Как подтвердить неправильную эксплуатацию товара

Как вернуть или обменять товар ненадлежащего качества в кратчайшие сроки?

Далеко не всю продукцию покупатель может проверить при покупке, а в некоторых случаях серьезные неисправности или недочеты товара проявляются только лишь после нескольких раз его использования.

Представители торговой организации и продавцы в процессе своей торговой деятельности также не всегда могут установить соответствие требованиям качества продукции, которую они реализуют.

Именно поэтому обмен или возврат продукции ненадлежащего качества является стандартной процедурой, особенности и нюансы которой отработаны до автоматизма большинством торговых сетей.

На сегодняшний день не многие покупатели знают, что при покупке товаров ненадлежащего качества защитить нарушенные права вполне реально. Однако, чтобы результативно решить проблему необходимо знать конкретный порядок действий, а также сроки и условия возврата, и обмена товаров ненадлежащего качества.

Что такое товар ненадлежащего качества

Согласно Федеральному Закону «О защите прав потребителей» товаром ненадлежащего качества считается любая продукция, которая имеет недостатки. В качестве недостатков признается несоответствие товара:

• Условиям предварительного соглашения, достигнутого между продавцом и покупателем.
• Требованиям, указанным в законодательстве.
• Целям потребителя, о которых представитель торговой организации был предварительно проинформирован.
• Требованиям, предъявляемым нормативными актами к данному виду продукции.
• Образцу или описанию, которые были продемонстрированы во время или до совершения сделки.

Обычный недостаток товара может быть признан существенным, в случае если:

• Недостаток вновь проявляется после исправления.
• Его невозможно устранить.
• Устранение недостатка может потребовать затрат, которые в несколько раз превышающих стоимость самой продукции.

Таким образом, под товаром ненадлежащего качества следует понимать товар, который не соответствует заявленным свойствам и на протяжении срока эксплуатации не может использоваться в целях, для которых он был создан.

Например, если был приобретен миксер, у которого из указанных 6 скоростей работает только 3, то он может быть признан товаром ненадлежащего качества и то, что миксер в принципе работает и выполняет свои функции на 3 рабочих скоростях, значения не имеет.

К товарам ненадлежащего качества нельзя отнести предметы, недостатки которых возникли из-за несоблюдения покупателем инструкции по эксплуатации или воздействия на товар непреодолимой силы.

Что касается товаров, уцененных продавцом вследствие обнаружения у них недостатков, то представители торговой организации обязаны проинформировать покупателя:

• Об этих недостатках.
• О том, что возврат уцененных товаров законодательством не предусмотрен.

Условия возврата и обмена товаров ненадлежащего качества

Покупатель имеет право предъявить продавцу требования об обмене или возврате товара ненадлежащего качества и:

• Доставить испорченный товар в торговую сеть за счет средств продавца.
• Получить денежную компенсацию в случае, если торговая сеть нарушит установленные законодательством сроки выполнения обязательств.
• Присутствовать лично при исследовании товара экспертами.
• Временно воспользоваться аналогичным товаром, предоставленным продавцом на время проведения экспертизы или замены бракованного товара.
• Получить денежную компенсацию в случае причинения бракованной продукцией убытков или серьезного вреда здоровью покупателя.

Для успешного осуществления возврата или обмена товара ненадлежащего качества, необходимо соблюдение ряда следующих важных условий:

• Неисправность товара должна возникнуть не вследствие его неправильной эксплуатации покупателем.
• Заявление на возврат должно быть правильно составлено и подано в сроки, указанные в законодательстве.
• У товара действительно есть недостатки.
• Покупатель при подаче заявления предъявил удостоверение своей личности (паспорт).
• Продукция не входит перечень товаров, не подлежащих возврату или замене (например, лекарства, средства личной гигиены).

