Должностная инструкция и обязанности менеджера по продажам на 2019 год

Содержание

Должностная инструкция и обязанности менеджера по продажам на 2018 год

Должностная инструкция менеджера по продажам является основным документом, определяющим порядок и механизм его работы.

Он раскрывает имеющиеся требования, предъявляемые к кандидатам на должность, содержит перечень непосредственных должностных обязанностей работника, выполняемые функции.

Кроме того, определяются права работников, система оценки знаний и основные условия работы.

Общие положения

Общие положения должностной инструкции определяют следующее:

Каким образом осуществляется прием менеджера на должность и порядок его увольнения. Как правило, такие действия производятся на основании действующего трудового законодательства, и приказ выносится непосредственным руководителем компании.
Должностное лицо, которому подчиняется менеджер – это может быть либо руководитель отдела, либо директор предприятия или организации.
Основные требования, предъявляемые к соискателю при приеме на работу – наличие среднего или высшего профессионального образования и стаж работы в течение определенного времени.

Кроме того, существует перечень того, чем должен руководствоваться специалист при выполнении своих должностных обязанностей:

Порядком организации продаж и сбыта продукции организации.
Отдельными распоряжениями руководства, а также общими положениями предприятия, касающимися управления реализацией товаров.
Существующими правилами охраны труда, которые являются общими для всех организаций, функционирующих на территории РФ.
Непосредственно пунктами своей должностной инструкции.

Документы для скачивания (бесплатно)

Образец ДИ менеджера по продажам

Соискатель, которого принимают на должность, должен обладать такой информацией:

Перечнем и содержанием законов и нормативных актов, относящихся к регулированию вопросов сбыта и реализации товаров и услуг.
Различными материалами, которые содержат правила и основные принципы сбыта и повышения продаж.
Основные методы работы, осуществляемые как лично менеджером, так и сотрудниками его отдела.
Принципы организации делопроизводства с учетом особенностей направления работы компании.
Актуальную информацию, в том числе и полученную из зарубежных источников, по опыту сбыта, анализу деятельности и повышению эффективности труда.
Систему оценки выполняемой работы.
Порядок и форму сдачи отчетности, порядок взаимодействия в процессе деятельности подразделения.
Правила трудового распорядка организации.

Функции и должностные обязанности

Основными функциями, которые должен выполнять менеджер по продажам, а также его должностными обязанностями, согласно инструкции, являются:

