекторские агентства имеют разрешение обрабатывать персональные данные должников.

Но разглашать ваши данные коллегам или даже родственникам нельзя. Это влечет нарушение действующего законодательства и Федерального закона (О коллекторской деятельности).

Что грозит агентству серьезными штрафами и потерей лицензии.

Итог

Источник: https://procollection.ru/peredacha-bankom-dolga-kollektoram/

Что делать, если: банк отказал в обслуживании

Должен ли банк консультировать клиента

Более полумиллиона предпринимателей столкнулись с блокировкой счета без объяснения причин. Наконец, с беспределом можно бороться! А поможет нам ЦБ…

Банковская тайна все больше становится банковской, и все меньше — тайной. Если раньше личные счета воспринимались, как удобный инструмент, эдакий сейф, то сегодня это навязанная часть нашей жизни. Зарплата в большинстве организаций выплачивается на карту, да и бизнес без подключения банковского счета сегодня практически невозможен.

В итоге, получив контроль над финансовыми потоками, банки из обслуживающего персонала превратились в надзирателей. Блокировка счетов или даже отказ в обслуживании сегодня стали почти нормой.

Но если с первым бороться получается, то отказ банка в обслуживании счета часто оборачивается для юридических лиц и ИП целым рядом проблем.

Однако, постепенно у банковских клиентов появляются варианты, с помощью которых проблему можно решить.

Под надзором ЦБ 

В ноябре 2017 года регулятор заявил, что будет отдельно разбираться с каждым случаем отказа в обслуживании банком. Главной целью этой инициативы является сократить черные списки компаний, попадание в которые доведено до автоматизма.

ЦБ совместно с Росфинмониторингом разработали методические рекомендации по реабилитации фигурантов черных списков, цель которых — заставить банки комплексно подходить к решению таких вопросов.

Из документа следует, что банк имеет право принять гражданина или компанию на обслуживание обратно. В качестве примера действий регулятор приводит случаи, когда организация просто не предоставила нужные документы в срок, но смогла предоставить позже.

В этом случае клиент исключается из черного списка и ЦБ извещает рынок об этом.

Если эти меры не возымеют должного эффекта, ЦБ предусмотрел варианты воздействия на кредитные организации. В рекомендациях говорится, что регулятор собирается анализировать решения банков по просьбам клиентов. То есть гражданин или компания, которым, по их мнению, необоснованно отказали в проведении транзакции или расторгли договор счета, могут пожаловаться в ЦБ.

Иначе говоря, в лице Центробанка клиенты теперь могут обрести союзника. Поэтому не стесняйтесь подавать регулятору жалобы на банки.

Как это работает

Большинство кредитных организаций блокировку счету оправдывают исполнением поручений ЦБ по статье 115-ФЗ («О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма»), но исполняют они его так усердно, что попутно нарушают еще целый ряд законов.

Теперь пострадавшие клиенты могут восстановить свои права. Для этого необходимо собрать пакет документов, доказывающих, что никаких противоправных действий вы не совершили, и отнести их в банк.

Обратную связь кредитная организация должна дать в течение 10 рабочих дней. Если вам удастся доказать банку, что вы благонадежный клиент, банк сам напишет в Росфинмониторинг требования исключить клиента из «черного» списка компаний. Если банк с вами не согласен, идем дальше.

Вам необходимо обратиться в межведомственную комиссию ЦБ. Заявление необходимо составить в строго определенной форме и приложить ряд документов:

  • Копию паспорта или другого документа, удостоверяющего личность клиента
  • Если у вас есть представитель, то — копию доверенности на него
  • Решение банка об отказе
  • Сообщение банка о невозможности устранения оснований для отказа
  • Выписки по счетам за год по состоянию на дату подачи заявления
  • Бухгалтерский баланс и отчет о прибылях и убытках за последний истекший год
  • Оборотно-сальдовые ведомости по балансовым счетам, в том числе расшифровки на дату подачи заявления за годовой период
  • Договоры с крупнейшими контрагентами
  • Налоговые декларации
  • Договоры аренды и иные документы, которые вы считаете важными для доказательства законности деятельности

Общий срок рассмотрения комиссией заявления не может превышать 20 рабочих дней.

Важно: ЦБ может не принять заявление, если в нем не будут указаны определенные реквизиты и оно будет содержать ложные сведения о клиенте.

Кроме того, в заявлении не должна присутствовать ненормативная лексика, а текст должен быть максимально понятный и читаемый. Банк России сообщит вам об отказе в приеме заявления и укажет его причины.