Как оформить возврат товара ненадлежащего качества

Заявление на возврат товара ненадлежащего качества составляется на имя руководителя или исполнительного директора торговой точки, также в заявлении необходимо указать:

• ФИО покупателя.
• Паспортные данные.
• Контактный телефон.
• Номер чека и сумму, на которую была осуществлена покупка.
• Конкретное описание недостатка продукции.
• Причину, по которой потребитель просит вернуть ему деньги.
• Число и подпись.

Продавцы каждой торговой организации обязаны предоставить покупателю готовый бланк заявления, после рассмотрения заявления представитель администрации торговой сети должен позвонить покупателю и сообщить о принятом решении.

Сроки

Обычная продукция, имеющая недостатки, может быть возвращена в течение всего гарантийного периода или срока годности, если такой период не был заранее оговорен с продавцом, то товар ненадлежащего качества можно вернуть в течение максимум 2 лет после даты покупки. В случае обнаружения недостатков в сложных технических товарах, возвратить продукцию следует в течение 15 дней, возврат такой продукции в более поздние сроки возможен если:

• Продавцом были нарушены сроки, установленные законом на устранение недостатков.
• В процессе эксплуатации товара был выявлен существенный недостаток.
• Товар невозможно было использовать в течение гарантийного года более месяца, так как он все время был в ремонте.

Перечень технически сложных товаров можно посмотреть в Постановлении Правительства Российской Федерации № 575 от 1997 года. К таким товарам относятся, например, снегоходы, автотранспорт, мотоциклы, яхты, катера, мотоблоки, трактора, холодильники, телевизоры, стиральные машины, компьютеры.

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества составляет 10 дней со дня подачи заявления (претензии) на возврат товара и передачи товара продавцу. Если есть необходимость провести экспертизу товара, то она должна быть проведена в сроки, не превышающие 20 дней со дня обращения потребителя в торговую сеть.

Замена продукции на аналогичную (при условии наличия на складе) проводится продавцом в кратчайшие сроки, если у поставщика отсутствует подобная продукция, то обмен товара должен быть проведен в течение ближайших 30 дней.

Просьба покупателя о выплате ему частичной стоимости продукции, имеющей недостатки, должна быть удовлетворена в срок, который не превышает 10 дней.

Претензия

Претензия к продавцу на возврат товаров ненадлежащего качества может быть составлена покупателем в произвольной форме, так как четко оговоренных законодательством требований к ее содержанию нет. Текст претензии должен быть краток, приведенные факты — достоверны, а требования – соответствовать законодательным нормам. В содержание претензии следует включить следующие данные:

• Имя, фамилия, отчество и контактные данные покупателя.
• Название юридического лица, на чье имя составляется претензия.
• Точная дата покупки товара и факт наличия документа, который это подтверждает.
• Перечисление всех недостатков продукции, которые были выявлены в процессе ее эксплуатации.
• Указание на отсутствие или наличие срока годности продукции.
• Четкая формулировка требований, которые предъявляются к торговой организации.
• Ссылка на соответствующую главу и статью Федерального Закона «О защите прав потребителей».
• Дата составления и подпись покупателя.

Претензия составляется в 2 экземплярах, один из которых вручается продавцу, а на втором продавец должен расписаться, поставить штамп магазина и дату принятия претензии.

При отказе представителей торговой организации в рассмотрении претензии, необходимо попробовать вручить ее в присутствии свидетелей, тогда в судебном процессе можно будет легко доказать факт нарушения прав потребителя продавцом и выиграть судебное дело.

Основные нюансы

Условия и порядок возврата товара, купленного в кредит, такие же, как и при обычной покупке. Продавец должен вернуть сумму всех взносов, которые внесены покупателем на тот момент, также должна быть возвращена комиссия банка, полученная за выдачу кредита.

Возврат или обмен крупногабаритного товара, перевозку которого покупатель не может осуществить самостоятельно, должны быть осуществлены продавцом. В случае, если покупатель заплатил за доставку крупногабаритного товара свои деньги, они должны быть незамедлительно возвращены ему торговой организацией.

Потеря или отсутствие чека на бракованный товар не может служить веской причиной для отказа торговой организации в удовлетворении требований покупателя по обмену или возврату бракованной продукции. Однако покупателю необходимо предоставить убедительные доказательства покупки бракованного товара именно в этой торговой сети.