Разработка методик и технологий осуществления продаж товаров.
Разработка и совершенствование основных схем сбыта продукции в рамках деятельности организации.
Организация различных мероприятий, направленных на предпродажные действия, основным назначением которых является подготовка к началу сбыта нового товара или сотрудничества с новым контрагентом.
Создание определенных условий, обеспечивающих удовлетворение текущего спроса на определенную продукцию.
Осуществление контроля за соблюдением имеющихся пунктов бизнес-планов, которые используются в процессе ведения рабочей деятельности.
Соблюдение основных условий подписанных с клиентами и контрагентами договоров и соглашений, при необходимости внесение изменений в двухстороннем порядке, которые регистрируются дополнительным соглашением к уже существующему.
Изучение рынка товаров, сбытом которых занимается менеджер. Такая функция относится не только к тому региону, в котором работает менеджер – при своей работе он обязательно должен использовать результаты соседних регионов и городов для возможности применения каких-либо методов и технологий в своей деятельности.
Прогнозировать рост продаж и их спад в зависимости от сторонних факторов и соответствующим образом реагировать на подобные изменения.
Проводить анализ деятельности конкурентов фирмы, особенно специализирующихся на продажах аналогичной продукции и товаров.
Собирать и обобщать информацию, которая свидетельствует об объемах продаж продукции за определенный промежуток времени, колебаниях как в большую, так и в меньшую сторону, причинах подобных изменений. В связи с этим вынесение предложений вышестоящему руководству или принятие действий в рамках своей компетенции.
Анализ основных тенденций на рынке сбыта товаров, получение основной информации, касающейся прогноза спроса, а также планируемых выпусках товаров и продукции фирмами-конкурентами.
Анализ основных потребностей покупателей, изучение основных факторов, влияющих на него, разделение статистики по основным регионам и зонам.
Разработка схем действий, направленных на проведение различных мероприятий по повышению сбыта того или иного товара. Такая функция выполняется как для общего увеличения продаж, так и для предотвращения планируемого падения интереса к товару.
Разработка мер по увеличению сбыта путем использования наиболее эффективных материалов и методов, используя при этом передовой опыт конкурентов и прочих компаний, чья специфика деятельности также связана с продажей.
Упор в работе на создание прочных связей с крупными торговыми сетями. Постоянное поддержание взаимоотношений, проведение акций для постоянных контрагентов, выгоду от которых получает как клиент, так и организация, в которой ведет свою трудовую деятельность менеджер.
Построение отношений с различными оптовыми компаниями, анализ возможностей сотрудничества, проработка совместно с другими отделами возможной выгоды от подписания договоров с такими контрагентами.
Выявление среди существующих юридических и физических лиц потенциальных клиентов и установка с ними деловых контактов.
Ведение переговоров с клиентами любого уровня, поскольку даже мелкая розница в определенном количестве приносит фирмам свою долю дохода.
Активное участие в разработке ценообразования для клиентов различного уровня. Проведение переговоров с клиентами таким образом, чтобы извлечь максимальную выгоду для своей фирмы в плане цены на товар, но, в то же время, обеспечить возможность сотрудничества на более выгодных для клиента условиях, чем могут предложить конкуренты.
Проведение непосредственных переговоров о сотрудничестве. В ходе переговоров должно происходить пошаговое обсуждение таких вопросов: донесение до клиента общей информации по товару или группе товаров, которую организация хочет предложить для продажи, представление сведений об основных достоинствах такой продукции, возможно, упоминание о существующих недостатках, но в таком ключе, чтобы они были правдивыми, но в то же время не отпугивали контрагента от сотрудничества. При наличии у клиента каких-либо сомнений относительно необходимости сотрудничества с организацией менеджера, умелое управление правдивой информацией с целью убеждения клиента в обратном. Донесение до потребителя основных положительных моментов сотрудничества в общем, чего клиент может ожидать в перспективе.
Определение формы расчета, которая будет использоваться при оплате за поставленный товар. В этом случае учитываются как пожелания клиента, так и возможности самой фирмы, сотрудником которой является менеджер по продажам. В таком случае может применяться наличная форма расчетов, безналичная, по чекам, по открытому счету, при помощи банковских переводов. Определение возможности предоставления отсрочки платежа и основных условий погашения долга (через определенное время, при последующей поставке и т.д.).
Разработка как в пределах своей компетенции, так и совместно с другими отделами системы скидок, выгодных, в первую очередь, своей фирме и таких, которые могут привлечь клиентов к сотрудничеству.
Организация основной работы и выполняемых действий, которые предшествуют непосредственному подписанию договора с клиентом. Сюда может относиться проработка основных прав и обязанностей одной и второй стороны, определение способов и формы выполнения обязательств, согласование существующих разногласий по основным моментам договоренностей. Анализ документации, предоставленной контрагентами на предмет соответствия ее основным стандартам компании, при необходимости запрос дополнительных бумаг.
Участие в непосредственном заключении договоров с возможностью последующего ведения клиента и контролем за соблюдением обеими сторонами указанных в соглашении пунктов.
Контроль вверенных менеджеру контрагентов на предмет своевременной оплаты за поставленный товар. В том случае, если по каким-либо причинам контрагент вовремя не оплачивает поставку, принятие соответствующих мер по устранению такого факта.
Организация сбора информации по данным от продажи товаров как клиентов, с которыми только заключен договор о сотрудничестве, так и тех, поставка товаров которым осуществляется уже достаточно длительное время.
При необходимости сопровождение отгрузки товара клиентам, такая деятельность возможна как на начальном этапе сотрудничества, так и на протяжении всего периода работы.
Анализ данных о качестве поставляемой продукции, сбор и обобщение информации, при необходимости направление претензии производителю. Возможна организация возврата товара, который по каким-либо признакам не может быть реализован и использоваться по своему прямому назначению.
В случае наличия каких-либо претензий по качеству товаров своевременное реагирование на информацию с целью максимального улаживания конфликта.
Анализ и реагирование на те события, которые препятствуют повышению спроса на продукцию.
Контроль всех существующих качественных показателей по упаковке продукции, правилах использования.
Донесение информации до клиента по условиям продажи продукции, ее хранения и основных условий реализации.
Поддержание постоянных контактов с существующими клиентами для того, чтобы избежать оттока контрагентов.
Создание различных информационных баз имеющихся клиентов компании. Такие данные могут представляться в табличной форме и содержать сведения об адресе контрагента, основных реквизитах, в том числе и тех, которые могут содержаться в платежных документах, номера телефонов руководителей и сотрудников контрагентов, с какими можно контактировать по поводу решения различных вопросов, ФИО руководителя, ведущих специалистов. Кроме того, сюда вносят произведенные отгрузки продукции конкретному клиенту, статистику по осуществлению возвратов, историю выполнения текущих платежей и т.д.
Перезаключение договоров с контрагентами при невозможности пролонгации текущих и желании продолжать сотрудничество.
Обеспечение участия в проводимых мероприятиях (выставках, ярмарках) для увеличения количества клиентов и повышения объема продаж.
Участие в проведении рекламных компаний и при необходимости координация выполняемых действий.