Как только исправите все недочеты — смело подавайте заявление повторно.

Если комиссия ЦБ признает, что организация не отмывала доходы от преступной деятельности и не содействовала терроризму, банк или другая финансовая организация должны обслужить клиента по его желанию. Кроме того, Росфинмониторинг будет уведомлен банком о том, что вас можно исключить из черного списка клиентов.

Что делать, чтобы не столкнуться с проблемой

Чаще всего в группе риска оказываются юридические лица и ИП, которые могут совершить подозрительные, с точки зрения банка, переводы. К примеру, вы оплатили со своего счета работу подрядчика — даже такое простое в бизнесе действие банк, не разбираясь, может окрестить подозрительным и заблокировать счет. Кроме того, банк может насторожиться при слишком частом снятии наличных.

Но и это еще не все! Телеграмм-канал «Адские бабки» сообщает со ссылкой на клиентов-юрлиц Сбербанка, что предпосылки к блокировке счета могут содержаться в назначении платежа. Так, если в назначении платежа в любой форме присутствует слово «агент» — блокировка вам гарантирована.

В качестве примера канал приводит также сочетания слов, например, «за химический реАГЕНТ» и «по АГЕНТскому договору» — из-за них владельцы счета также получали блокировку от банка.

По словам пострадавших, в банке им заявили, что блокировки проходят в автоматическом режиме, поэтому для разблокировки счета придется собирать документы. Отнести в банк, кстати, их придется лично — пересылка по почте, в данном случае, не работает.

В Сбербанке информацию о блокировке по слову «агент» отрицают.

1 1 0

Источник: https://BankDirect.pro/bank-dlya-klienta/chto-delat-esli-bank-otkazal-v-obsluzhivanii-833274.html

Банки РФ теперь обязаны сообщать клиентам о всех операциях по картам

Должен ли банк консультировать клиента

Позже Банк России дал разъяснения по первому вопросу, однако в самом законе способы информирования клиентов не прописаны.

Чтобы обезопасить себя от возможных убытков, банки призывают своих клиентов актуализировать контактные данные. Некоторые из них даже грозят, что начнут блокировать карты “спящих” клиентов, хотя ЦБ РФ заявляет, что отсутствие связи с клиентом еще не дает банку такого права.

Спорная статья

Закон об НПС уже вступил в силу, но часть его положений, которые должны были начать действовать еще год назад, были отложены под давлением бизнеса.

Новая норма обязывает банк незамедлительно возместить клиенту сумму, списанную с карты, если тот в течение одного дня после получения уведомления об операции заявит, что не давал на нее согласия, либо карта утеряна. Если такого сообщения от клиента не поступит в течение одного дня, банк освобождается от обязанности возмещать деньги.

Зампред комитета Госдумы по финансовому рынку, глава Ассоциации региональных банков “Россия” Анатолий Аксаков и глава Ассоциации российских банков Гарегин Тосунян выражали озабоченность от имени банков в связи с тем, что закон не определяет, как именно банки должны отчитываться перед клиентами об операциях по картам. Тревога кредитных организаций понятна: они боятся оказаться жертвами мошенников.

Банк России разъяснял, что способы уведомления определяются договорами банков с клиентами. В качестве способа уведомления в договоре может быть указано смс-информирование. При этом закон об НПС не запрещает банку взимать с клиента плату за смс-рассылку, отмечали в ЦБ.

Замглавы Минфина Алексей Моисеев в августе высказывал опасения, что вступление в силу этой нормы принесет проблемы и банкам, и их клиентам, т.к. ни та ни другая сторона не смогут доказать, что она уведомила или была уведомлена об операции по карте.

В ЦБ, в свою очередь, считают, что эта норма должна концептуально вступить в силу в существующем виде. Председатель комитета Госдумы по финансовому рынку Наталья Бурыкина солидарна с регулятором. По ее мнению, только правоприменительная практика сможет показать, какие изменения нужно будет внести.

В итоге спорная девятая статья вступает в силу в том виде, как изначально планировалось.

“Спящие” клиенты под угрозой

На прошлой неделе в Банке России агентству “Прайм” сообщили, что практически все кредитные организации, использующие электронные средства платежа, готовы к выполнению новых требований. Несколько банков должны были завершить подготовку до конца года.

Однако судя по опросу, проведенному “Праймом”, банки так и не решили, что делать со “спящими” клиентами, и будут решать эту проблему по-разному. Так, “ВТБ 24” не планирует применять какие-либо санкции к скрытным клиентам. Очень лоялен к своим клиентам и Росбанк.