Если покупателем были соблюдены все условия оформления возврата или обмена некачественного товара, однако торговая организация отказывается его принять и вернуть деньги или предоставить аналогичный товар надлежащего качества, потребителю необходимо обратиться с исковым заявлением в суд. В 75% случаев судебные решения в подобных спорах принимаются в пользу покупателей.

Источник: http://ru-act.com/potrebitel/tovar-nenadlezhashhego-kachestva.html

Ответственность за недостатки товара — концептуал

Недостаток товара — это отсутствие возможности в полном объеме воспользоваться качествами товара, когда такие качества отсутствую, это называется недостатком качества товара. И, соответственно, закон устанавливает ответственность за недостатки товара.

Согласно абз. 7 преамбулы Закона РФ от 07.02.

1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей) недостатком товара признается – несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Говоря по простому, законодатель установил определенные требования к качеству товара. Сами по себе качества любого товара необходимы для достижения определенных целей.

Например, если ручка по форме будет являться ручкой, а качество письма будет отсутствовать, то ручка, несмотря, что она отвечает всем требованиям аналогичных форм ручек, не будет выполнять основной функции письма. Именно это и является недостатком товара.

Если качество у товара отсутствовало в момент поступления товара на рынок, то ответственность за недостатки товара будет нести производитель. Если качество было утеряно в процессе продажи товара, то ответственность за недостатки товара будет нести продавец (поставщик, исполнитель). Если после покупки товара — покупатель. Давайте более подробно рассмотрим кто, насколько и за что отвечает.

Ответственность за недостатки товара несет продавец

Продавец несет ответственность за недостатки товара, на который гарантийный срок не установлен, если потребителю удастся доказать возникновение этих недостатков до принятия товара (ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Однако продавец ответственен за товар, в котором обнаружены недостатки и на который установлен гарантийный срок.

В данном случае продавец должен доказать, что недостатки возникли после передачи товара покупателю по причинам, не зависящим от него.

Например, покупатель нарушил условия хранения или транспортировки товара и т.д. (ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; ст. 476 ГК РФ).

Если при покупке товара продавец не предоставить покупателю полную и достоверную информацию о товаре, ответственность за недостатки, которые возникли после передачи товара несет продавец.

Также продавец обязан предоставить полную и достоверную информацию о товаре. В случае непредставления он несет ответственность за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю вследствие отсутствия у него такой информации (ст. 12 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

В чем будет выражаться ответственность продавца? Когда доказано, что продавец виновен в нарушении качества товара, он будет нести ответственность в том, что покупатель на свой выбор вправе:

• соразмерно уменьшить покупную стоимость товара;
• устранить (безвозмездно) недостатки товара в течение определенного срока;
• возместить ему расходы, связанные с устранением недостатков товара;
• потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества;
• в отношении технически сложных товаров, потребовать обмен на аналогичный товар или товар другой марки с перерасчетом покупной цены. Срок обмена составляет 15 дней.

Таким образом, ответственность будет заключаться в покрытии всех расходов потребителя продавцом. 

Ответственность за недостатки товара несет потребитель

Покупатель несет ответственность за недостатки товара и последствия их возникновения после принятия товара, если будет установлено, что они возникли вследствие неправильной эксплуатации, хранения или транспортировки товара, а также действий третьих лиц или непреодолимой силы (ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Каким способом устанавливаются недостатки?

Существуют два способа установления причин возникновения недостатков товара:

• проверка качества товара;
• проведение экспертизы товара.

По общему правилу, качество товара проверяется продавцом. Продавец должен принять товар с недостатками и провести проверку качества товара. Срок проверки может быть установлен соглашением сторон, а при отсутствии такового незамедлительно, то есть в минимальный срок, необходимый для устранения недостатков товара при обычном способе. Но в любом случае данный срок не должен превышать 20 дней.

