Как оспорить отказ банка

Оспорить отказ банка?

Существует ли возможность оспорить отказ банка и принудить финансовую организацию выдать кредит? Есть ли прецеденты? Именно эти вопросы задают себе граждане, которые в течение долгого периода времени не могут получить кредит. Попробуем разобраться в этом.

Надо отметить, банк имеет право отклонить кредитную заявку потенциального клиента, если посчитает, что она не соответствует требованиям. При этом финансово-кредитное учреждение вовсе не обязано обосновывать свои решения.

На самом деле можно выделить ряд причин, из-за которых заемщик может остаться, как говорится, с носом. Вам наверняка откажут, если ваш уровень дохода ниже среднего.

Заемщику, который успел обзавестись негативной кредитной биографией (просрочки 60+ дней), о кредитах можно только мечтать.

Самые частые причины отказа

Если клиент предоставил недостоверные личные данные, то кредитор может заподозрить его в мошеннических действиях. Это на продолжительное время перекроет заемщику доступ к кредитным ресурсам.

Еще одним фактором, который негативно влияет на рейтинг клиента, является отсутствие официальной работы и подтверждения дохода. Но даже идеальная 2-НДФЛ не поможет, если ваш стаж на последнем месте работы менее полугода.

Не приветствуют банки и так называемых «летунов», которые часто меняют работу.

Отказать могут и представителям «опасных профессий», то есть тем, чья работа связана с риском для жизни. Не благоволят займодатели и к клиентам, чьи профессии не востребованы на рынке труда.

Таким образом, банки стараются максимально снизить риски, поэтому любая отрицательная информация о вас может повлиять на решение о выдаче кредита. И оспорить данное решение практически невозможно, прежде всего, потому что банк не обязан объяснять, почему он выдал отказ.

Банки на связи

Задать все эти вопросы мы решили банкам, используя онлайн-чаты. Вот какие ответы мы получили.

Представители УБРиР подчеркнули, что скоринг предполагает целый комплекс процедур, связанных с анализом исходных данных клиента. Если банк принял отрицательное решение по вашей кредитной заявке, то на то были веские причины. Также сотрудники Уральского Банка реконструкции и развития рекомендовали внимательно ознакомиться с условиями кредитования и требованиями к заемщикам на сайте банка.

В Интерпромбанке не спешили отвечать на вопросы. Все общение в онлайн-чате свелось к запросу бота, который попросил оставить телефон для связи и уведомил, что сотрудник свяжется с предполагаемым клиентом в ближайшее время.

Сотрудники Восточного банка отметили, что не располагают такой информацией. Однако, если вам отказали, то это не навсегда. Повторную заявку можно отправить через месяц.

Представители Райффайзенбанка порекомендовали обратиться в БКИ и запросить свою кредитную историю. Подробности в разделе «Кредитная история». Нужно постараться устранить недочеты и повторно подавать кредитную заявку только тогда, когда будете уверены в своих силах.

В Тинькофф подтвердили, что если при подаче повторной кредитной заявки ситуация изменилась, то шанс на получение кредита довольно-таки высок.

Что делать, если все говорят «НЕТ»?

Иногда проблемы нужно искать в кредитной истории. Случается, что кредит давно погашен, а в досье указано, что кредит просрочен. Либо в КИ содержится устаревшая информация, которую кто-то не успел перепроверить. Если вы обнаружили несоответствия, то обращайтесь в БКИ с соответствующим заявлением. Они проведут проверку и устранят неточности, если факты подтвердятся.

Если вы уверены, что ваши кредитные заявки отклоняют из-за негативной кредитной биографии, то тщательно проработайте этот вопрос. К примеру, ряд МФО предлагает программы по исправлению КИ. Оформив и своевременно погасив серию микрозаймов, вы сможете значительно повысить свой кредитный рейтинг. Читайте на нашем портале, какие МФО помогут в исправлении кредитной истории?

Хороший вариант попытаться оформить ссуду под залог имущества. Как правило, банки гораздо охотнее одобряют кредитные заявки с обеспечением. Вся информация в разделе «Кредиты под залог».

Также не забывайте прислушиваться к советам аналитиков. Прежде чем решиться на такой серьезный шаг, стоит взвесить все за и против, просчитать собственные возможности и попробовать самостоятельно накопить необходимую сумму.