Права и ответственность

Менеджер по продажам имеет право на следующее:

Получение сведений о внутренних изменениях в работе компании, которые касаются непосредственно сотрудника.
Получение информации о наличии документов, необходимых для работы менеджера.
Внесение предложений вышестоящему руководству по улучшению принципов работы компании, а также совершенствованию схемы продаж.
Запрашивание лично или посредством руководителя отчетной информации, касающейся контрагентов, которых ведет менеджер по продажам.
Требование оказания содействия в рамках выполнения трудовых обязанностей.

Ответственность менеджер может нести за следующее:

За последствия вынесенных решений, которые были приняты в рамках собственной компетенции без дополнительного одобрения руководством.
За невыполнение своих должностных обязанностей, определяемых данной инструкцией.
За нарушение любых законодательных и нормативных актов в процессе своей работы, пусть даже и выполненных для принесения своей фирме большего размера прибыли.
За причинение своими действиями материального ущерба своей организации при выполнении должностных обязанностей.
За ухудшение репутации компании, которые привело к снижению продаж или же оттоку контрагентов.

Система отчетов

Применяемая система отчетов о проделанной работе менеджерами направлена на контроль их деятельности, который можно выразить в непосредственной выгоде, так и исключительно проделанной работе. В частности, отчеты могут содержать такую информацию:

Количество отработанных дней.
Опоздание.
Количество совершенных менеджером звонков. Указывается как общий показатель, так и те, которые привели к определенному результату.
Проведенные встречи с действующими и потенциальными клиентами, которые привели к заключению новых контрактов или увеличению объемов реализации.
Количество поставленной продукции контрагентам, которых ведет конкретный менеджер.

Особенности

Рассмотрим основные особенности должностей, которые также относятся к процессу реализации товара – старший менеджер и специалист по развитию продаж.

Старший менеджер

Основной особенностью выполнения трудовых обязанностей будет являться общий контроль всех действий, которые выполняют менеджеры среднего звена.

Возможно, старший менеджер будет самостоятельно курировать некоторые проекты и вести крупных клиентов.

В общем, порядок выполнения работы на такой должности определяется в соответствии с внутренними порядками компании, величиной отдела продаж, а также общей структурой как всей компании, так и отдельного подразделения.

Старший менеджер может нести ответственность за ошибки своих подчиненных, возникших из-за недостаточной степени контроля с его стороны.

Специалист по развитию продаж

Должностные обязанности специалиста отдела продаж могут быть более узкими, чем менеджера по продажам и касаться не определенных клиентов фирмы, а каких-либо аспектов работы компании.