Если же покупатель не согласится с результатами проверки и возникнет спор о причинах недостатков, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза проводится специальной экспертной организацией. Покупатель также вправе участвовать при проведении экспертизы товара. В случае несогласия с результатами экспертизы потребитель вправе оспорить их в судебном порядке (ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Ввиду широкого спектра рассматриваемых вопросов, нашей компанией разработана система «внутренний аналитик обращений». После получения запроса на консультацию, система автоматически распределяет заявки между юристами, для дальнейшей обработки.

У нас на сайте Вы можете найти образцы документов, а также оставить запрос на консультацию, воспользовавшись формой «звонок юристу» на главной странице, либо «заявка на консультацию» в разделе «КОНТАКТЫ».

Для ускорения связи со специалистом – звоните: 8 (495) 151-29-09, 8 (929) 985 98 65 или пишите: conceptual.office@gmail.com.

Будем рады Вам помочь!

Источник: https://moskva-yurist.com/%D0%BE%D1%82%D0%B2%D0%B5%D1%82%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%8C-%D0%B7%D0%B0-%D0%BD%D0%B5%D0%B4%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D1%82%D0%BA%D0%B8-%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80/

Что является существенным недостатком технически сложного товара

Существенный недостаток технически сложного товара – это дефект, который не позволяет пользоваться прибором по назначению. Подобные недостатки нередко появляются, потому что современные устройства усложняются с каждым годом все больше и больше.

Причинами появления дефектов могут быть ошибки в работе заводского оборудования, некачественное сырье, человеческий фактор или недочеты в логистике.

Технически сложные изделия часто оказываются хрупкими и подверженными негативному влиянию окружающей среды.

Если предпродажная проверка производилась в щадящих условиях, то иногда производители могут узнать о недостатках товара только от потребителей.

Определение технически-сложной продукции

Товарами, сложными технически, по закону признаются только изделия, перечисленные в Постановлении Правительства Российской Федерации № 924. Некоторые общие наименования, указанные в перечне, подразумевают целый ряд соответствующих товаров.

Все технически сложные приборы, должны сопровождаться руководством пользователя с указанием необходимых мер предосторожности при обращении с ними.

Какие недостатки считаются существенными?

Существенным недостатком считается нарушение работы прибора, которое не позволяет его эксплуатировать по назначению в течение длительного времени.

Следовательно, существенность дефекта может проявиться в следующих случаях:

1. Изделие отремонтировать невозможно.
2. Работа прибора нарушается многократно.
3. Дефект проявляется повторно после ремонта.
4. Ликвидация недостатка слишком дорогостоящая или требует больших затрат времени.

По действующему законодательству, покупатель не должен самостоятельно определять, является ли недостаток существенным. Он может обратиться с прибором к производителю или продавцу и описать возникшую проблему.

Сотрудник компании обязан забрать изделие и выполнить проверку его состояния. Если сотрудники магазина не могут самостоятельно установить причину появления дефекта, то они должны передать его на экспертизу. Покупатель имеет право присутствовать при проверке и при экспертизе прибора, а также принимать активное участие в процедуре диагностики.

Если эксперты установят, что работа прибора нарушилась в следствие неправильной эксплуатации, то владелец должен будет ремонтировать его за свой счет, а также возместить продавцу расходы на экспертизу. Если потребитель не согласен с заключением экспертов, то он может обжаловать эти оценочные выводы в суде.

Права покупателя

Если экспертиза подтвердит, что недостаток технически сложного изделия является существенным, то владелец получит право на:

1. Возвращения денег, уплаченных за прибор.
2. Замены изделия на аналогичное.
3. Обмена на другой товар с выплатой разницы в стоимости.
4. Уменьшения цены пропорционально выявленному браку.
5. Ремонт по гарантии.
6. Оплаты расходов на ремонт, выполненный третьим лицом.

Вышеперечисленные требования потребитель может предъявить продавцу или производителю на протяжении всего гарантийного периода или в течение 2 лет, если срок гарантии короче или не установлен совсем.