Источник: https://creditbus.ru/blog/osporit-otkaz-banka

Банк отказывает в выплате банковской гарантии жалоба центральный — Законники

Следовательно, банк был обязан осуществить выплату по банковской гарантии при любом нарушении принципалом обеспеченного обязательства Исходя из позиции Президиума ВАС РФ, отказ банка в платеже противоречит сущности банковской гарантии, поскольку имущественный интерес бенефициара в банковской гарантии состоит в возможности получить исполнение максимально быстро, если он полагает, что наступили обстоятельства, на случай которых бенефициар себя обеспечивал. При этом бенефициар не должен опасаться возражений должника. Следовательно, банк был обязан осуществить выплату по банковской гарантии. В Постановлении содержится оговорка о том, что в связи с определением правовой позиции по рассмотренному вопросу вступившие в законную силу судебные акты по делам со схожими фактическими обстоятельствами могут быть пересмотрены, если для этого нет других препятствий.

Для того, чтобы определится с понятиями, для тех кто не совсем в теме, поясню, что в данных трехсторонних отношениях банк может также называться гарантом, поставщик (исполнитель) — принципалом, а заказчик – бенефициаром.

Внимание

Зачастую поставщик (исполнитель) не согласен ни с основаниями, ни с размером начисленной неустойки.

Как подсказывает опыт, далеко не всегда у заказчика есть основания для начисления неустоек.
Поскольку причин для подобного поведения у заказчика может быть несколько, данные причины, по-большому счету, не имеют значения для целей настоящей статьи, самоустранюсь от описания данных причин.
Банк, получив соответствующее требование от заказчика, немедленно уведомляет поставщика (исполнителя) и передает ему копию требования заказчика.

Как оспорить выплаты по банковской гарантии

Важно

Президиум ВАС РФ указал, что толкование условий банковской гарантии должно осуществляться в пользу бенефициара в целях сохранения обеспечения обязательства.

Это связано с тем, что банк является субъектом, осуществляющим профессиональную деятельность на финансовом рынке.

Отказ по банковской гарантии, дальнейшие действия

Соответственно, если требования поставщика (исполнителя) будут удовлетворены, банк откажется от своих требований (или банку откажут в связи с тем, что судебным решением по вашему иску будет установлена преюдиция отсутствия оснований для начисления и взыскания неустойки). Как в дальнейшем банк будет разбираться с заказчиком, это уже проблемы банка (очевидно, что также в суде будет разбираться). В общем понадобится помощь – обращайтесь.

Банковская гарантия подлежит беспрекословному исполнению

Сегодня дам рекомендации для защиты интересов поставщиков и подрядчиков (исполнителей) по госконтрактам в случае необоснованного получения заказчиками неустоек за счет банковской гарантии.

Очевидно, что данная проблема стоит перед исполнителями в огромном количестве случаев в ходе взаимоотношений по исполнения контрактов, заключаемых в соответствии как с законом о контрактной системе (44-ФЗ), так и о закупках (223-ФЗ), однако ответ на вопрос «что делать в подобных случаях?» поставщику надо еще поискать.

У меня, например, не получилось сформулировать вопрос поисковику таким образом, чтобы получить рекомендации коллег по данному вопросу.

В результате для ответа на самые часто возникающие вопросы необходимо потратить значительное количество времени, а для человека не подготовленного становится весьма затруднительно определиться с позицией по спору.

Банк не выдает банковскую гарантию — как обойти подводные камни

Эксперт: Илья Дедковский Пленум Высшего арбитражного суда встал на защиту компаний, которым банки отказывают в выплатах по банковской гарантии.
Отказы часто основаны на формальных признаках, считают судьи.

И позволяют зарабатывать недобросовестным банкам приличные суммы, добавляют эксперты.

В пятницу пленум Высшего арбитражного суда принял постановление, в котором разъяснил нижестоящим судам свою позицию по делам об оспаривании банковских гарантий. «

Необходимость такого постановления объясняется тем, что сейчас достаточно распространена практика, которая позволяет банкам, выдавшим гарантии по обязательствам своих клиентов, уклоняться от исполнения гарантий, ставя вопрос об их недействительности», — пояснил «Газете.Ru» начальник управления частного права ВАС Роман Бевзенко.

Подобная позиция банков, по всей видимости, связана исключительно с законодательным регулированием независимых гарантий: 1) срок сжаты, ждать договорится поставщик (исполнитель) с заказчиком или нет банк не может; 2) банк в любом случае останется «при своих», да еще и заработает: — если неустойка начислена заказчиком обосновано, рисков привлечения банка к ответственности за выплату по гарантии нет, денежные средства в порядке регресса взыскиваются с принципала (поставщика или исполнителя); — если заказчик незаконно начислил неустойку, банк также не несет потерь, возмещение сумм, выплаченных по гарантии также относится на принципала пока исполнитель, по факту исключительно в судебном порядке, не докажет необоснованность требований заказчика.