С другой стороны, организация также вправе самостоятельно определять их должностные обязанности. К ним может относиться как отдельное проведение аналитических исследований, так и сбор определенных сведений, обобщение данных и т.д.

В данном видео представлена дополнительная информация по составлению должностной инструкции для менеджера по продажам.

Поделитесь с друзьями в соц.сетях

Источник: https://investim.info/dolzhnostnaya-instrukciya-i-obyazannosti-menedzhera-po-prodazham-na-2018-god/

Должностная инструкция менеджера по продажам

Должностная инструкция и обязанности менеджера по продажам на 2019 год

Должностная инструкция менеджера по продажам регулирует взаимоотношения между работником и работодателем. Документ определяет порядок подчинения сотрудника, назначения и освобождения его от должности. Он содержит требования к квалификации работника, перечень его прав, функциональных обязанностей, видов ответственности.

1. Менеджер по продажам принадлежит к категории «специалисты».

2. Менеджер по продажам непосредственно подчиняется начальнику отдела продаж/коммерческому директору организации.

3. На должность менеджера по продажам назначается лицо, имеющее образование не ниже среднего специального и опыт работы на аналогичной должности не менее одного года.

4. В период отсутствия менеджера по продажам его права, функциональные обязанности, ответственность переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается в приказе по организации.

5. Назначение и освобождение от должности менеджера по продажам осуществляется приказом генерального директора компании.

6. Менеджер по продажам должен знать:

основы хозяйственного, трудового, гражданского законодательства;
правила заключения договоров;
планы индивидуальных продаж;
основы маркетинга;
ассортимент, характеристики товаров;
порядок поставки товаров и предоставления услуг;
правила оформления документации;
нормы делового общения и этикета;
отчетные документы, предоставляемые непосредственному руководителю;
нормы противопожарной защиты, охраны труда, техники безопасности.

7. Менеджер по продажам руководствуется в своей деятельности:

данной должностной инструкцией;
Уставом компании;
правилами внутреннего трудового распорядка, иными руководящими документами организации;
законодательством РФ;
распоряжениями и приказами руководства.

ІІ. Должностные обязанности менеджера по продажам

Менеджер по продажам выполняет следующие должностные обязанности:

1. Собирает информацию о потенциальных клиентах.

2. Осуществляет коммуникацию с потенциальными клиентами и контрагентами с помощью средств связи или личных встреч.

3. Ведет переговоры с клиентами в отношении товаров и услуг организации.

4. Принимает и обрабатывает заказы клиентов.

5. Оформляет отчетные документы.

6. Устанавливает потребности клиентов в услугах или продукции компании.

7. Согласовывает с клиентом порядок поставки, оплаты товаров, услуг, их объемы.

8. Составляет регулярные отчеты о выполнении планов продаж и поставке товаров контрагентам организации.

9. Способствует сотрудничеству клиентов с компанией в соответствии с принятыми программами стимулирования сбыта.

10. Принимает участие в работе и осуществлении мероприятий, связанных с деятельностью отдела продаж.

11. Следит за порядком поставки продукции контрагентам.

12. Ведет информационную базу коммуникаций с клиентами.

13. Контролирует размер и порядок оплаты товаров, в соответствии с заключенным договором.

14. Консультирует клиентов о характеристиках, правилах эксплуатации товаров.

15. Принимает установленные меры для сокращения дебиторской задолженности контрагентов.

16. Дополняет, анализирует информационную базу клиентов.

17. Принимает участие в маркетинговых, рекламных мероприятиях.

18. Изучает предложения конкурентов о товарах и услугах.

19. Следует разработанным правилам сбыта товаров, обслуживания, коммуникации с клиентами.

ІІІ. Права

Менеджер по продажам имеет право:

1. Повышать собственную профессиональную квалификацию посредством курсов, мастер-классов, иных обучающих мероприятий.

2. Получать информацию о решениях руководства организации, относящихся к работе отдела продаж и смежных подразделений.