Если существенное нарушение в работе прибора проявилось после истечения гарантийного периода, но до окончания срока службы, то потребитель сможет адресовать свои требования только производителю. При этом он должен самостоятельно доказать, что причиной поломки изделия стал существенный заводской брак.

Для предъявления своих требований покупатель должен составить претензионное заявление, которое должно быть передано продавцу вместе с прибором. Заявление можно составить в свободной форме. Важно, чтоб оно было написано разборчивым почерком или в печатном виде. Текст следует составить понятно, последовательно и эмоционально нейтрально.

В претензию нужно включить следующие сведения:

1. Название компании-продавца или производителя.
2. ФИО автора и его контакты.
3. Полное наименование проблемного товара.
4. Описание выявленной проблемы.
5. Требования заявителя.
6. Дата и подпись.
7. Список прикладываемых документов. Например, гарантийный талон, чеки, инструкция и прочее.

Скачать (Obrazets-pretenzii-na-vozvrat-sotovogo-telefona-nenadlezhashhego-kachestva.doc, 26KB)

Отсутствие документов в приложении не может служить поводом для отказа в рассмотрении заявления, хотя без них достаточно трудно подтвердить дату и место покупки товара.

В качестве доказательства можно использовать показания свидетелей.

Технические товары имеют артикулы, серийные знаки или прочие обозначающие признаки, позволяющие продавцу определить то, что изделие поставлялось в определённый магазин.

Технически сложная продукция подлежит возврату и обмену на протяжении всего срока службы, если в ней будет обнаружен существенный брак. Понятие существенности достаточно расплывчато, но грамотные эксперты вправе использовать его при оценке недостатков, если совокупность признаков позволяет это сделать.

Источник: https://zpp.guru/vozvrat/nedostatok-texnicheski-slozhnogo-tovara/

Юридическая компания «Закон»

Юридическая компания «Закон» предлагает бесплатные юридические консультации по различным правовым вопросам. В штате компании более 100 аттестованных специалистов с многолетним опытом работы. Можно воспользоваться консультацией юриста, адвоката, автоюриста. Грамотная консультация поможет своевременно разрешить спорный вопрос или сложившуюся ситуацию.

В условиях современной интенсивной жизни, сегодня каждому второму жителю нашей страны требуется квалифицированная помощь юриста. Как правило, все услугу юристов платные.

В силу финансовых затруднений не каждый может обратиться к профессиональному юрисконсульту за оказанием юридической помощи.

Услугу по оказанию бесплатной юридической консультации можно получать на постоянной основе регулярно. Ограничений для наших клиентов не существует.

Консультация юриста поможет разобраться в решении любых вопросов юридического характера: семейных, земельных, жилищных, пенсионных, трудовых и прочих. Наши квалифицированные юристы компетентны в любых вопросах, и готовы помочь разрешить любую спорную ситуацию.

При проблемах с законодательством можно воспользоваться консультацией адвоката по уголовным делам. В финансовых вопросах поможет адвокат по банкротству. По вопросам связанных с покупкой, продажей, обменом, приватизацией, спорными долевыми вопросами, жилищно-коммунальными спорами поможет адвокат по недвижимости.

Консультация автоюриста поможет разрешить вопросы, связанные с ДТП, с незаконным лишением водительских прав, оспорить страховые споры и прочие вопросы.

Как найти хорошую юридическую компанию

Сегодня существует множество юридических компаний, оказывающих различных услуги населению. Часть из них являются мошенниками, часть оказывают не квалифицированную помощь и приходиться искать другой юридический центр. Юридическая компания, которая следит за своей репутацией, дорожит клиентами изначально проводит бесплатную консультацию.

Юрист, адвокат, оценив сложность дела озвучивает ряд позиций, который могут помочь в положительном исходе дела. Юрист озвучивает сумму затрат, которые могут потребоваться для разрешения вопроса клиента.

Между сторонами обязательно заключается правовой договор. Юридическая компания «Закон» является надежным партнером, поэтому работает для граждан прозрачно.