Понятно, что в рамках статьи охватить все возможные варианты возникновения спора невозможно, поэтому если у вас, дорогой читатель, останутся вопросы – можете задать их в комментарии, либо оставить свои контакты на сайте или позвонить по телефону в рабочее время.

Банковская гарантия в качестве обеспечения исполнения контракта Итак, допустим ситуацию, что между государственным заказчиком и поставщиком (или подрядчиком) заключен государственный контракт.

Обязательства поставщика (исполнителя или подрядчика) обеспечены банковской гарантией (исходим из того, что банковская гарантия соответствует всем требованиям).

Как правило, банковская гарантия обеспечивает не только исполнение по контракту, но и обязанность исполнителя по уплате неустоек.

Банк отказывает в выплате банковской гарантии жалоба в центральный банк

Итак, заказчику, понесшему ущерб, перед подачей заявления нужно собрать следующие документы:

• Подписанный с исполнителем контракт со всеми приложениями.
• Банковскую гарантию.
• Расчетную стоимость суммы возмещения.
• Документы, доказывающие адекватность требуемой суммы ущербу, в случае если размеры взыскания не оговорены в тексте контракта.

Этот пакет документов нужно подать в банк-гарант, дополнив письменным заявлением с требованием выплаты денежных средств по банковской гарантии.

Очень важно не затягивать долго со сбором документации и подачей письменного обращения, ведь если действие гарантии (которое длится на 1 месяц дольше, чем срок завершения контракта) к моменту подачи заявления завершится, то выплаты по ней не будет даже в том случае, если требования бенефициара справедливы. Срок рассмотрения требования, как правило, устанавливается заранее.
Возможности сервиса позволяют также прикрепить и электронные версии необходимых документов: переписка с банком, договора, квитанции и т.п. 4. После написания жалобы заявителю необходимо отметить согласие с порядком приема/рассмотрения заявления и ввести предложенный код. У банка отозвали лицензию Что будет с выданными гарантиями? Гарантии действуют после отзыва лицензии

• Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 07.10.2014 г. № 09АП-38346/2014-ГК, № 09АП-38619/2014-ГК по делу № А40-26483/14;

Источник: http://advokat55.com/bank-otkazyvaet-v-vyplate-bankovskoj-garantii-zhaloba-tsentralnyj/

Почему банки отказывают в ипотеке и как оспорить решение?

Доля отказов в получении ипотеки составляет по разным оценкам от 10-15% до 20-25%. Но многие заемщики, столкнувшиеся с отказом, устраняют причину и в итоге получают одобрение. Если вы попали в число тех, кому не выдали кредит, ознакомьтесь с причинами, почему банки отказывают в ипотеке. Возможно, их получится устранить и стать обладателем новой недвижимости.

Кредитная история – первая причина отказа в ипотеке

После подачи документов у каждого заемщика проверяют кредитную историю. Банки имеют доступ к общей базе БКИ, где содержится информация по всем заявкам, займам, платежам.

Даже если человек задержал выплату лишь однажды, информация отразится в его деле. Какой будет реакция банка на плохую кредитную историю – индивидуальный вопрос.

Например, Сбербанк, обнаружив просрочку более 30 дней, откажет в заявке и запретит выдачу ипотеки в течение пяти последующих лет.

Плохая КИ – наиболее частая причина отказа. Как понять, что у вас плохая кредитная история, из-за которой отказывают в ипотеке? Не всегда виноват человек. Испортить дело могли ситуации:

1. Мошенничество. У человека украли паспорт, оформили кредит. Затем преступление обнаружили и сняли обвинения с пострадавшего, но испорченная история останется в базе.
2. Задержки в системе при прохождении электронного платежа. Оплата в последний день несет в себе риск, поскольку сбой в различных системах платежей нередкое явление. Заемщик отправил деньги вовремя, но платеж пришел позже. Это посчитают просрочкой.
3. Технический сбой. Схожая проблема с предыдущим пунктом. Оплачивая ипотеку через различные терминалы и банкоматы может произойти сбой и платеж будет отменен. На разбирательство уйдет время, а в истории плательщика появится просрочка.
4. Ошибка сотрудника банка. Если заемщик вносит платежи через кассу, а консультант допустил ошибку в сумме платежа или в чем-то еще, то может возникнуть техническая просрочка.
5. Просрочки по вине самого заемщика. В некоторых ситуациях банк может пойти навстречу: если клиент потерял работу и долго не мог устроиться на новую. Тогда задолженность не должна превышать 90 календарных дней. Если без уважительных причин просрочка свыше 30 дней, тогда большинство банков не смогут выдать ссуду. Банки, что согласятся на сделку, предложат кредит под невыгодные, высокие проценты.
6. Непогашенные обязательства и долги. Одна из самых тяжелых КИ. Если проводились судебные разбирательства, то заемщик получит отказ в любом виде кредита, в том числе и ипотеке.