3. Действовать самостоятельно, в пределах своей компетенции.

4. Участвовать в подготовке мероприятий по стимулированию продаж, договоров, иных документов.

5. Направлять в адрес руководства предложения по улучшению деятельности организации и своей работы.

6. Визировать документы в пределах собственной компетенции.

7. Взаимодействовать со структурными подразделениями организации по служебным вопросам.

8. Не приступать к выполнению своих должностных обязанностей при возникновении опасности для жизни или здоровья.

9. Выдвигать требования к руководству о создании нормальных условий для выполнения своих функциональных обязанностей, сохранности материальных ценностей, документов.

10. Сообщать руководству о выявленных недостатках в работе организации, направлять предложения по их ликвидации.

ІV. Ответственность

Менеджер по продажам несет ответственность за:

1. Выполнение планов продаж.

2. Качество коммуникаций с клиентами.

3. Выполнение программ продвижения продукции на рынке.

4. Нарушение положений руководящих документов, принятых в компании.

5. Разглашение коммерческой тайны, конфиденциальных сведений, неправомерное обращение с личной информацией.

6. Последствия собственных действий, самостоятельных решений.

7. Ненадлежащее выполнение своих должностных обязанностей.

8. Нарушение норм делового общения, этикета.

9. Причинение ущерба компании, ее сотрудникам, государству, контрагентам.

10. Нарушение положений трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка, противопожарной защиты, норм техники безопасности.

Источник: https://working-papers.ru/dolzhnostnaja-instruktsija-menedzhera-po-prodazham

I. Общие положения

Менеджер по продажам относится к категории руководителей.
Менеджер по продажам должен знать:
1. 2.1. Законы и нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление предпринимательской и коммерческой деятельности.
2. 2.2. Рыночную экономику, предпринимательство и основы ведения бизнеса.
3. 2.3. Конъюнктуру рынка.
4. 2.4. Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение товаров.
5. 2.5. Методы ценообразования, стратегию и тактику ценообразования.
6. 2.6.
  Основы маркетинга (концепцию маркетинга, основы управления маркетингом, способы и направления исследований рынка, способы продвижения товаров на рынок).
7. 2.7. Закономерности развития рынка и спроса на товары.
8. 2.8. Теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования.
9. 2.9.
  Формы и методы ведения рекламных кампаний.
10. 2.10. Порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров, контрактов.
11. 2.11. Психологию и принципы продаж.
12. 2.12. Технику мотивации клиентов к покупкам.
13. 2.13. Этику делового общения.
14. 2.14.
  Правила установления деловых контактов.
15. 2.15. Основы социологии, психологии и мотивации труда.
16. 2.16. Иностранный язык.
17. 2.17. Структуру управления предприятием.
18. 2.18. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера.
Назначение на должность менеджера по продажам и освобождение от должности производится приказом
На время отсутствия менеджера по продажам (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке.
Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

1.1. Менеджер по продажам относится к категории специалистов и непосредственно подчиняется [наименование должности непосредственного руководителя].

1.2. На должность менеджера по продажам принимается лицо, имеющее [вписать нужное] образование и стаж работы в сфере торговли не менее [значение] лет.

— законы и подзаконные акты, регламентирующие ведение предпринимательской и коммерческой деятельности;

— основы маркетинга;

— основы рыночной экономики и ведения бизнеса;

— конъюнктуру рынка;

— правила и принципы успешных продаж;

— методы ценообразования, стратегию и тактику ценообразования;

— основы налогообложения;

— ассортимент, классификацию, характеристику и назначение товаров;

— условия хранения и транспортировки продукции;

— психологию и принципы продаж;

— этику делового общения, правила установления деловых контактов и ведения телефонных переговоров;

— порядок разработки бизнес-планов, коммерческих соглашений, договоров;

Узнайте к чему: Как узнать о долгах физического лица

— правила работы с компьютером и эксплуатации офисной техники;

— основы трудового законодательства;

— правила внутреннего трудового распорядка;

— правила и нормы охраны труда.