Для нас в приоритете является разрешение вопроса, спорной ситуации или конфликта.

Виды предоставляемых услуг юридической компанией «Закон»

Юридическая компания «Закон» оказывает спектр юридических услуг, среди которых бесплатная юридическая консультация юриста, адвоката, авто юриста.

При сложных ситуациях можно воспользоваться услугами наших специалистов, которые могут:

1. Участвовать в судебном процессе на различных стадиях производства.
2. Участвовать в административных делах.
3. Представлять интересы ответчика/истца в гражданском судопроизводстве.
4. Участвовать в проведении различных видов экспертиз.
5. Помочь открыть/ликвидировать ИП.
6. Участвовать в вопросах усыновления и установления отцовства.
7. Разрешить арбитражные споры и споры в банковской сфере.
8. Участвовать при налоговых и полицейских проверках.
9. Осуществлять контроль за чистотой сделки с недвижимостью.
10. Прочие юридические вопросы.

Как получить консультацию в юридической компании «Закон»

Получить правовую помощь можно несколькими способами. Можно задать свой вопрос юристу по телефону горячей линии 8 (800) 511-10-41. Звонки принимаются круглосуточно в режиме 24/7. Можно воспользоваться формой обратной связи.

В ней необходимо разъяснить суть своего вопроса, проблемы и указать контактные данные.

Если нужна срочная консультация опытного специалиста, не терпящая отлагательств, в правом нижнем углу в чате можно задать вопрос юристу в режиме реального времени.

Что Вы получите, обратившись в юридическую компанию «Закон»

Обратившись в юридическую компанию «Закон» можете быть уверенным, что наши квалифицированные юристы, приложат максимум усилий для разрешения вашего вопроса. Вы получаете четкий ответ на заданный вопрос, юрист вам даст рекомендации по дальнейшим действиям, при сложной ситуации сразу подключиться к разрешению вашей ситуации.

Вам срочно нужна юридическая помощь? Звоните прямо сейчас! Квалифицированные юристы юридической компании «Закон» помогут вам в разрешении правового вопроса любой категории сложности!

Источник: https://zakon-mos.ru/prodavets-ukazyvaet-na-nepravilnuyu-ekspluatatsiyu-tovara/

Какими документами подтверждается ненадлежащее качество товара

Если же в договоре указана конкретная цель использования товара, или покупатель поставил в известность об этом продавца в процессе его заключения, то у продавца возникает обязанность по поставке товара, пригодного для использования именно в соответствии с этими целями.

Покупатель, получивший товары от поставщика, в соответствии с пунктом 1 статьи 513 ГК РФ обязан проверить количество и качество поставленных товаров.

Причем сделать это необходимо в срок, определенный законом, иными правовыми актами, договором поставки или обычаями делового оборота и о выявленных несоответствиях или недостатках товаров незамедлительно уведомить поставщика.

Как следует из пункта 1 статьи 474 ГК РФ, проверка качества товара может быть предусмотрена законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями государственных стандартов или самим договором.

Список документов подтверждающих качество товара

Важно, что покупатель обязан сообщить поставщику о явных недостатках сразу при приемке, если иное не указано в договоре, иначе впоследствии процесс доказывания наличия и причин таких недостатков будет существенно затруднен (так как придется искать способы доказать, что недостатки возникли до передачи продукции покупателю). Суды склоняются к тому, что принимая товар с явными недостатками, без предъявления претензии поставщику, покупатель соглашается с состоянием товара и своими действиями (принимая товар без оговорок) подтверждает, что товар соответствует условиям договора.
Поэтому если покупатель сразу не отказался принимать товар с явными недостатками или не сделал отметок в накладной (своей и для поставщика) о том, что товар некачественный – в дальнейшем привлечь поставщика к ответственности через суд будет намного сложнее.

Какие документы подтверждают качество товаров, работ, услуг?

Товары (работы, услуги) должны быть безопасны для жизни, здоровья, окружающей среды, а также не должны причинять вред вашему имуществу. Их качество должно соответствовать договору.