Подавая заявку, имеет значение срок и регулярность предыдущих просрочек – до тридцати непрерывных дней считается не такой страшной ситуацией. Важна сумма задолженности и причина. В случае болезни, выезда за границу и других форс-мажоров с банком можно договориться, объяснив обстоятельства и приложив необходимые документы.

Стоит проверить все задолженности перед подачей заявки на ипотеку. Например, человек желает получить ипотечный кредит в Москве, но имеет неоплаченные штрафы в ГАИ, судебных приставов, от налоговой инспекции или неуплату алиментов.

Недостаточная платежеспособность

Это означает, что у заявителя недостаточно высокий доход, чтобы получить одобрение на ипотеку. При подаче документов специалист оценивает, может ли клиент погасить долг. Обычно кредит не должен превышать 40% от заработной платы. Если есть несколько займов, тогда их общий платеж не должен превышать 40%.

Недостаточной платежеспособностью считается, когда ежемесячные расходы превышают доходы. Например, у клиента уже есть кредитная карта какого-либо банка.

При недостаточном доходе есть несколько вариантов решения проблемы: сменить текущую работу, найти альтернативные источники заработка или подать заявку на меньший заем, увеличить срок кредитования, первоначальный взнос.

В этой ситуации можно заложить одно из имеющихся имуществ, чтобы подтвердить надежность кандидатуры. Подойдет автомобиль, загородный дом или земельный участок, другая квартира.

Часто банки сомневаются не столько в надежности клиента, сколько в стабильном доходе и возможности выплачивать долг по ипотеке. Это относится к молодому поколению, бизнесменам и индивидуальным предпринимателям. Им сложно подтвердить свой доход, поэтому можно найти поручителей.

Проблемы с документами

Данная проблема в первую очередь относится к бизнесменам и предпринимателям. Не всегда доходы прозрачны, поэтому трудно подтвердить легальность заработка. Это может послужить причиной, почему отказывают в ипотеке.

Банки особо тщательно относятся к заявкам от силовиков, чиновников, если запрашиваемая сумма не соответствует справке о доходах. Их интересует источник заработка, насколько деньги были получены честным путем. Если не удается документально подтвердить происхождение средств, высок риск отказа.

Для бизнесмена участие в незаконной деятельности грозит черным списком: в случае подделки документов или запятнанной репутации все финансовые учреждения будут отказывать в ссуде.

Отсутствие официальной работы

Если сотруднику не удалось дозвониться до места работы заемщика, то в заявке откажут.

Вкупе с недостоверной информацией (купленной трудовой книжкой или справкой о доходах, указании липового телефона с работы) можно попасть в черный список.

Бывает, что при подаче документов произошла ошибка: в справке о доходах опечатка в данных или неправильно указаны контакты работодателя. В этом случае все зависит от банка. Будет ли он разбираться в ситуации или вынесет отказ в ипотеке.

К опытным сотрудникам это относится, если по каким-то причинам они сменили компанию, но еще не успели проработать на новом месте достаточное количество времени. Для положительного решения от кредитной организации достаточно подождать и подать заявку повторно.

Судимость

Совсем нет шансов при судимости — ипотеку не выдадут. Единственное исключение, если судимость была условной, но и тут окончательное решение на стороне кредитора: могут и отказать, и одобрить. Негативно скажется возбуждение уголовного дела на заемщика.

Подозрения вызывают «белые пятна» в биографии, когда человек не может подтвердить, чем он занимался в прошлые годы, указать наличие работы и стабильного заработка.

С точки зрения банка человек мог находиться в тюремном заключении, проходить лечение в психиатрической клинике и др.

Чтобы доказать, что вы чем-то занимались это время, например, работали дистанционно и доходы нигде не фиксировались, придется позаботиться о предоставлении выписки с карточек, банковского счета или электронных денег.

Кредит не подходит под программу банка

Условия каждого банка по заявке на ипотеку могут отличаться.

Одни учреждения могут кредитовать только строящиеся здания, на этапе котлована, другие работают на рынке вторичного жилья, третьи выдают ссуды только на строительство загородного жилья, как Почта Банк.