Ряд банков, например, Национальный резервный банк (НРБ) бизнесмена Александра Лебедева и Ситибанк разместили на своих сайтах объявления, в которых просят клиентов актуализировать контактную информацию. При этом НРБ, входящий во вторую сотню российских банков по размеру активов, а также Ситибанк и Райффайзенбанк из топ-30 не исключали временной блокировки карт “спящих” клиентов.

ЦБ разъяснял, что карта может быть блокирована по инициативе банка, только если клиент нарушит порядок ее использования, определенный договором. Т.е. банк не имеет права заблокировать карту из-за отсутствия у него информации для связи с клиентом, даже по ранее заключенным договорам, не учитывающим требования девятой статьи.

Однако вице-президент НРБ Сергей Ефремов настаивает, что такое право у банка все же есть, ссылаясь на закон о противодействии отмыванию преступных доходов и финансированию терроризма. Он не исключил блокировки карт даже в период новогодних праздников.

В свою очередь, директор управления по связям с общественностью Ситибанка Денис Денисов сообщил, что банк еще два месяца назад письменно предупредил клиентов, что к тем из них, кто не обновил контактные данные, могут быть применены “меры в соответствии с условиями обслуживания”, вплоть до блокировки карт.

“Мы приняли уже бизнес-решение, что не будем блокировать карты, тем более в новогодние праздники, потому что процент таких людей мизерный”, — отметил он. Однако после праздников в течение года банк в каждом случае будет принимать индивидуальное решение о блокировке карт “спящих” клиентов.

Почему возникли опасения о возможной блокировке карт

В середине декабря агентство “Прайм” выяснило, что не все банки подготовились к введению новых положений закона, в результате клиенты банков, не предоставившие актуальные контактные данные, могли остаться с заблокированными картами. Разные банки намерены использовать разные подходы в работе со “спящими” клиентами.

“Основания для блокирования банковской карты определяются договором между банком и клиентом.

Если в порядок использования карты включена обязанность клиента предоставлять банку актуальную информацию о номере своего мобильного телефона, то в случае неисполнения этой обязанности банк вправе в соответствии с договором блокировать карту”, — прокомментировали ситуацию с возможной блокировкой карт в ЦБ. Читайте подробнее >>

Источник: https://ria.ru/20140101/987566584.html

обязан ли банк уведомлять о задолженности

Должен ли банк консультировать клиента

Многим заемщикам знакома ситуация, когда банк передал долг коллекторам. Назойливые, переходящие все границы представители коллекторского агентства не дают спокойно жить. Звонки во внеурочное время, угрозы, хамство, преследование – нужно ли все это терпеть? И вообще законна ли продажа долгов коллекторам ?

Хотя в нормативно-правовых актах нет такого понятия как коллектор, но этот термин широко используется в обиходе.

Банк продал долг коллекторам

51.

Разрешая дела по спорам об уступке требований, вытекающих из кредитных договоров с потребителями (физическими лицами), суд должен иметь в виду, что Законом о защите прав потребителей не предусмотрено право банка, иной кредитной организации передавать право требования по кредитному договору с потребителем (физическим лицом) лицам, не имеющим лицензии на право осуществления банковской деятельности, если иное не установлено законом или договором, содержащим данное условие, которое было согласовано сторонами при его заключении.

Имеют ли банки право продавать долг коллекторам

Каждая кредитно-финансовая организация имеет в своем активе различные методы и способы борьбы с проблемной задолженностью. Кто-то самостоятельно пытается решить проблему, а кто-то старается выбивание долгов делегировать сторонним организациям. Но имеют ли банки право продавать долг коллекторам? Прописана ли подобная процедура в российском законодательстве? Давайте разберемся.

Как быть, если банк продал долг коллекторам?

Передача долга от банка к коллекторскому агентству всегда порождает множество вопросов у заемщика. Кому теперь платить, можно ли оспорить сумму претензий и не станет ли банк, после того как вы заплатили коллекторам, требовать и свою долю отступных?

По данным «Секвойя Кредит Консолидейшн», в 2011 году банки продали коллекторам плохие кредиты на сумму более 78 млрд рублей.

Может ли банк передать долг коллекторам без решения суда

Многих заемщиков, оказавшихся в затруднительном финансовом положении, интересует, может ли банк без решения суда передать долг коллекторам. Оказывается, может. И главное в такой ситуации – выстроить правильную линию поведения.