При отсутствии в договоре таких условий товар (работа, услуга) должен соответствовать обычно предъявляемым к нему требованиям и быть пригодным для целей обычного его использования.

Если вы сообщили продавцу (исполнителю) о конкретных целях приобретения товара (работы, услуги), он должен передать вам товар (работу, услугу), пригодный для этого (п. п. 1 — 3 ст. 4, п. 1 ст. 7 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Обязательные требования к товару (работе, услуге) по качеству и безопасности могут устанавливаться законодательно и часто содержатся в технических регламентах на соответствующие группы товаров (работ, услуг).
Соответствие товаров (работ, услуг) указанным требованиям должно быть обязательно подтверждено (п. 5 ст.

Подтверждающие качество и безопасность товара документы

Внимание Причем пунктом 4 статьи 469 ГК РФ определено, что если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству товара, то продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям. Помимо этого стороны могут в договоре поставки предусмотреть и повышенные требования к качеству товара.

Отметим, что в настоящий момент качество товаров подтверждается, в основном, сертификатом соответствия, под которым согласно статье 2 Федерального закона от 27 декабря 2002 года N 184-ФЗ «О техническом регулировании» (далее — Закон N 184-ФЗ) понимается документ, удостоверяющий соответствие товара требованиям технических регламентов, положениям стандартов, сводов правил или условиям договоров.

Подтверждение качества товара

Важно Такого же мнения придерживаются и суды, о чем свидетельствует, например, Постановление ФАС Волго-Вятского округа от 3 сентября 2007 года по делу N А17-2739/2-2006, в котором суд указал, что в случае существенного нарушения требований к качеству товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы. Аналогичное решение закреплено и в Постановлении ФАС Восточно-Сибирского округа от 13 февраля 2008 года N А78-2462/07-Ф02-226/08 по делу N А78-2462/07, из которого вытекает, что при отсутствии действий ответчика по замене некачественного товара, покупатель вправе предъявить поставщику требования, предусмотренные статьей 475 ГК РФ.
Особый порядок предусмотрен и в отношении договоров поставки, заключаемых с покупателями, осуществляющими розничную продажу товаров, полученных по договорам поставки.

Как доказать ненадлежащее качество товара при покупке в магазине?

Как определено пунктом 1 указанной статьи, покупатель (получатель), которому поставлены товары ненадлежащего качества, вправе предъявить поставщику требования, предусмотренные статьей 475 ГК РФ, за исключением случая, когда поставщик, получивший уведомление покупателя о недостатках поставленных товаров, без промедления заменит поставленные товары товарами надлежащего качества. Иначе говоря, пункт 1 статьи 518 ГК РФ предоставляет поставщику право на замену некачественных товаров в случае получения уведомления покупателя о недостатках поставленного товара.

Причем произвести указанную замену поставщик должен без промедления и без согласия покупателя на замену. Если же поставщик не использует это право, то покупатель вправе использовать общие нормы, установленные статьей 475 ГК РФ.

Некачественная поставка – алгоритм действий при поставке некачественного товара

Источник: http://advokat-burilov.ru/kakimi-dokumentami-podtverzhdaetsya-nenadlezhashhee-kachestvo-tovara/

Ответственность продавца за недостоверную информацию о товаре

Добрый день, уважаемый читатель.

В этой статье мы продолжим рассматривать особенности закона «О защите прав потребителей».

В статье «Закон о защите прав потребителей. Недостатки товара.» были рассмотрены основные понятия закона, а сегодня речь пойдет об информации, которая должна предоставляться покупателю в обязательном порядке, а также об ответственности за ее непредоставление. Приступим.

Обязанность обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания

Рассмотрим статью 6 закона «О защите прав потребителей»:

Статья 6. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара

Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы.

Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

Например, срок службы автомобилей китайской марки Geely составляет 72 месяца (6 лет) или 160 000 км пробега. В течение этого срока производитель обязан выпускать запасные части. Естественно, они могут выпускаться и по истечении 6 лет с момента выпуска последнего автомобиля, однако только по личному желанию автопроизводителя.