Если человек не изучил требования до подачи заявки, его может ждать разочарование. Это относится не только к типу жилья, но и сумме заявки. Банки ставят ограничение на минимальную и максимальную ссуду.

Например, человек обратился в банк с целью получить квартиру в кредит в Москве. Если он выбрал недвижимость на вторичном рынке, а банк кредитует только для новостроек, то заемщик получит отказ. Обычно подобные ситуации решаются на этапе консультирования, и заявка просто не подается.

На ипотеку чаще всего ставят 25 лет. Максимальный возраст от 60 лет до 79 лет.

Поэтому перед подачей документов следует ознакомиться с условиями не только по предоставляемым документам, но и характеристикам потенциального клиента.

Как узнать причину отказа

Почему банк не дает ипотечный кредит? Зачастую кредитные учреждения не указывают причину отрицательного решения. Они имеют право не разглашать ее, ведь в законодательстве нет статей, обязывающих указывать данную информацию. Но есть несколько способов, благодаря которым можно выяснить, почему банк отказывает выдавать ипотеку. Вот основные:

• Запросить свою КИ в бюро кредитных историй. Это наиболее распространенная причина отказов, рекомендуется проверить, не было ли каких-то задержек. Иногда на заемщике висит долг в несколько копеек, а человек даже не в курсе.
• Самостоятельно оценить кредитную нагрузку. Возможно, сумма зарплаты недостаточная для нового кредита.
• Спросить у консультанта банка, куда подавали заявку. Ряд компаний готовы предоставить информацию, почему пришел отказ.

При устранении причины можно сразу подавать заявку повторно. Случаются ситуации, когда человек решил оформить ипотечный кредит в Москве, но его собственных доходов на «покупку мечты» не хватает. Буквально через 2 или 3 дня он находит созаемщика (максимально можно привлечь до четырех человек) и получает одобрение, потому что общий доход теперь достаточен для покрытия займа с процентами.

: что делать, если отказали в ипотеке

Источник: https://all-ipoteka.com/pochemu-banki-otkazyvayut-v-ipoteke/

Банк отказал мне в обслуживании. Что делать? | Rusbase

В последнее время банки стали особенно внимательны к движениям средств по счетам своих клиентов и все чаще запрашивают подтверждение операции, а зачастую блокируют не только их, но и счета.

Конечно же, это причиняет массу неудобств клиентам, но таким образом государство стремится регулировать количество «серых операций». В конце марта вступил в силу новый федеральный закон, благодаря которому клиенты банков смогут получить полную информацию о причинах отказа в обслуживании и оспорить решение банка.

Николай Тимофеев, риск-менеджер банка для предпринимателей «Точка», отвечает на вопрос, как компании оспорить отказ банка в открытии счета или при проведении операций.

Теперь банки должны пояснять клиентам причины отказа при открытии расчетного счета, вклада и проведении операций. Нововведение позволит клиентам оспорить решение банка. Для этого необходимо предоставить ему документы, подтверждающие легальность своих действий.

Когда банк должен дать ответ?

Банк обязан принять документы и сведения от клиента, рассмотреть, проанализировать и сообщить ему о принятом решении не позднее 10 рабочих дней со дня их представления.

Вариантов два:

• Банк соглашается с доводами клиента и отменяет свои блокировки
• Банк не соглашается с клиентом и все же блокирует проведение операций, не открывает счет или вклад

Если клиенту удается доказать банку свою благонадежность, банк сам пишет в Росфинмониторинг с требованием исключить клиента из «черного» списка компаний.

Подписывайтесь на канал Rusbase в «Яндекс.Дзен», чтобы ничего не пропустить

Что делать, если решение банка осталось без изменений?

В этом случае клиент может обратиться в межведомственную комиссию при ЦБ.

Правила оформления заявления прописаны в специальном указании. Там же можно узнать, в каком порядке его будут рассматривать, в какие сроки придет решение, когда и как вам сообщат результаты.

Какие документы необходимы для заявки?

К заявлению нужно будет приложить:

• Копию паспорта или другого документа, удостоверяющего личность клиента
• Если у вас есть представитель, то – копию доверенности на него
• Решение банка об отказе
• Сообщение банка о невозможности устранения оснований для отказа
• Выписки по счетам за год по состоянию на дату подачи заявления
• Бухгалтерский баланс и отчет о прибылях и убытках за последний истекший год
• Оборотно-сальдовые ведомости по балансовым счетам, в том числе расшифровки на дату подачи заявления за годовой период
• Договоры с крупнейшими контрагентами
• Налоговые декларации
• Договоры аренды и иные документы, которые вы считаете важными для доказательства законности деятельности

Обязательно попросите у банка мотивированное заключение о том, почему вам отказали в обслуживании. Вы же можете описать ситуацию в свободной форме.