Здесь все зависит от того, когда был заключен договор с заемщиком. Если кредит оформлялся до июля 2014 года, то тогда действовали законодательные акты, запрещающие раскрытие сведений кредитного договора без согласия должника.

Обязан ли банк уведомлять о задолженности

Такая ситуация. В апреле 2007 года я устроился в одну компанию, где получил зарплатную карту с овердрафтом 5 тысяч рублей от ВТБ 24. 29 декабря я оттуда уволился.

И вот недавно мне пришло письмо из банка с требованием погасить задолженность в размере 29,856 руб и контактными данными. Позвонил туда, оказалось это «компания аутсорсер, которая занимается взысканием долгов с неплательщиков».

Обязанность банка предупредить клиента о задолженности по кредиту

Здравствуйте!Три года назад я оформила кредитную карту,на сумму 1500р.,в М,несколько раз сумму снимала,потом гасила.Последний раз,видимо сняла сумму,но не оплатила,т.к.банк подал на меня в суд.

Дело в том что я не отрицаю своей вины в неуплате,но на суде я выдвинула притензии-почему банк меня ни разу за три года не оповестил о просрочке,свой номер я изменила т.к.уехала в г.

Воронеж,где сейчас и проживаю,извещение о суде мне прислали по адресу прописки,но почему они ни одного письма мне не прислали на адрес прописки,еще до суда.

Овердрафт по револьверной карте, или Должен ли банк уведомлять клиентов?

В сентябре 2008 года заключил с банком (тогда еще ЗАО РБР) кредитный договор о выпуске револьверной карты с лимитом овердрафта в 150 т.р. За доп.плату подключил опцию «льготный период 50 календарных дней» и платную услугу смс-инфо.

Дальше время потекло своим чередом и, если честно, я не отмечал на календаре дни пользования, т.к. по опыту кредитования в других банках был уверен, что в нужное время банк уведомит меня о сроках и суммах необходимого минимального (обязательного) платежа.

Распространяется ли закон о банковской тайне на службы взыскания?

Доброе время суток. Распространяется ли закон о банковской тайне на службы взыскания (не коллекторы), которым был передан (не продан) мой долг по договору банка и этой службы. Должен ли банк мня уведомлять о том, что договор был передан в службу взыскания? А так же, могу ли я написать какую-либо жалобу, если не было письменного оповещения о передачи в службу или коллекторам?

С одной стороны в ст.

Справка о задолженности

Иногда обращаясь в банк, чтобы узнать о своей задолженности по кредиту, мы слышим от работников банка, что за справку нужно заплатить. Размер оплаты в каждом банке разный, но независимо от его размера законность, или незаконность взимания платы не меняется.

Источник: http://lawyersfree.ru/obyazan-li-bank-uvedomlyat-o-zadolzhennosti-24823/

Обязанности консультанта по банковским продуктам

Должен ли банк консультировать клиента

Считается, что одним из самых крупных международных банков является Сбербанк. Осенью 2010 года ему присужден статус специализированного акционерного общества, сочетающий инвестиционную и коммерческую деятельность. Дочерние структуры отлично работают в Турции, Сербии, Чехии, Белоруссии, а также в Венгрии, Швейцарии и Германии.

Коммерческое акционерное общество (Сбербанк) работает с физическими и юридическими лицами, крупными организациями и участниками малого бизнеса.

Более 40 процентов простых жителей России имеют в Сбербанке вклады и обращаются за различными видами кредитных услуг.

В Сбербанке, который зарекомендовал себя, как самый надежный, работают только ответственные специалисты, готовые помочь в оформлении кредита, вклада или выпуске карточки для получения заработной платы или кредитной карты. В акционерном обществе трудятся и консультанты, готовые просветить любого в области банковских продуктов.

Консультант Сбербанка – специалист, отвечающий на интересующие вопросы клиентов. Он имеет право давать профессиональные консультации по приобретению банковских продуктов, оказывает помощь в совершении правильного выбора.