Если для Вашего автомобиля срок службы не установлен, то запчасти для него должны выпускаться в течение 10 лет со дня передачи последней машины данной модели потребителю.

Предположим, что Вы владеете автомобилем, 2005 года выпуска (9-летним) и нигде не можете найти запасных частей для него. В данном случае производитель нарушает закон «О защите прав потребителей» и Вы можете в судебном порядке обязать его выпустить необходимые Вам запасные части.

Однако по истечении 10 лет с момента передачи автомобиля предъявлять требования к производителю бессмысленно. Поэтому я рекомендую быть внимательными при покупке автомобилей старше 10 лет, т.к. с запасными частями для них могут быть проблемы.

Информация о продавце и о его товарах

Потребитель имеет право потребовать информацию об изготовителе и продавце, а также о продающихся товарах или предоставляющихся услугах:

Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)

1.

Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Предположим, что Вы решили приобрести чехлы для сидений автомобиля на временной ярмарке. Скорее всего ярмарка будет проходить лишь в течение нескольких дней. Если же в течение гарантийного срока Вы обнаружите недостаток товара (чехлы расходятся по швам), то найти продавца Вам вряд ли удастся.

Именно на такой случай в законе и введена статья, дающая право получения полной информации о продавце. При покупке товара во временном сооружении обязательно потребуйте от продавца его реквизиты. В случае необходимости это поможет Вам найти его и исправить недостатки товара.

Кроме того, согласно статье 10, продавец также обязан предоставить достоверную информацию и о продаваемом товаре.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Обратите внимание, что потребителю в том числе должна быть предоставлена информация и о том, что товар был в употреблении.

Вернемся к примеру с чехлами. Предположим, что при покупке Вы сообщили продавцу, что Вам необходимы чехлы на автомобиль ВАЗ 2107, однако при их установке обнаружили, что они не подходят по размеру. Это недостаток товара, поэтому Вы возвращаете чехлы продавцу. При продаже данных чехлов другому покупателю продавец будет обязан сообщить о том, что они были в употреблении.

Отмечу, что на практике подобную информацию обычно скрывают. Однако за данное нарушение для продавцов предусмотрена ответственность:

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

1.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Обратите внимание, что согласно пункту 1 статьи 12 Вы можете отказаться от исполнения договора купли-продажи, если Вам своевременно не была предоставлена информация о товаре.

В приведенном выше примере с чехлами Вы можете отказаться от покупки, т.к. они уже были в употреблении, а продавец заранее этого не сообщил.

Ответственности за вред, причиненный третьим лицам

Статья 14 закона «О защите прав потребителей» предусматривает имущественную ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги):

Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)

2. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.

Предположим, что Василий в 2008 году приобрел новый автомобиль. В 2012 году Василий продал автомобиль своему другу Петру.

В 2014 году автомобиль Петра из-за неправильной настройки электроники на заводе самостоятельно завелся и врезался в ворота гаража.

В данном случае Петр имеет право требовать возмещения вреда, нанесенного его имуществу (гаражу, автомобилю), непосредственно от продавца или автопроизводителя (хотя договор купли-продажи авто он заключал с Василием).

Подытожим информацию из данной статьи:

1.

Производитель обязан обеспечивать свой товар запасными частями в течение срока его эксплуатации (или в течение 10 лет, если срок эксплуатации не установлен).

2. Продавец (производитель) обязан предоставить покупателю полную информацию как о себе, так и о продаваемом товаре или предоставляемой услуге.

3. Требовать возмещения вреда имуществу от производителя может любой пострадавший. При этом не имеет значения, что он не является непосредственным покупателем.

В следующей статье серии «Обзор закона о защите прав потребителей» речь пойдет о том, что может предпринять потребитель в случае обнаружения недостатков товара.

Удачи на дорогах!

Источник: https://pddmaster.ru/interest/otvetstvennost-prodavca-za-nedostovernuyu-informaciyu-o-tovare.html