Почему Банк России может не принять заявление?

Банк России не примет заявление на рассмотрение, если в нем нет необходимых реквизитов, или если оно содержит недостоверные сведения о клиенте. Не примут заявление и в том случае, если в нем содержится нецензурная лексика и оскорбления, а также если текст нечитаемый.

Банк России сообщит вам об отказе в приеме заявления и укажет его причины. Как только исправите все недочеты – смело подавайте заявление повторно.

Когда комиссия примет решение?

Когда заявку обработают, комиссия проведет независимую проверку и примет окончательное решение. Вариантов тоже два: она либо не найдет оснований для отказа в обслуживании, либо не найдет причин пересматривать решение банка, отказавшего в обслуживании.

На рассмотрение заявления и ответа у комиссии уйдет двадцать рабочих дней, будьте к этому готовы

Как узнать решение комиссии?

Если вы подавали заявление через интернет-приемную Банка России, то решение придет вам на email. Если вы подавали заявление в письменном виде, то ответ придет по указанному вами почтовому адресу. Обычно решение отправляется клиенту и банку в течение трех дней после принятия.

Можно ли оспорить решение?

К сожалению, решение не подлежит пересмотру межведомственной комиссией.

И что делать дальше?

Если комиссия встанет на вашу сторону, то уже не позднее следующего рабочего дня банк должен направить в Росфинмониторинг сообщение с требованием исключить вас  из «черного» списка. По закону банк не сможет отказать вам в дальнейшем обслуживании: хоть в проведении операций, хоть в открытии счета.

Материалы по теме:

Как «Альфа-Банк» спонсирует ЧМ-2018 в России

«Инвесторам придется внимательнее относиться к репутации»: что ждет краудинвестинг после выхода на рынок банков

Какие финтех-стартапы выбирают банки и почему

Какие финтех-тренды ждать в этом году?

Расплачиваться за покупки с помощью татуировок – как бесконтактные платежи меняют нашу жизнь

В нашем Instagram @rusbase сегодня есть на что посмотреть! Подписаться

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter

Источник: https://rb.ru/opinion/bank-otkazal/

Как можно обжаловать клиенту банка отказ по предъявленной претензии

Именно по этой причине, банки стараются такой процесс выстроить правильно и не упускают возможностей дальнейшей модернизации процесса, ведь часто клиент не собирается обращаться в банк, когда получил излишек средств в банкомате. Следуя из вышесказанного, стоит понять, что только комплексный подход позволит во всем разобраться и поэтому, сейчас мы постараемся детальней все рассмотреть.

Чтобы как можно быстро удовлетворить полученную жалобу клиента, а так же уменьшить поток негатива на имидж банка, учреждение, как правило, старается максимально упростить режим подачи претензий и задействовать в этом больше коммуникаций.

Вот примеры предлагаемых коммуникаций: Данное подразделение обязано оснащать консолидацию всех поступающих жалоб в систему учета.

Поэтому в банке есть налаженные информационные потоки, а так же особенно прописаны все пункты действий любого из участников процесса.

В банке, часто стараются для персонала проводить разные тренинги или же информационные сборы, где поднимают вопросы о причинах возникновения внештатных ситуаций.

Когда клиент обращается с просьбой подать жалобу, то чаще у него стараются узнать такую информацию, как: Непременно, что у Вас спросят о разрешении на обработку банком его персональных данных. Это для того, чтоб хорошо подготовится для скорого решения проблемы.

Как оспорить незаконные комиссии и исправить кредитную историю?

Чаще всего незаконные действия банка негативно отображаются на состоянии кредитной истории (КИ).

Если клиент получил отказ либо же КИ осталась неизменной при прошествии месяца, заемщик может потребовать внести изменение в судебном порядке. Вам была полезна эта статья? Поделитесь своим мнением с другими

Образец претензии в банк: все тонкости

Невзирая на то, что это крайняя мера, очень часто граждане выигрывают подобные дела. если подобная история случится с вами, и вы будете вынуждены отправится с жалобой в суд, будет лучше прежде воспользоваться услугами юристов, чтобы знать обо всех возможных рисках и не проиграть дело.