Где скачать образец инструкции для менеджера по продажам

Должностная инструкция менеджера по продажам утверждается руководителем организации. Для этого применяется стандартный гриф «Утверждаю» с подписью руководителя.

Должностная инструкция может включать в себя несколько разделов:

В этом разделе обычно отражаются требования, которые предъявляются к кандидату на должность менеджера по продажам, и какое лицо в организации может назначить и освободить работника от занимаемого места.

В них отражается та работа, которую специалист должен осуществлять в свое рабочее время.

Права менеджера по продажам.

Указываются те действия работника, на которые он, помимо прямых обязанностей, имеет право, находясь в стенах компании.

Ответственность менеджер по продажам может нести материальную, за разглашение коммерческой тайны, невыполнение своих непосредственных обязанностей и так далее.

Условия работы специалиста.

В завершении должностной инструкции можно подробно расписать рабочий график специалиста, а можно просто ограничиться фразой о том, что «режим работы определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка».

В конце документа обязательно должна быть отметка об ознакомлении менеджера по продажам с его должностной инструкцией в виде подписи.

III. Права

Менеджер по продажам имеет право:

Самостоятельно определять формы продаж товаров и установления деловых связей с покупателями.
Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
Требовать от руководства торгового предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

Узнайте к чему: Должностная инструкция юриста в муниципальном учреждении

3.1. На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.

3.2. Вносить предложения вышестоящему руководству по совершенствованию работы организации.

3.3. Самостоятельно принимать решения в рамках своей компетенции.

3.4. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.

3.5. Получать информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

3.6. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.7. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.8. [Иные права, предусмотренные трудовым законодательством].

IV. Ответственность

Менеджер по продажам несет ответственность:

За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
За причинение материального ущерба предприятию — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.

4.2. За причинение материального ущерба работодателю — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.

4.3. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа]

Руководитель кадровой службы

[инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год] [должность] [инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]

[инициалы, фамилия]

[подпись] [число, месяц, год]

Итоги

Составление должностной инструкции менеджера по продажам зависит от категории, к которой принадлежит специалист: высшего, среднего или низшего менеджмента. Именно она будет определять должностные обязанности менеджера.

Должностная инструкция менеджера по продажам разрабатывается предприятием самостоятельно, исходя из специфики своей деятельности. Документ утверждается руководителем предприятия. В конце должностной инструкции обязательна отметка об ознакомлении работника с его правами и обязанностями.

Источник: https://fileddl.info/dolzhnostnaya-instruktsiya-menedzhera-prodazham/

Должностная инструкция менеджера по продажам: образец 2019 года

Должностная инструкция и обязанности менеджера по продажам на 2019 год

Несмотря на то, основная обязанность менеджера по продажам – это налаживание постоянных коммерческих связей с клиентами, он должен выполнять и ряд других действий.

В основном они связаны с составлением отчетов, выставлением счетов, контролем за совершением сделок, дополнительными продажами и т.п.

Все эти действия необходимо прописать в должностной инструкции менеджера по продажам, образец которой можно найти в статье.

Скачать образец должностной инструкции менеджера по продажам (word)

Основные обязанности менеджера по продажам

Конкретный перечень должностных обязанностей менеджера по продажам может меняться в зависимости от требований работодателя. В одних случаях менеджер по продажам занимается только поиском новых клиентов, в других – по сути, совмещает позицию менеджера по обслуживанию постоянных клиентов. Поэтому в общем виде требования к знаниям и практическим навыкам этого специалиста выглядят так.

Менеджер по продажам должен знать;

Характеристики реализуемого товара и услуги, его потребительские качества.
Преимущества товара, которые могут быть полезны для конкретного клиента.
Конкурентные отличия товара или услуги, ассортимент конкурентов.
Принципы ценообразования в зависимости от объемов, сезона, изменения рыночной конъюнктуры и других важных факторов.
Основы предпринимательской деятельности.
Правила ведения переговоров в устной и письменной форме.
Теорию менеджмента, основы деловой этики.