Чтобы подробнее разобраться в должностных обязанностях специалиста консультант Сбербанка, необходимо для начала дать оценку основным типам подразделений, в которых работают консультанты. Выделяют три характерных группы:

  1. Социальные подразделения
    Сбербанку такого типа доверяют, в основном, люди пенсионного возраста, и они составляют почти 99% от всех клиентов. Пожилые люди приходят в офис, чтобы снять или положить денежные средства, заплатить за коммунальные услуги, получить пенсию или открыть вклад.
  2. Поточные подразделения
    Такие офисы располагаются в местах, где бывает постоянно большое скопление людей (гипермаркеты, развлекательные центры). Здесь специалисты банка подвергаются частой ротации и испытывают огромную нагрузку в связи с большими очередями из новоприбывших клиентов, частыми жалобами и обращениями за помощью. Основная деятельность таких подразделений – оформление кредитов, выполнение валютных операций, прием заявлений на выпуск карт.
  3. Провинциальные подразделения
    Подобные офисы разворачивают свою деятельность на периферии (поселки, районные центры). Ротации сотрудников происходят не часто по причине редкого потока людей разного социального статуса.

Объективная оценка профессии «консультант»

Специальность «Консультант банковских продуктов» для некоторых может стать «стартом» в карьере.

Базовые характеристики, которыми должен обладать кандидат на эту должность:

  • Высокий интеллект. Харизма нужна специалисту в качестве инструмента для убеждения потенциальных клиентов в приобретении продуктов банка.
  • Психологическая и физическая устойчивость. Консультант много времени проводит «на ногах», постоянно находится в движении, перемещаясь по отделению банка. Стрессоустойчивость требуется, когда банк посещают конфликтные клиенты, приходящие с жалобами и заявлениями.
  • Умение пользоваться такими программами, как Outlook, Microsoft Word, Internet и другие.
  • Высшее/не полное высшее/среднее профессиональное/среднее образование.
  • Лояльность, доброжелательность.
  • Желание продвигаться по «карьерной лестнице».
  • Грамотная речь, логическое мышление.
  • Презентабельный внешний вид.

Консультант по банковским продуктам в Сбербанке обязан:

  • Знать принцип работы банкоматов и терминалов, оказывать своевременную помощь клиентам в вопросах, связанных с использованием устройств самообслуживания. Привлекать клиентов к использованию банкоматов и терминалов.
  • Вести переговоры с посетителями, уточнять их цели визита в банк.
  • Уметь улаживать конфликтные ситуации.
  • Изучать литературу, освещающую такие вопросы как: «Продукты Сбербанка», «Как улучшить сервисное обслуживание клиентов?», «Эстетика. Правила поведения» и др.
  • Консультант по банковским продуктам в Сбербанке должен уметь продавать актуальные услуги банка:
  1. «Бесплатный Интернет-банкинг» – удаленное обслуживание клиентов «Сбербанк Онлайн». Предоставляется возможность обслуживать счета клиента, не выходя из дома, делать выписки, производить переводы денежных средств. График работы «интернет банка» – круглосуточно, без выходных и праздничных дней. Удобный выход в личный кабинет с любого устройства (компьютер, мобильный телефон, планшет), находясь в любой точке страны;
  2. «Бесплатный Мобильный банк» – СМС-извещения о приходе и расходе денежных средств на счет/со счета клиента;
  3. «Бесплатный Автоплатеж» – автоматическое пополнение услуг любых сотовых операторов;
  4. «Бесплатное Спасибо от Сбербанка» – бонусная система вознаграждения при расчете картой Сбербанка товаров и услуг в маркетах и интернете;
  5. «Бесплатный Банк на работе» – данная услуга предполагает проведение консультаций по вопросу банковских продуктов специалистом на рабочем месте клиента. Индивидуальные консультации менеджера и презентации проводятся в любое удобное время. Помощь специалиста в оформлении документов.

Мотивирующие факторы консультанта

Отчего зависит зарплата консультанта по банковским продуктам Сбербанка? Конечно, от мотивации самого специалиста.

Первоначально, при поступлении на работу в подразделение Сбербанка, предполагается невысокий уровень оклада, примерно 18–19 тысяч рублей (зависит от региона). Специалист ежемесячно, помимо оклада, получает премиальные, если выполнил «план» по продаже банковской продукции под логотипом «БЕСПЛАТНО».

Чтобы получить дополнительные денежные средства в виде 100% премии от заработной платы, специалисту необходимо произвести продаж на 200 процентов. Это возможно при условии грамотной работы менеджера, а также при выгодном местонахождении подразделения Сбербанка.

Самой «денежной» точкой являются «Поточные подразделения».

Также работник премируется за каждый депозит, проведенный через терминалы самообслуживания. Дополнительным бонусом к зарплате считаются вклады, открытые через кассира-операциониста.

Источник: http://credituy.ru/spasibo/obyazannosti-konsultanta-po-bankovskim-produktam.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.