Законами России не предусмотрено стандартного образца для написания подобных документов. Но все же существует ряд общепринятых правил, которых следует придерживаться, составляя претензию в банк:

• Как и все подобные документы, претензию принято оформлять письменно. От руки или в печатном варианте – выбирайте сами.

Как написать претензию в банк – образец

Причин недовольства клиента может быть много. Наиболее распространенными являются следующие претензии:

• При несогласии с условиями договора о предоставлении заемных средств.
• О возмещении удержанных комиссионных вознаграждений, не предусмотренных договором, неправильно начисленных сумм задолженности и т.д.
• К сотруднику, отвечающему за предоставление кредита. Например, если не было сообщено о дополнительной комиссии при получении денежных средств на руки.
• О нарушении сроков. Например, задержка при зачислении денежных средств в счет погашения кредита или непредоставление пластиковой карточки в указанный срок.
• К работе технического оборудования. Например, автоматическое безосновательное блокирование карты или ее повреждение.
• О списании денежных средств за услуги, не предусмотренные договором.
• При спам-рассылках, на которые лицо не давало согласия.

Документ оформляется в простой письменной форме.

Общая структура документа включает следующие реквизиты: Рассмотрим, как и в каких случаях подаются претензии:

• о возврате денег;
• о возврате страховых взносов;
• о перерасчете суммы задолженности.

Скачать образцы претензий в банк можно ниже.

В соответствии с законодательством деньги с личного счета могут быть сняты в следующих случаях: Остальные случаи признаются незаконными, и их можно оспорить. К таким относятся:

• банковские комиссии, о которых клиент не был уведомлен и не давал согласия на их оплату;
• мошеннические действия;
• сбои в работе технического оборудования.

В договоре прописывается порядок досудебного урегулирования спора. Поэтому в первую очередь клиент должен обратиться с претензией к финансовому учреждению.

Наиболее распространенными причинами перерасчета являются:

• Частичное погашение кредита до окончания действия договора. Например, ежемесячная сумма платежей определена в размере 5000 руб., а клиент внес 20000 рублей.
• Неправильные или неправомерные начисления штрафов, пени, комиссий.
• Возврат излишне уплаченной суммы.

Как правило, срок рассмотрения претензии составляет 10 дней. Если требуется проведение дополнительных проверок, то время ожидания продлевается до 30-45 дней.

В некоторых случаях срок указывается в договоре. Если банк отказывает в исполнении требований клиента или игнорирует направленные обращения, то гражданин (представитель организации) вправе обратиться в надзорные органы и суд.

• лично или направить письмо по адресу: г. Москва ул., Неглинная, д. 12;
• через сайт.

На предоставление ответа отводится 1 месяц. Обращения, не требующие проведения дополнительных проверок и запросов, рассматриваются в пятнадцатидневный срок.

Сохраните статью в 2 клика:

Какой срок ответа банка на претензию

Прежде чем говорить о том, какой срок ответа на претензию у банка, необходимо знать, как эту жалобу правильно оформить.

Как и для остальных жалоб, у этой претензии нет никакой определенной формы, которая бы была предусмотрена действующим законодательством. Более того, не предусмотрен также и вид ее подачи.

• по электронной почте;
• с помощью формы обратной связи, которая предусмотрена на официальном сайте каждого банковского учреждения;
• с помощью почты России;
• лично консультанту банка.

При возникновении спорной ситуации лучше посмотреть образец составления претензии, который находиться на сайте любого финансового учреждения.

Существуют некоторые правила при составлении претензии. В частности, в ней необходимо обязательно указывать: В том случае, если клиент банковского учреждения затрудняется самостоятельно оформить данную претензию, лучшим вариантом станет обращение к юристам. Они смогут грамотно составить жалобу и четко сформулировать требования.

Как показывает практика, наибольшее количество претензий, которые направляются в банковские учреждения, напрямую относятся к кредитным взаимоотношениям между кредиторами и их клиентами. Этому есть несколько простых объяснений:

• объем рынка кредитования является наибольшим в Российской Федерации;
• неправомерные действия сотрудников банковских учреждений при взыскании задолженности.

Помимо этого, претензии часто могут составляться по такой причине, как попытка банка изменить договор сотрудничества.

Если говорить о претензиях по кредитам, то они в большинстве случаев направляются по следующим причинам:

• требование пересчитать долг по кредитному соглашению;
• требование пересчитать долг в связи с досрочным закрытием кредита;
• требование возвратить клиенту страховку.

Срок ответа банка на претензию по закону предусматривает максимальный и минимальный период, за который должен последовать ответ. Этот срок варьируется от 14 до 30 календарных дней.