Менеджер по продажам должен уметь:

Составлять и использовать базы данных для поиска новых клиентов.
Проводить активный поиск клиентов из разных источников в соответствии с поставленными задачами.
Составлять коммерческие предложения, разрабатывать различные шаблоны любых деловых писем в зависимости от ситуации (установление контакта, требование о погашении задолженности, уведомление об изменении условий договора и др.).
Вести переговоры с «холодными» клиентами, обладать навыками убеждения, уметь понимать потребности клиента и делать выгодные предложения.
Владеть компьютерными программами (офисные приложения и др.) на уровне уверенного пользователя.
Владеть иностранным языком на уровне, позволяющим проводить переговоры с зарубежными партнерами (при необходимости).
Сопровождать сделку на всех ее этапах от заключения договора до выставления счета.
Вести базу данных по постоянным клиентам, систематизировать и корректировать информацию по мере ее изменения.
Заполнять отчеты и другие документы, описывающие результаты его работы.

Назначение должностной инструкции

В должностной инструкции важно отразить конкретные представления о задачах менеджера по продажам. Это имеет особое значение как для самого сотрудника, так и для руководства, поскольку:

Работник четко понимает, что от него ожидается в этой должности. Он может сразу оценить свои способности, чтобы понять, сможет ли справиться с подобными задачами или нет.
Работодатель получает юридическую гарантию того, что сотрудник ознакомился с должностной инструкцией и принимает ее правила. Впоследствии это поможет справиться с возможными противоречивыми ситуациями.

Поэтому можно сказать, что составление должностной инструкции – это не пустая формальность, а закономерная необходимость.

Написание этого документа позволяет создать образ «идеального» работника, что важно и для менеджера, и для его руководителя.

Также в соответствии с инструкцией и требованиями трудового договора работодатель вправе привлекать сотрудника к дисциплинарной ответственности, выражающейся в виде замечания, выговора или увольнения.

Образец и правила составления должностной инструкции

Компания вправе воспользоваться любыми образцами должностных инструкций. Исходный документ разрабатывается вместе с другими важными внутренними бумагами. При составлении можно ориентироваться на такую структуру инструкции.

Титульный лист

Составляется по стандартным правилам: виза об утверждении образца директором предприятия, название документа, дата его составления, наименование компании.

Должностные обязанности

Это основной раздел, определяющий конкретные обязанности сотрудника, выполнения которых от него ожидают. Представляет собой перечень практических навыков, основанных на различных умениях – коммуникативных, информационных, аналитических и др.

Права сотрудника

В должностной инструкции менеджера по продажам прописываются и права сотрудника. Они представляют круг конкретных полномочий – например, право подписи в договоре, определенных финансовых документах и т.п. Также к правам относится и определенная самостоятельность в принятии решений, возможность представить предложения по улучшению своей работы на рассмотрение руководства и т.п.

Ответственность менеджера

Завершающий раздел – ответственность. Она определяется как дисциплинарная, а также административная, гражданская, уголовная. Ответственность наступает в случае невыполнения или недостаточно качественного выполнения менеджером по продажам своих обязанностей, что влечет негативные последствия для компании, потерю клиентов, прибыли, репутации.

Порядок ознакомления сотрудника с должностной инструкцией

Как правило, сотрудник ставит личную подпись и дату ознакомления с этим документов в первый же день своего трудоустройства, когда он подписывает:

трудовой договор;
заявление о приеме на работу;
согласие с правилами распорядка;
другие внутренние документы.

Подпись в должностной инструкции означает факт ознакомления с нею и полного согласия с ее условиями, на основании чего впоследствии работодатель может привлекать сотрудника к дисциплинарной ответственности.

Оригинальный экземпляр этой бумаги хранится у работодателя, а сотруднику выдается копия, которая должна постоянно находиться на его рабочем месте.

Отметка от подписи также ставится в журнале регистрации внутренних документов.

ссылкой:

(1 5,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://2ann.ru/dolzhnostnaya-instrukciya-menedzhera-po-prodazham/