Но отправитель претензии обязан самостоятельно указывать максимальный период в претензии, за который банк должен дать свой ответ. Чтобы банковское учреждение не проигнорировало эту жалобу, рекомендуется ее вручать несколькими способами, а именно:

• с помощью почтового отделения в виде заказного письма;
• лично в руки под роспись.

Если со вторым способ не возникает никаких вопросов, то для первого лучше всего выбрать оповещение отправителя о том, что письмо получено получателем. Это необходимо для того, чтобы в случае судебного разбирательства клиент мог доказать факт отправки претензии.

В том случае, срок ответа на претензию банком истек, отправитель вправе потребовать через суд:

• материальную компенсацию;
• неустойку;
• привлечение к административной ответственности.

Но, как показывает практика, суд не всегда принимает сторону истца, поскольку в большинстве случаев банковские учреждения действуют исключительно в рамках закона.

Проблема банковских клиентов заключается в том, что при подписании договоров о сотрудничестве они не всегда читают его внимательно и от этого в дальнейшем возникают нелепые ситуации.

Как написать жалобу на банк

Но главное не денежные штрафы, а предписание об устранении нарушения.

ФАС признала введенные «Росинтербанком» ограничения на пополнения вкладов незаконными и потребовала от банка устранить признаки нарушения антимонопольного законодательства: Арбитражный суд города Москвы отказал «Тинькофф Банку» в признании недействительными решения и предписания ФАС России по делу о нарушении антимонопольного законодательства: «Тинькофф Банк» отменил решение о снижении процентной ставки на пополнение вкладов.

Нужно делать акцент именно на нарушении договора со стороны банка, на введении Вас в заблуждение, на то, что Вам недостаточно всё разъяснили. Причём, даже если в договоре есть такой пункт, который предусматривает введение комиссии на пополнение, то он просто незаконен, т.к.

ущемляет права потребителей. Очевидно,

Как оспорить отказ банка

Внимание! Вы находитесь на профессиональном сайте со специализированным юридическим контентом. Для чтения статьи может потребоваться регистрация.

Совместный проект журнала «Корпоративный юрист» и Forward Legal. Специальное тематическое приложение — 64 полосы с лайфхаками судебной работы.

Крутое руководство для тех, кто хочет побеждать. Чтобы иметь возможность оспорить отказ банка в проведении операции, компании нужно ответить на запрос и обосновать экономический смысл операции. Тогда у компании будет доказательство – переписка с банком.

Она потребовала у клиента выписку из другого банка. Выписка должна была подтвердить:

• уплату налогов,
• начисление зарплат сотрудникам,
• расходы в рамках обычной хозяйственной деятельности.

Компания сможет оспорить одностороннее расторжение договора, если банк не уточнял характер сделки, не требовал документы и не уведомлял об отказе в проведении операции.

Как правильно написать и составить банку досудебную претензию по кредиту и другим вопросам?

Образец документа

Условия возможного расторжения описывает Гражданский Кодекс.

Любые споры с банком очень сложны, так как банк тоже не хочет терять свою прибыль. Чтобы суметь доказать свою правоту вам нужно будет собрать множество бумаг.

Чеки, платежные документы, выписки, детализации.

То есть документы, подтверждающие движения денег.

Грамотно оформленная претензия и четко изложенные суть проблемы и требования по её решению.

Документы и претензию подготовьте в двух экземплярах: один сдается в банк, второй остается у вас с отметкой о принятии.

Еще претензию можно отправить заказным письмом с уведомлением (или отследить движение письма на сайте «Почты России») с описью содержимого. Претензия имеет юридическую силу и предназначена для того, чтобы решить проблему, не доводя её до суда.

Отказать вам в принятии и рассмотрении данной бумаги никто не имеет право.

Претензионная работа по операциям с пластиковыми картами (Божор Ю

Однако вышеприведенные претензии составляют основной объем требований. При рассмотрении претензий, связанных с невыдачей (или некорректной выдачей) средств в банкомате, принцип должен быть следующим:

«Деньги, показанные клиенту и им не полученные, зачислять на счет без проверки нельзя»

.

В случае если клиент утверждает, что сумму внес, а «банкомат ее съел» и деньги на счет не зачислены, предлагается следующий подход. Если по итогам пересчета претензия клиента не подтвердится (как правило, это единичные случаи), то достаточно просто восстановить кредитную задолженность. Риски при таком подходе невысоки.

Источник: http://opiniojuris.ru/kak-mozhno-obzhalovat-klientu-banka-otkaz-po-predjavlennoj-pretenzii-42907/